绩效管理（企业人力资源管理师国家职业资格二级）

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1、企业人力资源管理师国家职业资格二级企业人力资源管理师国家职业标准（2007.2.6起实施）四级企业人力资源管理师国家职业资格4级三级企业人力资源管理师国家职业资格3级二级企业人力资源管理师国家职业资格2级一级企业人力资源管理师国家职业资格1级理论知识专业能力第四章绩效管理第一节绩效考评的方法与应用第二节绩效考评指标和标准体系设计第三节关键绩效指标的设定与应用第四节360度考评方法(X—指核心要素Y—指一般要素Z—指辅助要素)第一节绩效考评的方法与应用4.1.1第一单元绩效考评的方法4.1.1.1绩效考评的效标X4.1.1.

2、1.1绩效考评效标的类型Y4.1.1.1.2绩效考评效标的设定X4.1.1.2绩效考评的方法X4.1.1.2.1行为导向型绩效考评方法X4.1.1.2.2结果导向型绩效考评方法X4.1.1.2.3综合型绩效考评方法X4.1.2第二单元绩效考评方法的应用4.1.2.1绩效考评方法应用误差的种类Y4.1.2.2绩效考评方法应用误差的控制X第一单元绩效考评的方法[知识要求]1、各类绩效考评方法的特点和适用范围2、绩效考评中可能出现各种偏差及减少方法[技能要求]1、能够运用各种考评方法，提出绩效考评的实施方案2、能够分析绩效考评过

3、程中出现的各种偏差并提出减少偏差的对策[知识要求]4.1.1.1绩效考评的效标X4.1.1.1.1绩效考评效标的类型Y4.1.1.1.2绩效考评效标的设定X4.1.1.2绩效考评的方法X一、绩效考评的效标P204效标是指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。效标的类型包括三类：特征性效标行为性效标结果性效标1）特征性效标考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。2）行为性效标侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作

4、岗位尤其重要。3）结果性效标侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法。二、绩效考评方法的种类P205绩效考评方法的种类有：1、行为导向型行为导向型主观评价：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构叙述法。行为导向型客观考评：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法。2、结果导向型：目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额法。3、综合型：图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心法。三、合成考评法的含义和特点是将几种比较

5、有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工进行考评的一种方法。1、它所考评的是一个团队而不是某个员工2、考评的侧重点具有双重性(现实与潜能)3、表格现实简单便于填写说明4、考评量表采用了三个评定等级（极好、满意和不满意）四、日清日结法的含义和特点是根据企业总体发展战略所确认的方向和目标，在层层分解量化为具体指标的前提下，通过有效的整体控制和员工自我控制，对企业和员工的每一种行为、每一项活动进行精细量化监控与激励性管理的一种方法。四字风格：“严”、“细”、“实”和“恒”三个基本原则：1、闭环原则。2、比较分析原则。3、不断优

6、化的原则。[技能要求]4.1.1.2.1行为导向型绩效考评方法X4.1.1.2.2结果导向型绩效考评方法X4.1.1.2.3综合型绩效考评方法X一、行为导向型绩效考评方法X1、结构式叙述法2、强迫选择法1、结构式叙述法定义：采用一种预先设计的结构化的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工行为做出描述性的考评。特点：描述下属的特点、长处和不足，并根据自己的观察分析和判断，提出建设性改进意见和建议。?单一、缺乏量化没有客观依据的表准，受考评者主观因素制约影响。优缺点：优点：简便易行，被考评者参与，正确性提高。缺点：受考

7、评者文字水平、参与时间和精力限制，影响可靠性准确性。2、强迫选择法定义：行为导向客观考评方法（定量化的），考评者必须从3-4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项内容作为结果。特点：列举工作行为表现，使用中性描述语句，使考评参与者对工作表现是积极的还是消极的认知模糊。优缺点：优点：避免考评者的趋中、过宽、晕轮效应和其他常见偏误。缺点：考评者揣测结果最终结果不向个人反馈。二、结果导向型绩效考评方法X1、短文法2、成绩记录法3、劳动定额法1、短文法定义1、由被考评者在考评期末写一篇短文，对考评期取得的重要突出业绩作描述，作

8、为上级主管考评重要依据2、由考评者写一篇短文描述员工绩效，列举长处和短处的事实内容和形式具有一定相同性。优缺点优点：1、减少偏见和晕轮效应，减少趋中和过宽误差。2、节省上级时间。缺点：1、时间和精力占用大，不能员工间横向比较2、写作水平的两面性。2、成绩记录法成绩记录本身代表一切比较适用于教学、科研的教