《医院礼仪培训》ppt课件

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1、医院礼仪培训1课程目的通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。2课程内容Content同理心仪表、仪态礼仪接待礼仪3关于同理心一、什么是同理心同理心是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件、而当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、去体谅他人4情境模拟：假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，你怎么处理让孩子不哭

2、呢？你会怎么做？5同理心对话模式：打针很痛哦你很想不要打针，是不是？你很想把这点滴拿掉，是吗？你害怕打针很久了？我去问问医生，可不可以不要打6“一种美好的心情，比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”____马克思7仪表礼仪891011121314仪表礼仪着装原则（TPO）Time时间Place地点Object目的15仪表礼仪女士仪表礼仪1617耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪表礼仪18仪态礼仪一、微笑的魅力微笑是赢得友谊的最佳途径！19奥运会上最美的八颗牙微笑20微笑是这么训练出来的亚运礼仪

3、小姐的微笑212223迷人的笑容来自刻苦的训练哟！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。奥运颁奖礼仪小姐的微笑训练介绍。24二、得体的眼神仪态礼仪眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。25目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两

4、眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、斜视、眯视。仪态礼仪2627仪态礼仪三、举止规范站立坐蹲行走手势微笑递接物品开关门现场示范演练28293031站姿禁忌垂头而站含胸而站曲腿而站双腿大叉而站腹部松弛而站肚腩凸出而站臀部凸出而站耸肩、驼背而站趴伏倚靠而站浑身乱动而站脚位不当而站勾肩搭背而站手插口袋而站32仪态礼仪行走姿态33基本

5、坐姿仪态礼仪入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。入座时从椅子左侧进入34353637错误的坐姿38坐姿禁忌坐在办公桌上、办公椅扶手上、向患者询问病情时坐到患者床上双腿叉开过大架腿方式欠妥双腿伸直出去抖腿以鞋底示人或脚尖指向他人用手触摸脚部把手夹在腿间上身向前趴伏39行走404142手势示范4344454647四、陪同引领规则：行进礼仪忌走得太近忌尾随他人之后忌速度过快、过慢忌边走边吃喝、抽烟忌同性成年

6、人勾肩搭背行进时的位次礼仪中间高于两侧内侧高于外侧陪同引领的标准位置左前方1—1.5米处,左手引导48引领走位示意49505152五、引导礼仪楼梯的引导礼仪电梯的引导礼仪会客室的引导礼仪走廊、室外的引导礼仪53进出电梯的礼仪电梯内的站位电梯中的安全话题——天气电梯中眼睛的管理国贸英俊男的入电梯案例世贸中心107—48之间的秘密案例标底泄露案例54六、商务接待要领接待准备：确认接待对象的身份、职位、行程对等原则提前到达通知相关人员参与案例介绍根据工作实际接待互动提问解答疑问55七、电话礼仪1、拨打电话的五点细节a、时间

7、、空间的选择b、首先问候c、三分钟原则d、规范内容e、注意举止个人亲历案例分享562、接听电话接听时间三声原则问候、身份确认分清主次及时回复电话留言573、代接电话（座机）以尊相待尊重隐私记忆准确及时传达584、手机的使用和管理不在公众场合大声讲手机手机声音管理：电影院、音乐厅、演讲、会议、课堂等环境中的手机管理忌在手机中讲重要商业秘密等著名芭蕾舞蹈家在中国演出的感受香港回归晚宴上的手机铃声学员现场演练和培训示范59八、声音是您的第二形象声音形象意识声音训练要领99%的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练。他们

8、认为这种训练不具有任何意义。————格莱斯顿有效沟通中35%是通过听觉来实现的，听觉交流包括音质、音频、语调、语气、停顿等，这些被成为副语言。在西方领导力训练中，声音训练是极其重要的一个内容。撒切尔夫人、海伦的“改声”案例学员现场演练和培训示范60迎来送往直接关乎企业形象611、称呼国际商务通用称呼职务称中国传统文化称呼忌讳九、日常交往礼仪62