kpi绩效管理体系的设计方法和操作实务

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1、KPI绩效管理体系的设计方法和操作实务KPI绩效管理体系的设计方法和操作实务二、主体部分KPI绩效评估体系的设计KPI绩效辅导和跟踪绩效激励和发展绩效管理不可忽视的问题一、前言部分KPI是什么?KPI的优点是什么？前言部分KPI是英文KeyPerformanceIndication的缩写，即关键绩效指标KPI是绩效管理体系的设计方法之一企业关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具KPI

2、是什么?前言部分为企业运作提供明确的目标导向；为员工行为提供明确的目标导向；为员工薪资分配和任职评估提供明确的衡量指标基础。KPI的优点是什么？一、KPI绩效评估体系的设计1、目标设计企业级KPI的建立部门级KPI的建立职务级KPI的建立目标设计的忠告2、评估标准的设立行业标准、历史业绩分析、行为事件访谈关于标准设立的忠告3、评估方法和评估者的设立内部客户链法、360度评估法关于评估方法和评估设立的忠告SMART原则鱼骨分析法树型图业务链法1、目标设计一、KPI绩效评估体系的设计SMART是5个英文单词首字母的缩写

3、S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。SMART原则核心目标：明确企业的战略目标，及明确企业价值评估的重点；参与者：公司董事会、

4、公司高管、及战略部门主管（如市场、财务、人力资源等）、KPI辅助机构；备注：企业级KPI应包括财务及非财务目标（如市场份额、管理能力提升、人力资源发展等），同时需要明确短期和长期目标。一、KPI绩效评估体系的设计企业级KPI的建立核心目标：依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，进而确定评价指标体系）；参与者：公司高管、各部门主管、KPI辅助机构、人力资源部；备注：建立部门级KPI需要依据业务链原则，明确各部门业

5、务对整体目标实现所起影响。部门级KPI的建立一、KPI绩效评估体系的设计核心目标：将KPI进一步细分，分解为各职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据；参与者：部门主管、各级别员工、KPI辅助机构、人力资源部；备注：在部门内依据业务链分析时，要综合考虑业务指标和行为指标，结果性指标和过程性指标的平衡。职务级KPI的建立一、KPI绩效评估体系的设计包括美世、翰威特、博意门和思滕思特-远卓在内的绝大多数咨询公司在介绍成功的绩效管理案例时，都不约而同地提出，整个企业首先要就愿景目标和长期战略达成共识。

6、把公司的战略目标从上向下进行沟通，是绩效管理很重要的增加值。根据调查，战略目标制订之后，只有10%的企业能够按计划实施，而90%则是最终不了了之。关注目标的沟通关于目标设计的忠告案例A联想每年都举行公司战略制订会议和分解会议，这个会议不是一般的纸上谈兵了事，而是从高层到事业部，从事业部到具体的运营部门，从部门主管到员工的沟通和教育会议。会议的结果，就是公司的战略目标深入到每位员工，使他们明白要做什么，做到什么程度。对个人来说，传统的绩效目标设定是根据岗位职责制订的，有可能每个人岗位职责都完成得很好，但是和公司目标没

7、有什么关系，整体战略没有完成。这就造成了脱节，正确的做法不是从下到上累加，而应当是个人绩效目标从公司战略纵向分解下来。从战略分解的高度来看，人力资源部门显然力量不足，一定要有公司高层的介入，才能够实现跨部门的推动。关注各级目标的绝对关联性财务指标倾向于过分关注公司经营的短期效果，只能反映公司的过去。非财务指标强调为获得长期成功而应当采取的必要行动。当公司战略需要将新产品加速市场化时，新产品市场份额指标应在年度激励计划中占据较大的权重。同时，实施创新导向战略的公司应强调那些对新产品发展和未来获利能力产品重要影响的关键

8、因素。关注非财务目标案例B采取“质量为本”竞争战略的公司同样也在年度激励计划中使用非财务指标，如质量改进目标。富特汽车公司在其针对执行经理的年度激励计划中设计了基于售后服务和顾客满意度的质量指标。惠而浦公司在激励计划中使用了“全面质量”指标，它包括缺陷水平、产品周期和服务差错率等。美国运通公司在年度激励计划中加进了“创新指标”作为对原计划的修正。默克公司则在