资源描述：
《hp_itsm_in_china_-_print it服务管理新理念》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、1IT服务管理新理念日程中国的IT经理所面临的常见问题及分析解决方案-惠普IT服务管理之参考模型实施举例与成功案例一些建议3中国的IT经理所面临的常见问题IT管理如救火队，永远不知道下一次火灾在哪里发生IT部门永远是受气包，只有出了问题才受人注目IT部门的发展缺乏宏观的规划IT部门与业务部门矛盾重重，而且IT部门一直在花钱，不知道在干什么IT技术发展太快，IT经理对此束手无策，常叹入错行IT技术人员的过于专业化，一个技术人员的离开往往意味着一场地震的发生IT系统侧重点的不断转变，整个系统难以管理IT部门的业绩难以评定
2、，IT人员在单位里发展前途不明4CIO及IT经理所面临的挑战越来越高的服务成本竞争环境加剧，行政管理更加透明-WTO以流程管理为驱动的转型阶段管理更灵活，成本更低廉从以“技术为中心”向“业务驱动”的转型服务协议成为最佳成果的代名词合作伙伴关系将替代“客户－供应商”的简单关系服务成为应用的代名词5解决问题的良方: 惠普公司IT服务管理参考模型ServiceDeliveryAssurance企事业单位IT服务的开发&布署企事业单位IT服务规划&管理企事业单位的IT日常运作制定IT战略IT的价值是什么客户管理如何使IT成为
3、值得信赖的业务顾问IT服务发展计划目前和未来的那些IT服务可更好地实现企业价值可用性管理如何最大限度地实现IT服务高可用性服务级别管理如何定义和衡量服务是否令用户满意成本管理IT总体成本预算变化管理如何使变更平稳运行实施&测试IT新增服务的开发及试运行投入运行IT新增服务的推广和启动突发事件管理如何快速响应客户服务请求及故障定位问题管理如何解决故障根源及排除隐患运营管理如何管理IT日常运营配置管理如何管理企业IT资产配置及关联信息IT规模管理如何使IT规模适应客户需求的不断变化业务与IT战略整合业务评估以市场角度评估
4、IT为企事业单位核心业务带来哪些商机和促进6实施举例IT策略与规划7惠普公司IT服务管理参考模型ServiceDeliveryAssurance企事业单位IT服务的开发&布署企事业单位IT服务规划&管理企事业单位的IT日常运作客户管理如何使IT成为值得信赖的业务顾问可用性管理如何最大限度地实现IT服务高可用性服务级别管理如何定义和衡量服务是否令用户满意成本管理IT总体成本预算变化管理如何使变更平稳运行实施&测试IT新增服务的开发及试运行投入运行IT新增服务的推广和启动突发事件管理如何快速响应客户服务请求及故障定位问题
5、管理如何解决故障根源及排除隐患运营管理如何管理IT日常运营配置管理如何管理企业IT资产配置及关联信息IT规模管理如何使IT规模适应客户需求的不断变化业务与IT战略整合业务评估以市场角度评估IT为企事业单位核心业务带来哪些商机和促进IT服务发展计划目前和未来的那些IT服务可更好地实现企业价值制定IT战略IT的价值是什么8IT策略与规划的案例介绍(某大汽车公司)业务策略关键业务流程,波士顿矩阵,一般业务策略,竞争优势分析,财务分析和限制,业务流程重组,等等信息系统策略信息需求,新技术,信息系统组织架构,管理风格,风险分析
6、,自信度分析,现有IT状况分析信息技术架构粗线条的变革策略,现有IT分析,候选的解决方案供应商分析,评估现有技术、现有产品、现有服务，等等过渡计划对每个子应用的影响分析，所有相关单元迁移的详细计划，目标基础架构和应用分析，新老系统共存的过渡方案以及互操作性分析，降低奉献的策略，成本与获益分析先导系统工具，技术，设计的假设条件，性能的可扩展性，用户需求，继承与互操作，争对每个先到项目的明确的目标、计划于验收标准，测试规范，开发人员培训开发计划开发方法与开发工具-Fusion,JAD,RAD,RAP,OO开发,详细用户需
7、求，经验，目标定义，计划，验收标准，IS组织架构与汇报关系，用户的参与，系统测试计划，软件开发周期“早鸟”计划9交通行业IT策略与规划的实施建议内部动力->提升核心竞争力，完善客户服务体系外部压力->WTO,自由贸易，联盟和重组优化业务流程降低运营成本提供更加完善的客户服务提高决策科学性推动企业信息化企业的IT部门应如何帮助企业???IT部门如何帮助企业优化业务流程IT部门如何帮助企业降低运营成本IT部门如何帮助企业提高服务质量IT部门如何帮助企业提高决策科学性IT部门如何帮助企业推动社会信息化IT部门如何保障系统的
8、健康运行建立企业核心营运系统?建立企业资产维护管理系统?建立客户关系管理系统?决策支持系统与数据仓库?建立企业门户网站?带头做一些试验性项目?建立项目成功衡量机制确定马上开展的项目确定IT部门近期计划制定中长期的IT发展规划确定项目的优先级评估项目可行性引进IT服务管理理念?10实施举例 服务级别管理11惠普公司IT服务管理参考模型Servi
