《与资讯管理》ppt课件

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1、第3章資料、資訊與資訊管理本章提要3-1資料與資訊的意義3-2資訊管理的意義3-3管理資訊系統的定義3-4管理資訊系統的重要觀念2資料與資訊的意義3-1-1何謂資料3-1-2資訊的定義33-1-1何謂資料人類為了具體呈現週遭的事物、事件,使用各種不同的方式及型態對其加以記錄與描述。這些對事實的記錄與描述,就是所謂的「資料」。舉例來說,上課的點名單、學生的成績、公司員工的上班時數、商場中的報價單、甚至新聞影片、照片、錄音記錄等等都是資料。4資訊的定義舉例來說,老師批改甲、乙兩班學生的考卷,接著將成績資料輸入到電腦中計算各科的總平均,並繪製成統計圖表。此時,這些成績資料便

2、產生有意義的資訊。5資訊的定義日常生活或企業組織在運行的過程中,都包含了一連串的選擇、決策,不同的選擇導向不同的結果。因此,如何獲取有效的資訊,並藉以做出正確的決策,達到預期的成果,便是資料處理與資訊管理的最終目標。6資訊管理的意義人員管理：基本上為人事管理的範疇,包括工作績效評估、激勵、督導、生涯規劃等,但需因其工作的特性來設計不同的管理規則。73-2資訊管理的意義3-2-1資訊管理的對象3-2-2資訊管理的目的83-2-1資訊管理的對象企業管理的對象是企業,資訊管理的對象自然是「資訊」,也就是管理組織中的資訊。「資訊」與前文提到的設備與人力相較,有其獨特性：資訊是

3、無形的資產、有特定的意義、且具有時效性。9資訊管理的對象103-3管理資訊系統的定義管理資訊系統(ManagementInformationSystem,MIS)是一個範圍較廣的概念,是資訊管理問題的整合解決方案。其討論的範圍,從組織中例行作業與決策的支援,到員工部門間,甚至組織間的溝通協調都包含在內。而電腦則因其優異的儲存及計算能力,成為管理資訊系統的主要角色之一。11管理資訊系統的定義美國學者GordonB.Davis對管理資訊系統的定義為：「MIS是一人機整合系統,它提供資訊以支援組織的例行作業、管理與決策活動。此系統用到電腦硬體、電腦軟體、人工作業程序、模式以

4、及資料庫。」由以上定義我們可以知道管理資訊系統包含以下幾個要素：12管理資訊系統的定義資料庫：資料庫可以把有關的資料,分門別類的儲存在電腦可讀取的媒體中,以方便快速更新、查詢,達到管理資料與提供資訊的目標。故資料庫自然成為系統中必備的部分。13管理資訊系統的重要觀念3-4-1電子資料處理3-4-2決策支援系統3-4-3專家系統3-4-4策略資訊系統3-4-5電腦整合製造3-4-6資訊資源管理3-4-7企業資源規劃3-4-8供應鏈管理3-4-9客戶關係管理3-4-10知識管理14電子資料處理電子資料處理與管理資訊系統的差別在於,前者單純的提高資料處理的效能,後者則加入管

5、理與決策範疇,以提升資訊運用及組織運作效能為目標。15決策支援系統16專家系統173-4-5電腦整合製造電腦整合製造(ComputerIntegratedManufacturing,CIM)即是利用電腦自動化、網路及通訊等技術,整合生產製造過程中的所有活動,包括物料控制、產品分析、設計研發、製造、品質控管、銷售、人事、財務等。18電腦整合製造193-4-8供應鏈管理所謂供應鏈(SupplyChain)是指產品或服務由上游的原料提供,經由加工、製造、配送、銷售而到達消費者手中,一連串相互影響的鏈結關係,圖表3-11以即溶咖啡為例,簡單的描述供應鏈：20供應鏈管理21供應

6、鏈管理如此整合的結果,運輸、配送會更有效率,倉儲壓力可大幅降低,產品品質也可以提升,整體供應鏈的績效便隨之提升,而消費者更有機會享受到品質高、價格低的產品及服務,為一個多贏的局面。223-4-9客戶關係管理許多統計調查的結果都發現,開發新客戶的成本遠大於留住舊客戶,產品銷售的基礎大多來自客戶的忠誠度。客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)觀念的興起,就來自於此一發現,並期望藉以維持舊客戶。23客戶關係管理客戶關係管理的重點在於,使用資訊科技建立與客戶互動的管道,並收集、分析、整合各項顧客資料及資訊,以提高對客戶的了解,並藉

7、此規劃正確的個人化客戶服務,並調整企業產品及行銷策略。24知識管理25知識管理26