iso质量管理国际标准体系

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1、ISO质量管理国际标准体系ISO9001质量管理体系一、基础篇1.质量管理体系的发展历程2.ISO9000族标准介绍二、理解篇1.八项质量管理原则理解2.质量管理体系标准理解与实施要求(结合案例)三、实施篇1.质量管理体系建立的步骤2.质量体系文件的编写3.质量管理体系认证及内部审核方法与技巧内容介绍【基础篇】质量管理的发展与产生一、质量管理发展的三个阶段:1.质量检验控制(QC)阶段:19世纪末至20世纪30年代,以质量检验为手段,局限于“事后把关”,而不是以预防为主.2.统计质量控制(SQC)阶段:20世纪40年代至60年代初,提出了“抽样检验”的概念,创造了“控制图”

2、去控制生产过程和预防产品缺陷.3.全面质量管理(TQC)阶段:20世纪60年代至70年代,提出了全面质量管理的概念,把产品的质量活动从产品的生产过程向前和向后延伸,提出了“全员性、全过程、全面性、关注客户、体系方法”的管理观点.1900194019601980质量检验统计质量管理全面质量管理【基础篇】质量管理体系的发展历程建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了“空中楼阁”。质量管理体系的定义:质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。二、质量管理体系产生的历史背景ISO9000系列标准的由来:由西方的品质保证活动发展而来二战工

3、艺标准化---兴起品质保证活动---品质保证体系审核---70年代BSI首先开展品质保证体系认证业务---1980年ISO成立TC176---1987年ISO9000系列标准问世【基础篇】质量管理体系的发展历程二、质量管理体系产生的历史背景:（一）科学技术和生产力的发展----社会基础。（二）世界质量管理发展最新阶段的必然产物---TQC（三）世界各国质量保证的成功经验----推动标准的制定和发展（四）国际经济贸易事业的发展----加速（五）组织生存和提高效益的需要---预防质量问题【基础篇】质量管理体系的发展历程【基础篇】ISO9000族标准介绍三、认识ISO9000族标

4、准1、什么叫ISO?“国际标准化组织”的英语简称1947年成立非官方的组织机构使命在于促进世界标准化的发展和相关活动ISO9000国际标准组织标准序列号ISO9001:2008ISO+标准号+冒号+发布年号【基础篇】ISO9000族标准介绍1、认识ISO标准:ISO9000:2000基础术语和定义ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2002质量环境审核指南ISO10012测量控制系统教材P29【基础篇】ISO9000族标准介绍2.ISO9000:2000版族标准组成—适用于任何行业和任何组织—不论组织提供

5、何类产品—不论组织规模大小【基础篇】ISO9000族标准介绍3.ISO9000适用范围五分钟明白ISO9000族质量体系—强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额—获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒—节省了第二方审核的精力和费用—有利于国际间的经济合作和技术交流—强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。—提高企业形象【基础篇】ISO9000族标准介绍4.推行ISO9000的好处---误解1：品质是制造出来的---误解2：ISO是质量体系---误解3：ISO9000是质量体系---误解4：只有依照ISO9000的要求

6、，建立了相应的文件，才表明已经建立了质量管理体系---误解5：要符合ISO9000，就意味着要整出一大堆文件和记录，增加我们的工作【基础篇】ISO9000族标准介绍5.对ISO9000的误解---误解6：文件要得到批准，就意味着上司一定要在文件上签名或盖章---误解7：推行ISO9000的主要工作就是写写文件、搞搞内审，好象跟我的工作没什么关系---误解8：只要“说、写、做”一致，就满足了ISO9000---误解9：如果不会背公司的质量方针和质量目标，在审核时将被判为不符合项---误解10：我们公司在外审时从来没有被开不符合项，证明我们公司的质量管理体系很棒。【基础篇】IS

7、O9000族标准介绍5.对ISO9000的误解【理解篇】八项质量管理原则理解八大原则.ppt四、质量管理的理论基础以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系管什么﹖如何管﹖为什么我们建立实施的管理体统效果不明显呢﹖其一:那是我们往往只是注重生产运作管理中的细微的和形式的东西,而忽视了以八项管理原则作为关注的核心;其二:只是关注八项管理原则其中的某一项内容,而忽视了将八项管理原则进行系统的、相互关联的采用.所以,我们要以系统的思维方式展开我们的管理体系的设计、实施与