iso9001外审员培训资料

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1、0.1学员介绍姓名工作单位（从事专业和工作）毕业院校与专业简单的工作经历审核经历（内审或接待审核）参加培训的目的0.2学习要求遵守时间，不缺课。关闭移动电话。不从事与课程无关的活动。专心听讲，积极参与。0.3课程目标（1）基础知识通过培训，学员应能够：◆理解质量管理体系标准。◆掌握质量管理体系的基础知识。◆理解GB/T19000标准中的重要术语和定义。◆了解相应的法律法规。◆明确个人的素质要求。0.3课程目标（2）审核知识通过培训，学员应能够：◆掌握质量管理体系的应用和审核技巧。◆了解质量管理体系的认证过程。◆明确审核员的管理要求。◆熟悉组织状况，企业管理运作。0.4课程介绍第一

2、部分基础知识1-1概论◆质量管理体系标准的产生和发展◆ISO9000标准的特点和利用1-2ISO9000标准◆八项质量管理原则◆质量管理体系的基础工作◆质量管理体系术语1-3GB/T19001的理解◆GB/T19001与GB/T19004的关系◆GB/T19001标准的每一条款款的要求和意义，组织满足标准要求可能采取的方式第一部分基础知识1-4对ISO/TR10017：2003《ISO9001：2000的统计技术指南》的理解1-5适用的法律法规中华人民共和国认证认可条例认证及认证培训、咨询人员管理办法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国标准化法中华人民共和国计量法1-6个人素质

3、0.4课程介绍0.4课程介绍第二部分审核知识2-1审核标准简介（GB/T19011-2003idtISO19011：2002）2-2审核启动2-3文件评审的实施2-4现场审核活动的准备2-5现场审核活动的实施2-6审核报告的编制、批准和分发2-7审核的完成2-8审核后续活动的实施2-9质量管理体系认证过程2-10对审核员注册管理的要求0.5国家注册审核员培训课程安排课程安排六天，详见课程时间表0.6授课方法直接授课小组活动书面作业口头发言角色扮演0.7对学员的评价方法比率培训结束的笔试100及格分数线70连续评价100其中◇课堂纪律15◇学习态度15◇书面作业25◇口头发言25◇

4、小组活动/角色扮演20及格分数80（B级）0.8笔试的事项及试卷结构和分值分配培训结束后安排笔试，考生之间前后、左右距离至少相距40cm；笔试的出题范围为本手册所规定的内容（分基础知识、审核知识两部分）；笔试时间各为2小时，审核部分提供GB/T19001标准原文。笔试采用百分制，70分为合格分数线两部分均为合格方能通过考试笔试考场规则见附件一试卷结构及分值分配（见下表）基础部分考试的题型及分值分值分布1.GB/T19001-2008标准理解65%2.GB/T19000-2008标准、质量管理工具相关知识20%3.法律法规知识10%4.个人素质方面5%题型数量单项分值（分）小计分值

5、（分）单项选择40140判断题30130多项选择15230审核部分考试的题型及分值分值分布1.质量管理体系标准应用和审核75%2.标准、质量管理工具和法律法规知识的综合运用15%3.对审核员管理的通用要求及组织状况、管理运作10%题型数量单项分值（分）小计分值（分）单项选择20120判断题15115简答题3515阐述题21020案例分析题56300.9考试合格判定基础知识部分和审核知识部分的满分均为100分，每部分70分（含）以上合格，两部分均合格方能通过考试。1.0申诉与投诉天津市长城认证培训中心将竭诚为您提供圆满服务。您对此课程或课程管理有任何意见、建议、申诉及投诉皆可以书信

6、、传真、电话或面谈的方式向本中心反馈，并有权索取书面申诉或投诉程序（联络方式见学员手册最前页）。本中心承诺，您的任何申/投诉都能在双方满意的基础上得到圆满解决，我们届时将采取必要的纠正/预防措施，以防止类似情况再发生，如果您仍不满意，您有权就申/投诉结果向CCAA提出进一步申/投诉（联络方式见学员手册最后页）。第一部分基础知识1-1概论：1-1.1质量管理体系标准的产生和发展1986年ISO/TC176于发布了ISO8402《质量管理和质量保证术语》标准1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》、ISO9001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质

7、量保证模式》ISO9002《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9003《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》以及ISO9004《质量管理和质量体系要素指南》。这6项国际标准通称为ISO9000系列标准，或称为1987版ISO9000系列国际标准。1-1.1.2ISO9000族标准ISO9000族标准是指ISO/TC176所制定的全部标准截止到1994年ISO9000族标准已发展到16项到1999年ISO9000族标准已超过20项1-1.1.32008版ISO900