[公务员考试]新人辅导和训练宝典

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1、有效的辅导训练1人保健康初级讲师研训班课程概览什么是辅导辅导回馈的三要素辅导回馈的流程绩效问题诊断辅导中的沟通技巧训练的重要性有效的训练的三种方法2人保健康初级讲师研训班学习目标完成本课程后你将能够：了解辅导的基本原则和方法了解辅导的流程及如何应用于实务中了解辅导过程中所需之相关技巧了解三种有效的训练方法3人保健康初级讲师研训班有效辅导的基础原理（一）4人保健康初级讲师研训班回忆：对我而言非常有效的一位辅导者。他是谁？他做了什么？他给了我什么感受？总结一名有效的辅导者5人保健康初级讲师研训班回忆：对我而言无效的一位辅导者。他是谁？他做了什么？他给了我

2、什么感受？总结一名无效的辅导者6人保健康初级讲师研训班辅导的概念建立最基础的行为准则提供辅导对象完成工作需要的所有的知识与资料描述并示范达标所需的完成的工作和要掌握的技能帮助人们认识并解决他们在提高工作业绩中遇到的问题辅导：授之以渔7人保健康初级讲师研训班培训与辅导的不同培训解决一般化的问题辅导解决个性化的问题8人保健康初级讲师研训班辅导回馈的三要素现状未来感受流程内容9人保健康初级讲师研训班辅导回馈的三要素内容：欲观察改善的行为技巧即为辅导内容流程：有效辅导需依循系统化的步骤感受：良好的沟通技巧，可以化解健康顾问的防卫心理10人保健康初级讲师研训班

3、我们要辅导观察的内容是什么？讨论11人保健康初级讲师研训班辅导流程1、设定绩效目标2、观察评估效果3、诊断原因及回馈4、重新界定目标期待12人保健康初级讲师研训班辅导技巧应用于：绩效检讨和规划实地观察和示范个别指导和练习13人保健康初级讲师研训班1、设定绩效目标与健康顾问沟通传达具体明确的绩效目标绩效目标的阐述必须是可控制的行为14人保健康初级讲师研训班2、观察评估效果观察表现，以设定的绩效标准来衡量评估依靠完善的记录工具观察评估焦点：可控制的行为借助以上提到的三种训练培育方式检视当时情况，进一步了解健康顾问的绩效表现15人保健康初级讲师研训班3、诊

4、断原因及回馈借助绩效问题诊断模式，发掘问题根源必须共同参与分析、诊断、解决16人保健康初级讲师研训班4、重新界定目标期待针对之前发掘的信息或解决方案，拟定下一次的目标目标期待的阐述必须：明确量化强调目标17人保健康初级讲师研训班绩效问题诊断这个技巧很重要吗？健康顾问具备此技巧吗？－观念正确吗？接受过训练吗？－技巧熟练吗？什么原因阻碍－以为此话术没用－认为技巧不重要……………………如何训练他？－陪同展业－一对一指导和练习－一次只针对一项技巧进行培育……………………………YN18人保健康初级讲师研训班辅导流程中的沟通技巧发问技巧倾听技巧回馈技巧19人保健

5、康初级讲师研训班辅导是一对一的过程，你怎么说（Howyousay），比你说什么（Whatyousay），来得更有影响力。20人保健康初级讲师研训班发问技巧－谁－什么－如何－什么地方－何时－哪些运用开放式的问句21人保健康初级讲师研训班倾听技巧有效的倾听技巧包含_语言_及_非语言_的倾听技巧22人保健康初级讲师研训班语言确认表述：与对方确认他所表达的内容及意思与你所想的是否一致。例如，“你的意思是指……？”运用问题：进一步澄清对方的描述，以避免误解。例如，“请你描述一下当时的情形是…….？运用认同响应：表达你了解对方的意思，但不代表你认同对方的想

6、法。例如，「是的」，「嗯！」，「我了解」，「这是个好观点」。23人保健康初级讲师研训班非语言眼神接触：让对方了解你正在仔细倾听他的话，但要避免过于压迫性的眼神接触。脸部表情：运用点头，微笑，或其它的脸部表情显示你正在倾听对方的表达。肢体：运用身体微微前倾亦可表示你正在积极倾听对方的表达。24人保健康初级讲师研训班练习：倾听技巧二人一组，运用以下2个案例，进行以下练习：1听完对方的话后，用「您的意思是指……..」来澄清确认自己是否得到正确讯息。2运用问题，进一步澄清对方的描述，检视当时的情形。3.运用认同响应，表达你了解对方的想法。4.运用非语言的倾

7、听技巧。25人保健康初级讲师研训班案例1.我每次要求推荐时，都不顺利。案例2.我都有打电话约客户，但就是约不到。26人保健康初级讲师研训班回馈技巧批判性回馈v.s.描述性回馈我们应尽量运用描述性回馈，少用批判性回馈。语言的运用我(I)vs你(You)能够（Could）vs应该（Should）而且（And）vs但是（But）会（Will）vs尝试（Try）平衡报道:诚实地让对方知道他表现好与不好的地方。27人保健康初级讲师研训班有效的训练方法训练的重要性有效训练的三种方法训练的步骤（二）28人保健康初级讲师研训班训练的重要性（一）增员的延续29

8、人保健康初级讲师研训班训练的重要性神入能力自我驱策力神入能力自我驱策力神入能力自我驱策力神入能力自我驱策力神