[经管营销]王牌店长

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1、奥瑞珠宝管理咨询机构王牌管理者—我是柜组长王牌的注解柜组长的定义：柜组长是专柜的灵魂，是专柜的最高管理者。柜组长的使命1、贯彻落实企业的营销目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。2、领导、安排专柜各组员的日常工作，激发柜组人员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。3、企业文化、政策最基层的执行者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务王牌柜组长的心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态空杯学习的心态老板的心态柜组长的辅助工作－企业文化的传承·企业文化的内涵·企业文化的建设·企业文化的传承柜组长应具备的能力与素质素质方面1、身体素质2、性格要求·积极主动

2、·忍耐力强·乐观开朗·包容力强能力方面1、经营管理能力2、组织领导能力3、培训辅导能力4、专业技能5、自我学习提高的能力6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力工作态度方面1、做组员的好榜样2、赢得组员尊敬与信赖3、善于与组员沟通交流4、改善工作方法5、经常自我反省柜组长的角色·代表者－柜组长代表整个专柜的形象·经营者－通过对专柜的运作，为企业赚取经营利润·管理者－管理专柜的一切运营事务·协调者－通过沟通等方法来保持工作顺畅·培训者－培养和提升专柜发展所需的人才代表者1、商场形象的代表2、企业品牌的代表3、专柜形象的代表4、专柜团队的代表代表者代理人/代言人1、专柜

3、所有者的代理人2、员工的代言人3、信誉的代言人经营者1、专柜最直接的管理者2、客户最直接的了解者3、经营数据最直接的分析、整理人4、各项事情最初的决策建议者管理者执行企业的各项政策与指标负责专柜的日常经营管理组员管理账务管理商品管理信息管理顾客管理执行企业的各项政策与指标比尔盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。鲁郭士纳说：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。罗伯森沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。执行力的三个要点一、布置任务1、布置任务要注重任务的结果和完成方法2、布置

4、任务要有时效性3、布置任务时要有回馈性二、检查任务1、制定详细的检查时间2、制定明确检查结果3、检查是为了更好的完成任务三、验收任务1、验收注重结果更要注重过程2、验收要做到总结3、验收不是结束，是下一项任务的开始专柜的日常经营管理—每日工作事项人 员1、员工出勤情况;2、安排员工按照工作计划来进行销售，并做好检查和帮助事项;4、工作人员仪容、仪表按要求进行整理。商     品1、补齐专柜内的空缺商品；2、主题商品陈列完整、美观；3、特价商品数量和陈列醒目；4、悬挂促销商品POP；5、商品陈列做到100%。工作阶段：营业前工作流程注意事项清 洁1、展柜、柜台玻璃清洁等是

5、否已做好？其    它2、收拾包装是否充足？3、赠品是否已准备就位？工作阶段：营业前工作流程注意事项营业高峰前商   品1、是否有缺货？2、商品清洁程度有无定时检查？3、促销柜台陈列是否足够？4、POP与商品售价是否一致？5、商品陈列是否足够？是否要补货？工作阶段：营业中工作流程注意事项销售态势1、调整专柜各人员主动接待顾客；2、杜绝员工聊天或无所事事；3、专柜悬挂、张贴或陈列的POP工作阶段：营业中工作流程注意事项营业高峰中专柜整理1、是否有缺货需要补货？（做好详细记录）宣传资料1、宣传资料是否陈列？或遭污损？2、宣传资料张贴位置适当吗？3、宣传资料书写是否正确？4、

6、宣传资料大小尺寸是否合适？5、宣传资料诉求是否有力？卖场整理1、专柜是否有破损商品？2、是否有缺货需要补货？（做好详细记录）工作阶段：营业中工作流程注意事项营业高峰中服务1、专柜是否听到礼貌用语？2、是否协助物品多的顾客提物？清洁1、柜面玻璃是否维持清洁？商 品1、价格签与促销商品陈列一致；2、做好畅销品和滞销品陈列面比例。经常性工作阶段：营业中工作流程注意事项其   它1、畅销品或特卖品货量是否足够？2、销售单据是否整理？3、有否了解对竞争店调查？专柜的日常经营管理—每周工作事项工作阶段：周一工作重点公布上周销售状况、计划任务完成情况、本周任务明细、上周经营销售问题汇

7、总、本周促销活动计划、评选上周工作之星、工作事项晨会工作阶段：周二工作重点工作事项形象整理人员形象、店面形象、柜台形象、商品形象、赠品陈列等进行整理整顿。可进行陈列比赛、店面形象意见收集、赠品种类收集等等工作阶段：周三工作重点工作事项例会：半周总结总结销售情况、货品情况、人员工作情况、赠品发放情况、促销活动执行情况、客户管理情况等，并根据实际经营情况及时作出调整。工作阶段：周四工作重点工作事项培训进行员工培训，可根据实际情况进行专业知识、销售技巧、品牌文化、陈列知识等技巧的培训。还可进行一定量的考核和模拟演练等工作。工作阶段：周五工作重点