第三方物流企业客户服务策略研究

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1、中国商学院毕业论文（设计）毕业论文（设计）题目：第三方物流企业客户服务策略研究系部名称：经济管理系专业班级：工商071学生姓名：学号：200780414133指导教师：杜雅教师职称：教授2013年5月26日IV中国商学院毕业论文（设计）摘要进入21世纪，随着经济高速发展以及电子商务的蓬勃发展，为第三方物流企业发展空间广阔，第三方物流正在引起我国物流界和理论界人士的重视和关注。客户服务是物流活动的主要产出功能，它能完整反映物流活动的根本目标，在第三方物流服务中发挥作用越来越大，所以探讨第三方物流企业客户服务策略具有重要的现实意义。本文运用了客观理论研究方法，通过对我国第三方物流服务发展

2、的动力因素分析，提出了我国第三方物流企业客户服务方面的优势、劣势、机遇、挑战以及物流服务创新的突破点，分析了了第三方物流企业客户的特点及影响二者关系的因素，提出了通过建立完善的客户满意度指标体系，建立畅通的客户沟通平台，客户需求分析，增值服务创新，顾客细分，与客户建立战略合作关系等策略以建立第三方物流企业与客户良好关系。关键词：客户服务，第三方物流，服务创新IV中国商学院毕业论文（设计）ThethirdpartylogisticsenterprisecustomerservicestrategyresearchAbstractEnteringthe21stcentury,withth

3、erapideconomicdevelopmentande-commerceofboomingdevelopment,forthethirdpartylogisticsenterprisedevelopmentroomiswide,thethirdpartylogisticsiscausingourlogisticsindustryandtheoristspersonageofrecognitionandconcern.Customerserviceisthemainoutputfunctionlogisticsactivity,itcancompletereflectthebasi

4、cgoaloflogisticsactivities,inthethirdpartylogisticsservicesplayabiggerrole,sodiscussthethirdpartylogisticsenterprisecustomerservicestrategyhastheimportantpracticalsignificance.Thispaperusestheobjectivetheoreticalresearchmethods,throughtothethirdpartylogisticsservicedevelopmentinChinaareanalyzed

5、,andthedynamicfactorsinthethirdpartylogisticsenterprisecustomerservicestrengths,weaknesses,opportunities,challengesandlogisticsserviceinnovationbreakthrough,analysisofthethirdpartylogisticsenterprisecustomerscancharacteristicsandtheinfluencefactorsofthetworelated,putforwardbyestablishingaperfec

6、tcustomersatisfactionindexsystem，establishclearcustomercommunicationplatform,clientneedsanalysis,value-addedserviceinnovation,customersegments,andcustomerstoestablishstrategiccooperationrelationsIV中国商学院毕业论文（设计）strategiestoestablishthethirdpartylogisticsenterpriseandcustomerrelationship.Keywords

7、:CustomerServiceThirdPartyLogisticsServiceInnovation目录1引言11.1研究的背景11.2研究的意义12第三方物流及客户服务22.1第三方物流及作用22.1.1第三方物流的概念及物流企业含义22.1.2第三方物流的特点22.1.3第三方物流的作用3IV中国商学院毕业论文（设计）2.2第三方物流企业客户的特点32.2.1第三方物流企业客户的双重性42.2.2第三方物流企业客户的变化性43第三方物流企业与客户的