14课品质，市场的通行证

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1、第十四课品质:市场的通行证一、品质赢得市场二、诚信支撑经济观看《2012年食品安全回顾》视频思考回答问题：2.针对视频中反映的问题，在市场经济中，你想说些什么？1.视频中生产经营者的行为侵害了消费者的哪些合法权益？安全权、知情权、求偿权等1、国家：加强经济立法，完善经济法制；加强监督和管理，加大执法力度，严厉打击市场经济中的一切违法行为。2、生产者和销售者：遵守公平公正原则，依法生产经营，维护消费者合法权益，不生产、销售假冒伪劣产品，诚实守信，以品质赢得市场。3、消费者：遵守市场规则，依法规范自己的行为；学习法律法规，树立维权意

2、识，同破坏市场秩序的行为作斗争。高质量的产品和优良的服务阅读123页同仁堂的故事回答：你知道的竞争力来源有哪些？其中哪一个是关键？同仁堂靠什么赢得了国药第一品牌？品质——市场竞争的核心(1)竞争力是企业经营命脉之所在。能成为市场竞争力标杆且为大家所公认的，还是首推品质品质就是产品的质量，是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征，一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。品质在市场经济中有什么作用？（3）品质支撑品牌（1）品质是市场竞争力的标杆（核心）（2）品质是拓展市场的关键124页(2)对企业来说，品质就是面

3、向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。“如此包装”品质支撑品牌在全国一些城市，粽子市场出现过度包装的情况，装饰奢华的包装增加了商品成本。品牌靠什么支撑？2010年全球最具价值品牌前三强可口可乐114.260亿美元ＩＢＭ86,383美元微软83,153美元2004年中国最具价值品牌前三强海尔γ612.37亿元中国移动γ608.51亿元联想γ605.74亿元为什么这些品牌有这么大的价值？为什么又有这么大的差距？品质拓展市场125页品质是拓展市场的关键“在目前的经济环境下,很多企

4、业的价值会有所下降,而此时,品牌会变得尤为重要，因为品牌能帮助公司在艰难时期坚持下去.”——世界品牌实验室首席执行官→品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场罗伯特•蒙代尔办好超市的四个因素：①质量②价格③购物环境④服务态度哪一个因素是最重要的？为什么？品质拓展市场品质支撑品牌.提高产品的品质是拓展市场的关键126页张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间

5、里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定：砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。第一次就把事情做对!“海尔之路”告诉我们:1、为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？2、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？如果这样做,就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。这样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。质量好，没有缺陷，即是我们所说的品

6、质。3、品质对海尔集团来说，有什么重要意义？（或作用）对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。？有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？是行不通的。这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题——产品的质量。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。产品的品质、信誉、

7、知名度、良好的售后服务、企业的质量意识、发挥员工的创造性、技术革新、领导者的个人魅力....1、你认为，海尔的产品为什么会具有强大的市场竞争力，得到广大消费者的认可？2、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最重要的因素呢？→品质，是市场竞争力的标杆，是市场竞争的核心资料二：迄今为止，海尔是中国家电行业唯一一家五大产品全部通过国际质量体系认证家电集团，也是中国第一个列入美国UL认证名录的企业，1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世

8、界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。这是由海尔产品高品质决定的。1、为什么海尔集团的影响力正随着全球市场的扩张而快速上升？产品质量服务价位等品质支撑品牌，品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场。不注重产品的品质，品牌是树立