中国移动工单管理子系统操作手册范本

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1、word完美格式技术文件技术文件名称：EOMS工单管理子系统操作手册技术文件编号：版本：V2.0文件质量等级：A级共21页(包括封面)拟制于周理　　审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份有限公司精心整理学习帮手word完美格式文档修订记录版本号2.0制定日期2004-12-8制定人员于周理修订版本号修订日期修订人员修订内容2.02004-12-8于周理创建文件精心整理学习帮手word完美格式目　　录1参数配置41.1故障紧急程度配置41.1.1新增故障紧急程度类型51.1.2修改故障紧急程度类型51.1.3删除故障紧急程度类型61.2外部系统配置71.2.1外部系

2、统配置81.2.2派单规则定制82工单流转92.1派发工单102.2受理和回复工单122.3归档工单143工单查询163.1工单查询163.2快速查询184工单统计195故障处理20精心整理学习帮手word完美格式工单管理1参数配置1.1故障紧急程度配置点击“工单管理参数配置故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。图1-1图1-2精心整理学习帮手word完美格式1.1.1新增故障紧急程度类型1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“新增故障紧急程度类型”（如图1-3）。图1-32．输入紧急程度ID，紧急程度名称等（如图1-4）。图1-

3、43．点“确定”按钮，新增故障紧急程度类型完成。1.1.2修改故障紧急程度类型1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“修改故障紧急程度类型”（如图1-5）。精心整理学习帮手word完美格式图1-52．修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图1-6）。图1-63．点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成。1.1.1删除故障紧急程度类型1．在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型”（如图1-7）。精心整理学习帮手word完美格式图1-72．弹出提示“确定删除吗？”（如图1-8）。图1-83．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。1.1外部系统配

4、置点击“工单管理参数配置外部系统配置”进入外部系统配置界面（如图1-9，1-10）。图1-9图1-10精心整理学习帮手word完美格式1.1.1外部系统配置1．以集团公司EOMS系统为例，点“编辑”按钮”（如图1-11）。图1-112．输入或修改系统ID，版本，密码等（如图1-12）。图1-123．点“确定”按钮，外部系统配置完成。1.1.2派单规则定制1．以集团公司EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加”、“修改”或“删除”（如图1-13）。精心整理学习帮手word完美格式图1-132．输入或修改外部工单ID，外部工单名称，选择接收部门、工单类型等

5、（如图1-14）。图1-143．点“确定”按钮，派单规则配置完成。1工单流转工单流转包括工单新建、已办工单和待办工单。工单流转的流程是派单－>受理－>处理（转发－>受理－>处理）－>回复—>归档（如图2-1）。图2-1精心整理学习帮手word完美格式1.1派发工单1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理工单新建故障类工单基站设备故障工单”进入基站设备故障工单界面（如图2-2,2-3）。图2-2精心整理学习帮手word完美格式图2-32．输入工单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存工单信息（如图2-4）。图2-43．保存工单之后，出现“提交”按钮（如

6、图2-5）。精心整理学习帮手word完美格式图2-54．点“提交”按钮，派单成功，工单进入等待受理阶段。1.1受理和回复工单1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理待办工单”进入待办工单界面（如图2-6,2-7）。图2-6精心整理学习帮手word完美格式图2-72．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单受理对话框（如图2-8）。图2-83．点“受理”按钮，受理成功；显示“回复”按钮（如图2-9）。精心整理学习帮手word完美格式图2-94．输入处理结果，点“回复”按钮，工单处理完成，工单进入等待归档环节。1.1归档工单1．以基站设备故障工单为例，点击

7、“工单管理待办工单”进入待办工单界面（如图2-10,2-11）。图2-10精心整理学习帮手word完美格式图2-112．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单归档对话框（如图2-12）。图2-123．点“归档”按钮，选择满意程度、归档时间，输入归档意见（如图2-13，2-14）。图2-13精心整理学习帮手word完美格式图2-144．点“提交”按钮，工单归档完成；若满意程度选择“不满意”，该工单可重新派发。1工单查询1.1工单查询1．点击“工单管理工单查询”进入工单查询界面（如图3-1）。精心整理学习帮手word完美格式图3-12．选择查询条件，点“

8、查询”按钮