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时间:2019-05-02
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1、27第一阶段销售服务店客户经理自测试题(顾问式销售流程基础题)1、售前准备环节自测试题22、客户接待环节自测考试53、需求分析环节自测试题104、绕车介绍环节自测题135、试乘试驾环节自测试题166、协商成交环节自测试题197、交车环节自测试题228、售后跟踪环节自测试题2527顾问式销售流程之售前准备环节自测试题姓名:分数:一、不定项选择题(共15题,每题4分,计60分)1.以下哪项属于售前准备内容()A.潜在客户开发B.客户经理准备C.展厅准备D.以上全是2.以下哪项属于潜在客户()A.基盘客B.战败客C.有望客D.潜在客3.以
2、下说法正确的是()A.流失一个客户,可再开发一个客户进行弥补B.潜在客户无处不在,只要开发的好,不用太关注老客户C.吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上D.维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上4.以下客户级别分类判别标准正确的是()A.A级别判别标准是商谈中有购车意向B.B级别判别标准是正在拟购车种C.H级别判别标准是车型车色已选定D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期5.哪项不是展厅内部管理的内容()A.新车交接区B.产品展示区C.客户休息区D.客户接待区6.以下关于展厅管理的说法正确的是
3、()A.接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物;B.展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。C.桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理D.客户休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。7.可以提高客户经理销售能力技巧方法()A.开展PK赛B.参加培训提升会C.实战演练D.以上全是8.对客户经理有哪些基本素质要求()A.自信B.热情C.毅力D.勇气9.规范客户经理管理,包括()A.工作热情B.礼仪标准C.工作态度D.
4、专业技能的学习10.以下关于员工仪容的准备正确的是()A.男员工无胡须,短指甲B.男员工裤线笔直,皮带高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带扣;C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰D.女员工化淡妆,不画眼影,不用人造睫毛,不用深色或艳丽口红,指甲不宜过长,并保持清洁,不涂指甲油;11.下列哪些是客户经理必备工具()A.名片B.产品宣传单页C.计算器D.笔和纸2712.下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是()A.不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰;B.客户经理可以不统一销售服务店制服C.胸卡正面朝前佩戴胸前,铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处D
5、.女员工化淡妆,不画眼影,不用人造睫毛13.库存车的管理原则()A.先进后出B.车辆检查C.安全原则D. 定期维护14.准备当天所交车辆,包括()A.车辆本身B.车辆所有表单C.车辆所有手续证件D.所有配件饰品(如果客户要求装饰)15.展车的展示原则不正确的是()A.对正在进行产品促销和广告的主力车型,将该车型摆在主展车位置;B.车型的选择要有跨度,要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品;C.展车不应定期更换,以便客户每次参观都能加深印象D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线;二、判断题(共10题,每题4分,计40分)1
6、.客户经理不定期阅读有关社会新闻,财经新闻,生活休闲娱乐等方面的信息,以充实与客户寒暄的话题。()2.销售服务店人员服装可以不统一,以体现每人独特一面。()3.横招/门楣/销售服务店店名是销售服务店的重要标志,必须保证其视觉元素和规格符合比亚迪品牌有关VIS要求()4.售车一周、一月、以后每间隔三月回访已购车客户,询问客户的感受、需求,进行维护提示,并注意客户的不满意点甚至投诉情况,争取客户进店维修、换购、推荐他人购车。()5.客户经理站姿应该目视前方,挺胸直腰,双肩、双臂自然下垂,收腹,表现出自信的态度。()6.胸卡正面朝前佩戴胸
7、前,铭牌佩戴右胸西装或衬衣口袋处()7.车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。()。8.展车定期更换,保持新鲜感。()9.试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。()10.销售人员应具全面的知识,专业的客户经理不仅仅要了解本行业内的知识,而且还要了解跨行业的知识和动态,另外必要的商务礼仪知识也是客户经理所需要的。()27答案:一、不定项选择题1.D2.ABCD3.C4.BC5.D6.ABCD7.D8.ABCD9.ABCD10.ABD11.ABCD12.B13.BCD14.ABCD15.C二、判
8、断题1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√27销售业务流程之客户接待环节自测考试姓名:得分:一、单选(15×2=30分)1.顾客第一次走进我们展厅时,他的心情通常是?()A.很舒适B.有些担心C.十分焦虑D.感
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