顾问式销售基础题

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1、27第一阶段销售服务店客户经理自测试题（顾问式销售流程基础题）1、售前准备环节自测试题22、客户接待环节自测考试53、需求分析环节自测试题104、绕车介绍环节自测题135、试乘试驾环节自测试题166、协商成交环节自测试题197、交车环节自测试题228、售后跟踪环节自测试题2527顾问式销售流程之售前准备环节自测试题姓名：分数：一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分)1.以下哪项属于售前准备内容（）A.潜在客户开发B.客户经理准备C.展厅准备D.以上全是2.以下哪项属于潜在客户（）A.基盘客B.战败客C.有望客D.潜在客3.以

2、下说法正确的是（）A.流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补B.潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户C.吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上D.维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上4.以下客户级别分类判别标准正确的是（）A.A级别判别标准是商谈中有购车意向B.B级别判别标准是正在拟购车种C.H级别判别标准是车型车色已选定D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期5.哪项不是展厅内部管理的内容（）A.新车交接区B.产品展示区C.客户休息区D.客户接待区6.以下关于展厅管理的说法正确的是

3、（）A.接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；B.展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。C.桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理D.客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。7.可以提高客户经理销售能力技巧方法（）A.开展PK赛B.参加培训提升会C.实战演练D.以上全是8.对客户经理有哪些基本素质要求（）A.自信B.热情C.毅力D.勇气9.规范客户经理管理，包括()A.工作热情B.礼仪标准C.工作态度D.

4、专业技能的学习10.以下关于员工仪容的准备正确的是（）A.男员工无胡须，短指甲B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣；C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁，不涂指甲油；11.下列哪些是客户经理必备工具（）A.名片B.产品宣传单页C.计算器D.笔和纸2712.下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（）A.不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰；B.客户经理可以不统一销售服务店制服C.胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处D

5、.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛13.库存车的管理原则（）A.先进后出B.车辆检查C.安全原则D. 定期维护14.准备当天所交车辆，包括（）A.车辆本身B.车辆所有表单C.车辆所有手续证件D.所有配件饰品（如果客户要求装饰）15.展车的展示原则不正确的是（）A.对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置；B.车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品；C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线；二、判断题（共10题，每题4分，计40分）1

6、.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。（）2.销售服务店人员服装可以不统一，以体现每人独特一面。（）3.横招/门楣/销售服务店店名是销售服务店的重要标志，必须保证其视觉元素和规格符合比亚迪品牌有关VIS要求（）4.售车一周、一月、以后每间隔三月回访已购车客户，询问客户的感受、需求，进行维护提示，并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取客户进店维修、换购、推荐他人购车。（）5.客户经理站姿应该目视前方，挺胸直腰，双肩、双臂自然下垂，收腹，表现出自信的态度。（）6.胸卡正面朝前佩戴胸

7、前，铭牌佩戴右胸西装或衬衣口袋处（）7.车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。()。8.展车定期更换，保持新鲜感。()9.试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。()10.销售人员应具全面的知识，专业的客户经理不仅仅要了解本行业内的知识，而且还要了解跨行业的知识和动态，另外必要的商务礼仪知识也是客户经理所需要的。（）27答案：一、不定项选择题1.D2.ABCD3.C4.BC5.D6.ABCD7.D8.ABCD9.ABCD10.ABD11.ABCD12.B13.BCD14.ABCD15.C二、判

8、断题1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√27销售业务流程之客户接待环节自测考试姓名：得分：一、单选（15×2=30分）1.顾客第一次走进我们展厅时，他的心情通常是？（）A.很舒适B.有些担心C.十分焦虑D.感