基于php的CRM系统设计与实现[开题报告]

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1、（2011届）　本科毕业论文（设计）　开　题　报　告题　　目：　基于php的CRM系统设计与实现　学　　院：　　　　　　商学院　　　　　　　　　　专　　业：　　　　信息管理与信息系统　　　　　　班　　级：　　　　　　　　　　　　　　　学　　号：　　　　　　　　　　　　姓　　名：　　　　　　　　　　　　　指导教师：　　　　　　　　　　　　　　　开题日期：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　选题的背景、意义1、该选题的历史背景及国内外现状以客户为中心的理念【1】最先是在美国、加拿大和欧洲一些地方兴起，当时很多企业寄望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增

2、长率和利润，但事实上见效甚微。这样，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体(客户群)，关心他们的想法、需求、购买目的，日益激烈的市场竞争已使越来越多的企业认识到客户的价值。“赢得客户，保留客户”已成为许多企业的经营宗旨，而如何实现这一目标，则是人们更为关注的话题。为了获取更多的竞争优势，先进的企业将关注的重点由提高内部效率转向注重外部客户，想方设法建立并保持与客户的良好关系。开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略【2】，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，企业经营者不

3、能一边发展新客户一边流失常客，他们需要建立一个良好客户管理系统将客户统一归类，建立档案，经常联系了解其需求，在留住常客的基础上使顾客升级，带来顾客，引进新顾客，不断的壮大我们的顾客群，降低企业为招揽新顾客而投入的大量资金，降低成本，增加利润。对于与供应商，分销商，通过“客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)可以快市场半拍，及早地进行市场需求分析，强占商机，节省相关费用，降低成本获得更多利润，在这个经济共同体下达到“双赢”。如果客户关系没有处理好就会丧失大量顾客，很难确立企业形象，发展就会减慢，最终被竞争者取代。而且，中国中小企

4、业群体规模巨大【3】，总数约为1000万家，它们大多是民营体制，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的地位。同时，中小企业发展的欲望更强，实施新的管理模式也更快。由于中小企业在面对市场、面对大企业时缺乏品牌优势，难以进行大规模的市场投入，在客户选择时更为被动。所以，对于中小企业来说留住老顾客，充分挖掘现有客户资源非常重要。同时中小企业缺乏的不仅是资源的数量，更是资源的质量。不仅是硬件，更是软件。引进具有先进管理模式与有效方法的应用软件，实现企业管理与业务运作的信息化和自动化，是解决这一障碍的必由之路。而CRM的引入可以重新整合企业的客户资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场

5、推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。CRM的焦点是改善与客户关系有关的商业流程(如销售、市场营销、客户服务与支持等)，并使之实现自动化。CRM既是一种理念，也是一套软件和技术，目的是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、赢利性的忠诚度【4】。同时，Web正改变着我们生活的方方面面，很多机构依靠Web应用系统实现业务处理的自动化。而CRM的目标就是要将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现其经营目标。本文研究的“CRM

6、系统的设计与实现”就是实现对公司客户资料的管理。这正是一个完善的中小型企业CRM系统的所需功能。2、国内外应用技术及发展趋势目前，在CRM产品的开发技术上，主要有两大阵营，一个是以微软公司的DCOM为代表的基于组件的技术，在网页上主要通过ASP来表现，ASP吸收了当今许多流行的技术，如ActiveX等，是一种发展较为成熟的网络应用程序开发技术；其核心技术是对组件和对象技术的充分支持。通过使用ASP的组件和对象技术，用户可以直接使用ActiveX控件，调用对象方法和属性，以简单的方式实现强大的功能。另外一个是以SUN公司的Java技术为代表的阵营，在网页上主要通过JavaS

7、erverPage来表现，简称为JSP，它是一种基于Java的脚本技术。它是在传统的HTML代码中，利用HTML标签的扩展，插入JSP脚本代码，同样是在服务器(ServerSide)处理，不同的是它对脚本的处理，摒弃了常用的解释执行的方式，而采用的是一种全新的先对代码进行转换、编译，而后再执行的方式。客户关系管理是围绕顾客群体进行组织、强化，让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。现代信息技术的发展使客户关系管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施，使企业