基于php的CRM系统设计与实现[毕业论文]

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1、(2011届) 本科毕业论文(设计)题  目:基于php的CRM系统设计与实现 学  院:       专  业:   信息管理与信息系统    班  级:            学  号:    姓  名:      指导教师:             完成日期:教 务 处 制 诚信声明我申明,所呈交的论文(设计)是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文(设计)中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得__或其他教育机构的学位或证书而使用过

2、的材料。我承诺,论文(设计)中的所有内容均真实、可信。论文(设计)作者签名:签名日期:授权声明学校有权保留送交论文(设计)的原件,允许论文(设计)被查阅和借阅,学校可以公布论文(设计)的全部或部分内容,可以影印、缩印或其他复制手段保存论文(设计),学校必须严格按照授权对论文(设计)进行处理,不得超越授权对论文(设计)进行任意处置。论文(设计)作者签名:签名日期:基于php的CRM系统设计与实现摘要:客户关系管理(CRM)系统是一个以客户为导向、以营销系统为核心,通过整合企业全方位资源,帮助企业管理者对企业全面实施管

3、理的平台。本文在深入研究CRM系统理论的基础上,分析了我国中小企业CRM系统的现状,针对中小企业所存在的问题,探讨了其对CRM系统的需求,并根据这些需求,选择了一个新的视觉,以部门为单位来实现对客户关系的管理。通过详细的需求分析、功能分析及数据库设计,利用统一建模语言UML、MicrosoftVisio软件、PHP编程语言、和MySQL数据库等工具,实现了针对中小企业基于计算机支持的CRM系统。关键词:电子商务;客户关系管理(CRM);CRM系统;客户信息ThedevelopmentanddesignofCRMSy

4、stembasedonphpAbstract:CRMisanexcellentmanagementplatformforhelpingthemanagerpracticethefullmanagementintheenterprises,withtargetingtotheclient,circlingformarketingsystem,andintegratingtheallresources.OnthebasisofdeepresearchofthoroughtheoryofCRMsystem,thispap

5、eranalyzesthepresentsituationofCRMsystemofsmallandmedium-sizedenterprises.Asfortheexistingproblemsinsmallandmediumenterprises,theauthordiscussesthedemandofwhomforCRMsystem,andbasedontheserequirements,thewriterchoosesfromanewvision,whichmakesonedepartmentbeauni

6、te,toachievethemanagementofcustomerrelationship.Throughdetailedanalysisofrequirement,functionanalysisanddatabasedesign,unifiedmodelinglanguageUML,MicrosoftVisiosoftware,PHPprogramminglanguages,andMySQLdatabasetoolsandsoon,itrealizestheuseoftheCRMsystembasedonc

7、omputersupportfromsmallandmedium-sizedenterprises.KeyWords:e-business;customerrelationshipmanagement;customerrelationshipmanagementsystem;customermaterialdatum目录1系统概述11.1项目背景简介11.2系统开发的意义21.3CRM系统的现状31.4项目目标42开发技术方案选择62.1PHP编程环境简介62.2数据库选择83系统分析103.1需求分析103.1.

8、1系统需求分析103.1.2系统总体构成103.2业务流程分析113.3数据流分析124系统功能分析及数据库设计134.1系统功能分析134.2数据库设计154.2.1数据库技术概述154.2.2数据库需求分析154.2.3数据库概念结构设计164.2.4数据表设计184.2.5安全保密设计235系统的详细设计及具体实现245.1客户查看页面的设计与实施24

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