企业要获得持续发展要素

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1、企业要获得持续发展要素企业要获得持续发展，就必须同时拥有忠诚的客户和热情的员工，这样才能取得长期发展的机会。企业需要先审视当前的领导力水平，从而决定是否应该建立领导力标杆来吸引和保留忠诚的客户，同时吸引、保留和激励忠诚的员工。所有成功企业区别于其他普通水平企业的特质就是，这些企业里的领导者同时关注两方面的要旨：结果和人。在这里企业内，领导者不仅以财务表现来衡量成败，同时也衡量人的因素——客户和员工。　　企业要提升领导力，首先要进行是排定组织性优先顺序。保持员工积极性、建立客户忠诚度、实现收入增长等事项都被排在前列。因此，要求所有领导者提升领导力水平，要求关

2、注两项关键资产——员工和客户。领导力基于一个领导力和教练模型——促进领导者与员工之间的双向对话，提升彼此间的关系。特别重点强调“建立伙伴关系，取得绩效表现”，由此打开经理与其下属间的沟通渠道，从而提高彼此对话的质量和频率。领导者采用这样的领导力理念：领导力不是对员工做什么，而是和员工一起做什么。让员工快乐，好好呵护员工，员工就会好好为客户服务。由此才会给企业带来盈利成果。　　领导力是关键。在具有高水平领导力的企业内，领导者要悉心做好四项工作。　　一是关注正确目标和远景。优秀的企业关心三项最终衡量的指标，而不是仅一项。除了关注企业盈利水平的财务指标外，还以同

3、等的重视度去关注客户和员工的满意度。在这些企业中，客户忠诚度和员工投入度被认为与盈利指数同样重要。领导者懂得，要在这样的企业内获得成功，必须为员工创造一种积极向上的工作环境，从而通过员工实现高品质的客户服务，最终带来财务盈利。　　二是善待客户。为留住客户，企业不仅要让他们满意，还要有更高的目标，让客户为企业免费推广。当客户对企业所提供的产品或服务相当满意的时候，他们会主动向他人介绍企业。能够让客户这么做，就必须时常给他们惊喜，让他们愿意向其他潜在的客户进行宣传。　　三是善待员工。员工的工作意愿不强，工作能力不够，就无法向客户提供优质的服务。如果企业不善待员

4、工，怎能期望他们去善待客户呢？善待员工的第一步是要为他们设定正确目标的业绩计划，让他们知道实现目标的责任，良好的行为标准是怎样的。然后，领导者就要给予员工恰当的指导和支持，来帮助他们实现目标。　　四是使用恰当的领导力。高效领导者懂得领导力不能以自己为出发点，员工和自己同样重要。这样的领导者能时刻想着怎样为员工，而不是为自己。抱有如此正确理念的领导者会主动走到等级金字塔的底层，成为下属的拉拉队长、支持者和鼓励者。　　当利润成为商业的驱动因素时，所有人——包括股东、高级管理层、高级经理、员工在内——都将很快变成私利的人，只关心自己的日程安排，只关心个人利益。而

5、在商业世界里，如果采用这样的领导力，就意味着唯一的目标就是赚钱。领导者要么只关心人，要么只关心结果，两者仅取其一。经理们错误地认为他们不可能同时关注两方面。当领导者只关注结果导向，他们虽然能够取得短期成功，但是他们必将败于长期发展之路上，因为他们忽略了最重要的因素——人。那种领导者不会考虑员工士气和工作满意度的问题，他们只想着结果。这实质上是自我主义思想在作怪。中层干部起着承上启下的作用，是管理者和被管理者的角色，地位重要，意义重大，急需提高领导能力。一是提高知识水平。必须牢固树立终身学习的理念，尽可能的挤出时间学习，不断汲取新的知识，努力掌握新的理论，争

6、取做一个知识型、学者型的中层干部。二是提高执行力。提高执行力，就是要能够理解领导的工作思路、工作意图、工作目标，围绕领导的决策，制定工作方案，完善工作方法，强化工作措施，并能集中调配本部门的资源，统一下属的思路，凝聚下属的力量，开展最有效的工作，圆满完成各项工作任务，达到工作的最佳效果。三是提高管理能力。要着力提高管理队伍、管理事务，管理工作的能力，重点是要提高管理队伍的能力。同时，还要提高运用制度、建立管理机制的能力，实现管理工作的机制化、规范化。四是提高组织协调能力。要提高思考能力，工作计划能力，整合资源能力，抓工作落实能力。在协调能力方面，要提高上下

7、之间、横向之间、下属之间的人际关系协调能力，形成比较顺畅的工作联系和人际关系，建成有效的工作团队。五是提高思想工作能力。坚持以人为本，树立服务的思想，为干部的工作提供需要的服务，帮助干部解决工作中遇到的困难和问题，及时解决干部存在的思想问题，创造一个积极向上，人际关系简单，工作之间相互配合的良好工作环节。六是提高非权力威信。领导威信有两种，一种是职务权力的威信，另一种是非职务权力威信。非权力威信取决于中层干部的软实力，也是自身的高素质、好形象体现。首先要会做人，要自身正；其次要会做事，要不断提高工作能力和领导能力。　随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间

8、的竞争越来越激烈，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企