2007年商务酒店开发、运营与服务标准--睡觉睡到自然醒

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1、www.21ask.com中国管理资讯网LB/TXXXX-2007ICSXXXXXXX备案号：XXXX-XXXXLBIIwww.21ask.com中国管理资讯网LB/TXXXX-2007中华人民共和国饭店行业标准LB/TXXXX-2007商务酒店开发、运营与服务标准Development,OperationsandServicesStandardofBusinessHotels2007-XX-XX发布20XX-XX-XX实施中华人民共和国国家旅游局发布IIwww.21ask.com中国管理资讯网LB/T

2、XXXX-2007目次前言VII引言VIII1范围12规范性引用文件13术语和定义24分类与特性34.1综合型商务饭店34.1.1市场34.1.2设施和服务基本要求34.2专业型商务饭店34.2.1市场34.2.2设施与服务基本要求34.3经济型商务饭店34.3.1市场34.3.2设施与服务基本要求35商务服务流程35.1原则35.2行前服务45.3抵达服务45.3.1在机场/车站/码头设置饭店代表处45.3.2代表处的商务服务要求45.3.3外包服务要求45.4进店服务45.5商务活动服务45.5.1

3、服务要求45.5.2基本服务45.5.3专项服务55.5.4定制化服务55.6延伸服务55.6.1服务内容524www.21ask.com中国管理资讯网www.21ask.com中国管理资讯网LB/TXXXX-20075.6.2目的地游览服务65.6.3市区休闲服务65.6.4探亲访友服务65.6.5来访客服务65.6.6管家服务65.6.7情绪服务65.6.8咨询服务65.6.9法律服务65.7返程服务65.7.1机车船票65.7.2离店服务65.7.3送站服务65.8后续服务76规划、设计与开发76

4、.1规划76.1.1市场规划76.1.2场地规划76.1.3功能规划76.1.4楼层规划76.1.5布局规划76.1.6环境规划76.1.7配套规划86.2开发设计86.2.1设计原则86.2.2建筑设计86.2.3商务特色设计86.2.4品牌建设97数字化建设97.1总体要求97.1.1意义97.1.2目的97.1.3信息一体化示意图97.2结构化综合布线系统107.3数字化系统的运行环境107.4对商务客人的全面信息服务1124www.21ask.com中国管理资讯网www.21ask.com中国管

5、理资讯网LB/TXXXX-20077.4.1全程预订117.4.2团队会议管理117.4.3人性化服务117.4.4会员管理及会员卡应用117.4.5宾客自助服务117.4.6全面提供多语种服务117.4.7视频互动系统117.4.8数码客房117.4.9数字化商务功能127.4.10电子信息发布（IDS）127.4.11短信互动127.5饭店管理系统127.5.1基本要求127.5.2前台系统127.5.3后台系统127.5.4接口系统127.5.5扩充功能127.5.6办公自动化系统137.5.7集

6、团化管理平台137.5.8电子商务137.6智能弱电系统137.6.1语音系统137.6.2视频系统137.6.3会议系统137.6.4安全保卫系统147.6.5消防报警系统147.6.6公共广播系统147.6.7设备自控系统147.6.8车场/车库管理148公共区域与服务148.1门前区域148.2停车场148.3大门及过厅158.3.1大门158.3.2过厅1524www.21ask.com中国管理资讯网www.21ask.com中国管理资讯网LB/TXXXX-20078.3.3服务158.4大堂1

7、58.4.1总体要求158.4.2总台158.4.3大堂副理158.4.4礼宾台158.4.5客座区168.4.6大堂吧168.4.7公共卫生间168.4.8装修与装饰169客房169.1总体要求169.2客房区走廊179.2.1空间179.2.2装修装饰179.3房门179.4房内设施179.4.1总体要求179.4.2写字台区域179.4.3沙发、座椅、茶几189.4.4电器、插座189.4.5文印品及读物189.4.6小酒吧189.4.7灯具、灯饰189.4.8窗户189.4.9行李架189.4.

8、10衣柜189.4.11床具199.4.12床头柜199.4.13布草199.4.14卫生间1910餐饮1910.1总体要求1910.2餐厅1910.3宴席和菜品2024www.21ask.com中国管理资讯网www.21ask.com中国管理资讯网LB/TXXXX-200710.4餐饮服务2011社交与娱乐2011.1总体要求2011.2俱乐部/会所2011.3专题活动2011.4娱乐厅2011.5其他娱乐方式2112购物2112.1基本