物管治理软件及其智慧社区推广方案与-建议

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1、-_目录1方案解决的问题12物业公司及小区管理处信息管理12.1客服部对全国已签约物业公司回访信息统计12.2物业公司及小区管理处信息更正与管理12.2.1修正内容12.2.2修正方式22.2.3执行与完成时间23物业管理软件及智慧小区推广方案与建议33.1发放对象33.2发放时间33.3产品手册与内容33.4投放形式与载体43.5推广流程与方案63.5.1客服回访物业所属代理商的分类与管理63.5.2推广流程与方案63.6保障措施与政策支持73.6.1保障措施73.6.2代理商发放物业管理软件产品手册政策支持73.6.3代理商运营物业管理软件及智慧小区的支持与建议84

2、代理商分类与支持104.1全平台运营城市与非商城运营城市的分类及支持114.2全平台运营城市与非商城运营城市的关系及管理114.3非商城运营城市政策说明124.4授信政策支持14-_物业管理软件及智慧小区推广方案与建议1方案解决的问题1.1物业公司信息更正1.2物业管理软件及智慧小区推广方案与建议1.3加快23家优质代理商运营进度与子公司筹建风险把控1.4全国代理商分类运营的支持与激励1.5不运营代理商转化及退出代理商的处理1.6自媒体平台搭建及营收2物业公司及小区管理处信息管理2.1客服部对全国已签约物业公司回访信息统计回访接通情况接通未接通分类成功接通拒访无人接听无

3、法接通及号码有误数据70714661094691总占比（共3958家）18%37%28%17%方案详见下文注：以上统计数据不含四家被云上城起诉的代理商所签约的物业公司。2.2物业公司及小区管理处信息更正与管理2.2.1修正内容1、修正对象已签约的物业公司及小区管理相关信息2、修正内容联系人（法人、负责人）、电话（座机、手机）、地址（公司地址、收件地址）、邮箱、其他联系方式（QQ、微信号等）3、要求1）保证联系人、电话、地址、邮箱等信息的准确性，业务拓展部负责每个月更新一次，报备商务部；2）客服部每个月需抽查每个城市、每个代理商所提供的物业（3-5个）进行回访与核实。4、

4、建议1）由公司申请2-3个QQ号，在线集中管理已签约及意向签约的物业公司，-_由客服部进行日常管理与答复，业务拓展部进行业务问题解答，商务部、市场部、运营部等部门人员可加入群内，该群可作为公司产品信息更新传达、物业需求调研、产品使用意见搜集、产品推广、培训等的媒介。2）启动云上城物业版微信公众号。每周更新智慧小区产品手册及相关物业软件资料，逐步推广智慧小区硬件产品，可联动全国代理商微信运营，将该公众号推广到整个物业圈，后期逐步由微信号代替产品手册及报纸。(该微信号目前只有客服模块在运行，其他模块只更新到2015年7月份)2.2.2修正方式1、划分到对应区域，由业务人员和

5、代理商沟通修改更正信息，后期运营过程中需对业务对物业的走访、调研及物业管理软件与智慧小区的使用率及相关运营指标作为考核。2、由业务人员初步整理后，仍未得到准确的物业信息，由客服部门协助通过网络查找物业公司联系人、电话等信息。（该部分指当地代理商不配合信息修正或已退出的代理商）3、通过物业软件及智慧小区产品手册推广补贴获取准确的现有及未签约的物业信息。通过以上三种方式修正后，由客服部进行回访，再次修正有误信息，并与业务拓展部配合定期更新。2.2.3执行与完成时间第一阶段：信息整理与修正（1-2周时间）1、客服部协助再次电话回访“拒访、无人接听”这类物业公司，进行分类，并整

6、理出对应签约物业公司的代理商明细；2、业务拓展部根据客服部两次回访的信息与代理商沟通，让代理商对于“无法接通、号码有误、拒接”的信息进行更正及说明原因；3、对于不配合信息更正的代理商，销售助理、客服部协助通过网络查询及当地其他物业公司获取联系方式，业务拓展部根据当地市场及签约情况列出开发新代理商的优先顺序及进度表；（建议优先开发非商城运营代理商，见下文）第二阶段：信息复核与更正（1-2周时间）1、客服部对于更正的信息进行再次电话回访确认，业务人员出差及实地协助客服部进行信息的更正；2、商务部对于核查后的信息进行重新备案，特别是物业公司邮箱。建议后期给物业公司邮寄产品手册

7、后，发送电子版的产品手册到物业公司提供的邮箱，客服在电话回访过程中再次与物业公司确认其邮箱是否正确，是否收到公司发送的电子版邮件；第三阶段：信息使用、更新、新增1、由云上城直接邮寄物业管理软件及智慧小区产品手册给到物业公司；2、由当地代理商对于已签约的物业及未签约的优质物业进行产品手册的发放及业务跟进，按照下文政策及要求及时向云上城汇总物业公司及小区管理-_（持续做）处信息；（详见下文“代理商发放物业管理软件产品手册政策支持”）3、物业管理软件及智慧小区的推广流程，见下文方案完成时间及参与部门1、预计完成时间为3月26日前，须保证在公司2