宁波市经信委市政务云计算中心运维和

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1、宁波市经信委市政务云计算中心运维和第三方网络质量巡检与监测项目（标包一）市政务云计算中心硬件设备运维合同书项目名称：宁波市经信委市政务云计算中心运维和第三方网络质量巡检与监测项目产品名称：市政务云计算中心硬件设备运维合同编号：ZWYJSZX-YJSBYW甲方：宁波市经济和信息化委员会乙方：宁波易拓信息技术有限公司鉴证方：宁波市政府采购中心签署日期：2015年12月17日签署地点：宁波市经济和信息化委员会7宁波市经信委市政务云计算中心运维和第三方网络质量巡检与监测项目（标包一）市政务云计算中心硬件设备运维合同书宁波市经济和信息化委员会（甲方）对宁波市经信委市政务云计算中心运维和第三方网络质量巡检

2、与监测项目（项目名称）中所需市政务云计算中心硬件设备运维（产品名称）经宁波市政府采购中心以NBZFCG2015268G招标文件在国内公开（邀请）招标。经评标委员会评定，确定宁波易拓信息技术有限公司（乙方）为中标单位。甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》和宁波市政府采购有关办法，同意按照下述的条款和条件，签署本合同。一、定义本合同中甲、乙双方的定义：1、本合同甲方系本合同项目服务的采购方，即宁波市经济和信息化委员会。2、本合同乙方系本合同项目服务的提供方，即宁波易拓信息技术有限公司。二、合同金额1、本合同总价为人民币(大写)伍拾陆万元整（￥560000.00元），

3、运维服务清单内容如下：采购清单序号产品名称品牌（或生产厂家）数量投标总价（人民币：元）1市政务云计算中心硬件设备运维运维设备品牌：华为、宏杉、绿盟、天融信等1￥560000三、运维服务范围乙方承担甲方市政务云计算中心硬件设备及相关系统的运维服务工作。服务内容包括7*24小时驻场服务、设备定期巡检服务、7*24小时应急响应现场技术支持服务等。四、运维服务期限XXX五、履约保证金及质量保证金本次项目的履约保证金为合同总价的5%，即人民币贰万捌仟元整（￥28000.00）7；质量保证金为合同总价的30%，即人民币壹拾陆万捌仟元整（￥168000.00）。履约保证金及质量保证金需在乙方与甲方签订合同前

4、递交；履约保证金及质量保证金在运维服务期满后按原金额无息退还。六、项目费用支付方式本合同签订后7个工作日内，乙方向甲方支付合同总价5%的履约保证金及合同总价30%的质量保证金后，甲方向乙方支付合同总价款，即人民币（大写）伍拾陆万元整（￥560000.00元）。七、运维服务内容1、乙方负责宁波市政务云计算中心硬件设备及相关系统包括网络系统、存储系统、服务器系统、数据库系统、安全系统等的日常管理和运行维护工作。运行管理工作主要包括日常运行管理、运行情况记录、运行情况检查与评价等，维护工作主要包括现场巡检、系统维护、硬件维护等。2、乙方应提供7*24小时的现场值守监管和应急响应服务。3、乙方应实现对

5、运维流程进行一体化管理，完善市政务云运维服务体系。4、乙方应建立完整的维保档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。5、乙方应协助甲方制定完善的市政务云应急预案，按甲方要求定期配合应急演练并提交演练报告。6、乙方应定期提交市政务云硬件设备运维管理相关报告。7、乙方应设置必要技术支撑团队。当现场维护人员无法及时解决问题时，乙方及时派出技术支撑团队，紧急情况下1小时内到达现场,非硬件问题2小时内解决问题；非紧急情况2小时内到达现场,非硬件问题4小时内解决问题。8、乙方应对运维服务范围内的设备，每月提供一次现场巡检服务。巡检时对设

6、备进行全面检查和例行维护，并提出优化建议，主要巡检内容包括检查系统和设备的数量、型号、部署位置、运行情况、参数配置，分析运行日志，评估稳定性，并出具巡检报告。9、运维服务期间，乙方运维服务团队严格遵守甲方的各项管理规章制度、规定和要求，服从甲方的调度和要求，认真、负责、及时、主动地做好维护服务，并按要求认真详实填报有关维护资料。107、乙方在服务期间须协助甲方进行政务云计算中心相关的技术方案设计、新增设备的部署等工作。八、运维服务人员要求1、乙方须建立一支不少于10人的技术团队，其中在甲方指定地点驻场服务人员不少于4人。2、乙方技术团队须配备一名项目经理总体负责本项目的管理和协调，其他核心技术

7、人员应覆盖硬件设备运维管理的相关技术领域，包括服务器、存储、网络和安全设备、数据库等。项目经理须有5年以上信息化领域从业经历，常驻宁波。3、在本项目的执行过程中，项目经理要专职于本项目，核心技术人员要全力投入到本项目中，并且整个项目团队的人员要相对稳定。同时，参与此项目的技术人员必须具有强烈的服务意识和高度的责任感。运维服务期间，根据甲方的合理需要，甲方有权要求乙方对项目经理等项目组人员进行调换。