整理营运手册

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1、中域服饰有限公司ZYFS中域服饰专卖店营运手册中域休闲服饰专卖店营运手册中域服饰公司营销中心2004-12-1中域服饰我由我主张106中域服饰有限公司ZYFS中域服饰专卖店营运手册前言2001年11月，中国加入世界贸易组织，从而使中国服装业开始更大范围、更深层次地进入世界市场的竞争。可喜的是，我国服装行业除劳动力成本优势之外，还具有许多得天独厚的竞争资源：世界级的加工规模，完整的产业体系，全球最大的出口份额和世人瞩目超大级内需市场，5000年华夏文明的深厚底蕴，全面建设小康中迸发出的不可抑制的对服装精神层面、健康层面的需求……所有这些优势条件为服装行业奠定了一个大发展的宽厚基础。毫无疑问，新世

2、纪将成为中国服装业创建辉煌的绝好时机。服装出口连年创出历史新高、100亿元的盈利水平，把中国服装业推上纺织全行业在势的主要支柱地位。重要的地位带来更大的市场竞争空间。中国服装行业中小企业居多，我国加入WTO促使外贸体制改革加快，国家放宽进出口经营资格管理，中小企业、民营企业成为服装出口大军中最具活力的一支队伍。中域（休闲）服饰有限公司为广东省中域连锁集团旗下的重点企业之一。公司于2004年10月强势推出“中域”休闲服饰品牌，品牌依托集团强大的资金优势、完善的管理体系、丰富的连锁经营管理经验，以打造“休闲服饰行业的新一代领导者”为品牌发展目标。自信：自我肯定、自我表现、自我提升、自我超越；参与：

3、弱化或消除彼此之间的戒备和冷漠，重视体验，鼓励开放与交流；创新：传播一种理念——创新是生存的重要法则，创新是生活的最大享乐，创新是生命的真实意义；公司现已全面启动“休闲服饰终端店铺管理专家”的宏伟规划，确保全国范围内所有的“中域”休闲服饰专卖店在终端店面形象、品牌推广策略、物流配送系统、售后服务管理、终端管理体系上的绝对规范和统一，通过资源整合、积极互动、协调发展等策略，充分展示“中域”服饰品牌连锁经营的专业品质和“休闲服饰终端店铺管理专家”的品牌形象。在品牌推广策略上，公司将充分整合各类媒体资源，品牌发展前期将以软性传播为主，硬性广告推广为辅，并分阶段开展各类主题推广活动，以此推进品牌发展。

4、“我由我主张”----------随着“中域”休闲服饰前期的强势品牌推广，现已具备一定的品牌知名度及美誉度。公司愿携手广大客户，共创“中域”品牌的辉煌明天!中域服饰有限公司致中域服饰我由我主张106中域服饰有限公司ZYFS中域服饰专卖店营运手册目录一、首页二、《中域服饰专卖店实务管理手册》1、专卖店组织架构及职务说明；2、员工守则、专卖店规章制度；3、专卖店实务操作管理；※营业管理：1>、营业要求A营业前B营业中C营业后2>、形象要求3>、服务要求(素质、服务、客诉)4>、收银制度三、《中域服饰专卖店培训与服务手册》1、培训宗旨：目的、要求及作用2、培训实务（一）、中域服饰人员培训1）、中域服

5、饰专卖店员工培训内容1、入职培训①品牌简介②规章制度③形象要求④服务流程——服务九步曲⑤产品知识简介①货品②布料⑥销售技巧⑦陈列道具⑧基础心态辅导2、强化培训①销售技巧提升②陈列技巧③货品分析与数据分析3、精英培训①基础转场技巧②基础货品管理③基础策划推广④基础店务管理2）、中域服饰专卖店管理人员培训内容：1、基础培训①素质要求中域服饰我由我主张106中域服饰有限公司ZYFS中域服饰专卖店营运手册②基本员工培训③管理人员基础培训①职责要求②专卖店实务管理③培训技巧④形象维护：陈列、员工形象⑤心态辅导——沟通技巧④专卖店气氛调节①音乐挖制②员工礼仪③showmicphone2、金牌店长培训①职业

6、素质①管理（计划、总结、分析）②沟通③心态①培训技巧的强化②店务管理的提升（人员、形象、陈列）②业务素质提升③货品管理（进销存、整齐、防盗）——收银管理（准确、安全）④推广策划的执行⑤突发事件的处理3）、中域服饰加盟商培训内容①基础管理①专卖店的经营概念②专卖店的实务管理③专卖店的形象管理（人员、店面、硬件）②心态管理①经营者心态学尊重、激励、事业升值（目标、风险）②沟通{对内、对外（公司、顾客）}③如何成为一名中域金牌加盟商四、《中域服饰加盟商管理手册》1、品牌文化①品牌理念，发展目标，定位②中域人的座右铭③公司简介（架构、团队）2、中域公司的经营理念①特色经营②零风险的加盟机制③全方位的经

7、营指导投资加回报3、公司对加盟者的态度中域服饰我由我主张106中域服饰有限公司ZYFS中域服饰专卖店营运手册①事业的伙伴②变加盟为结盟——平等合作4、公司的营销论文五、《中域服饰专卖店货品管理手册》1、货品综合知识①综合知识(颜色、尺码、洗涤说明、布料)②货品保养③货品供应④货品整理2、货品分析①进、销、存的控制与分析A、中域公司的补货方法B、销售的数据分析C、盘点操作②针对货品的推广①货品控制②