网吧管理手册

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1、--WORD格式--专业资料--可编辑--收银员工作职责1、每天上班要提前10分钟到，清扫收银台内部的卫生（吧台、主机、台面、地面）。2、上班期间保持微笑，礼貌用语时时刻刻都得用上。3、顾客进入轻松网络会所后应主动与顾客打招呼（你好，欢迎光临！）。4、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真。5、熟悉掌握各个时段和各个分区的上机价格，熟练操作收费系统等相关系统。6、严格按照开机上网登记步骤做收银开卡工作，积极做好轻松网络会所形象宣传，推广会员卡。7、收款付款要求吐字清晰，提醒顾客当面点清钱、卡，交付无误后向顾客到别，使其满意离去。严禁“摔、甩

2、、扔、丢”。8、任何人不许进入收银台范围（店长及上一级例外，其余人等未经许可不得进入）。9、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）。10、发现假钞立即退还顾客。若当班收到假钞，由当班者承担。11、收员充值虚拟币时，请顾客把帐号写在纸上或顾客自己输入（如有充错全额赔偿）。充值务必先收现金，否则不予充值。12、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，（包括饮料、小食香烟、点卡）。13、做好每次进货，欠帐等帐目详细登记。----WORD格式--专业资料--可编辑--14、轻松网络会所一切物品必须按销售

3、价格卖，禁止私自销售任何物品给予顾客。（如有违反者罚款20元）15、收银机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知店长）16、负责轻松网络会所电话接听。接电话要先说：“您好！神往轻松网络会所。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，老板现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？；您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等老板回来立刻给您回电话。”17、不得在收费机、服务器私自安装运行与工作无关的任何程序（如有违反罚款20元）。18、银员不能看电视与聊QQ（如有违反罚款

4、5元）。19、特殊情况，收银员不可以随便离开收银台。有顾客投诉收银员服务态度差罚款20元。20、收银员交班时必须2人同时清点、复合，周转资金与物品，做好每日进货账目详细登记（如有差错由上一班收银承担，并在交班前补清差额）。21、交接班签字后，收银员方可下班----WORD格式--专业资料--可编辑--收银每日工作流程1、打开柜台以及水吧的所有电源，并做好营业准备。2、打扫收银台的卫生。3、抄阅每日宣达，查看通报及当日活动。4、开班前例会，检查服仪，抽问宣达、活动及通报。5、清点备用金、剩余的各类卡及优惠券。6、查看交接本，完成晚班未完成的交

5、代事项。7、至财务换取当天所需的零钱、各类卡、优惠券等营业期间所用的相关东西。8、检查收银台的必备用品是否充足，根据实际情况衡量是否需要申购。9、至仓管处询问申购用品是否已到，以便及时领取。10、核查烟本并至仓库领出当天所用香烟的备货量。11、正常账单的操作及特殊情况的报备。12、使用礼貌用语及注意环境卫生。13、发放代币。14、统计每天发出去的免费体验券的数量，并交至经理。15、打扫柜台卫生。16、填写交接本并交代当天未完成的工作及注意事项。----WORD格式--专业资料--可编辑--网管服务员工作职责1、每天工作时间要准时签到，并整理

6、好自己的仪容仪表。2、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客，不能和顾客随意开玩笑，工作时间不得以任何理由上机娱乐，不得以私人交情外借轻松网络会所财物或免费让顾客上机（如违反者罚款20元）。3、负责轻松网络会所所有客户机设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器的各种故障以及解决顾客常见上网问题，如不能处理的及时告知经理。4、配合收银员引导顾客上机，妥善安排在本轻松网络会所等待上机的顾客。5、员工卡不得随意转借，顾客正常上机后尽量避免与顾客长时间的闲聊和站在顾客身后。6、每位顾客下机后网管与服务员要及时的去打

7、扫台面、地面并把物品摆放整齐。7、时刻掌握本轻松网络会所上座情况，主动和进入本轻松网络会所的每一位顾客热情地打招呼，并引导需要上机的顾客到空闲的机位，并注意顾客的需要，应该端正态度，仔细听顾客呼叫网管，做到顾客一喊就要做到叫有应声，问有答声。哪怕手上在做事，也得回应顾客。----WORD格式--专业资料--可编辑--8、随时在故障本记录每天发生的详细的机器软硬件故障，已处理在后面注明已处理。9、负责耐心解答顾客提出的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和顾客上机问题为先，先确保轻松网络会所正常运营，顾客

8、能正常使用机器，不得让顾客长时间等待。10、检查客户机的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，除在故障本上注明外，必须告知经理或上级，在交班时与下一班写明情况，交班