铁道交通运营11级乘务班管理毕业论文

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1、--WORD格式---可编辑--哈尔滨铁建工程技术学院毕业论文（11届）题目：从旅客心理服务需求提高服务质量系（部）：铁道乘务系专业班11级乘务五班姓名：鲁晓玉指导老师：----WORD格式---可编辑--2014年2月20日----WORD格式---可编辑--目录错误！未定义书签。、旅客心理......................................111.1旅客的分类...............................................112、旅客的心理需求....................................

2、...........142.1旅客的一般心理需求.......................................143、旅客旅行需要的表现...........................................153.1安全心理.................................................153.2顺畅心理.................................................153.3快捷心理............................................

3、.....163.4方便心理.................................................163.5经济心理.................................................163.6舒适心理.................................................173.7安静心理.................................................173.8尊重的心理..........................................

4、.....174、旅客旅行各阶段心理需要的表现.................................174.1旅客动机的产生...........................................184.2旅行交通工具的选择.......................................184.3购票.....................................................184.4去车站...................................................184.5进

5、入车站及上车...........................................184.6车上旅行.................................................194.7到站下车及出站...........................................194.8继续乘车旅行.............................................195、旅客旅行心理需要的规律性表现.................................195.1需要的档次性.........

6、....................................205.2需要的强度性.............................................205.3需要的主次性.............................................206、旅客旅行的个性心理与服务.....................................216.1根据旅客气质划分.........................................216.2根据旅客职业划分.....................

7、....................236.3根据旅行目的划分.........................................256.4根据旅行行程划分.........................................276.5根据旅行中的旅行情况划分.................................277、旅客群体心理与服务...........................................29----WORD格式---可编辑--7.1旅客群体的特点..