旅游行业自律公约(讨论稿)

《旅游行业自律公约(讨论稿)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、--WORD格式--可编辑------中国旅游行业自律公约为充分发挥中国旅游分会旅游行业诚信自律作用，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，保护旅游者和旅游企业合法权益，维护旅游行业整体形象，促进垦区旅游业快速发展，依照国家和各省市、自治区有关法律法规、规章制度和行业标准，结合各垦区旅游行业实际情况，特制定本公约。一、掌握政策，依法经营。会员单位必须认真学习贯彻党和国家制定的各项方针政策，严格执行国家和各省市、自治区的法律法规、规章制度、行业标准及行业规范，增强法制观念，严格依法经营、依法纳税，自觉接受政府旅游主管

2、部门和有关行政执法部门依法监督和管理。二、以人为本，优质服务。牢固树立以人为本的理念，坚持“宾客至上，服务第一”的方针，组织开展“细微服务”活动，认真执行旅游行业服务质量标准和资质等级标准，为宾客提供“细致、周到、热情、高效”为原则的人性化、特色化、细微化、亲情化的服务，创造一个文明、安全、舒适、愉快、便利的旅游环境。三、严格遵守职业道德。认真贯彻实施《旅游职业道德规范》，对宾客一视同仁、尊老爱幼、热情服务、礼貌相待。尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，不介绍、提供有损国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视和淫秽

3、、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容和项目。--专业资料分享----WORD格式--可编辑------1--专业资料分享----WORD格式--可编辑------四、强化自律，诚实守信。严格遵守“行业自律公约”，自觉接受社会、行业监督和检查，建立行业自律制度。诚实守信是企业经营、立业之本。要严格按照合同约定的内容和标准为宾客提供服务，不得随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准。服务项目要明码标价，做到质价相符。不做虚假广告宣传，故意误导、诱导宾客、欺客宰客，提倡旅游企业之间签订“诚信经营公约”，做到信守合同、兑现承诺、

4、公平交易、互助互信、共同发展。五、遵纪守法，规范经营。自觉维护市场秩序。自觉遵守有关法律法规和行规行约，从维护旅游者合法权益和行业共同利益出发，做到不搞恶意削价竞争，不超范围经营，不搞“零负团费”经营，不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证；坚决反对和抵制非法经营旅游业务的行为，不与“黑社”、“黑导”、“黑车”开展业务往来，主动举报并协助旅游管理部门查处各类违法违规行为，共同保护和维护旅游市场。六、树立正气，严厉行风。要教育引导旅游企业员工严格自律，树立爱祖国、爱人民、爱岗、敬业的思想，共同维护我省旅游业

5、良好声誉和形象，文明服务。不得向游客索要小费，向购物、娱乐等消费场所索取回扣；不得强买强卖、诱买诱卖，搞价格欺诈，向游客推销伪劣商品；不迎合低级趣味，坚决抵制败坏社会风气和道德良俗的行为。七、加强培训，提高素质。重视加强对员工的教育培训，在全行业大力倡导“爱国爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职--专业资料分享----WORD格式--可编辑------2--专业资料分享----WORD格式--可编辑------业风范，不断提高员工的政治、业务素质，提高服务技能水平，熟练掌握服务程序和要求，以良好的职业操守和优质的专

6、业服务，维护企业和行业形象。八、加强合作，团结互助。协会会员之间要在平等、互助、友谊、双赢的基础上，加强合作交流，共同协商和应对市场竞争的对策，不诋毁、损害同行业的形象和利益。九、本公约作为中国旅游行业共同遵守的自律公约，会员单位要自觉遵守，中国旅游分会监督执行。对违反本《公约》的会员，将依照行业自律的有关规定给予告诫、行业内通报、媒体曝光、免除会员资格等惩罚；对有违法行为的建议并协助政府有关监管部门予以查处。十、本公约由中国旅游分会负责解释，自发布之日起实施。--专业资料分享----WORD格式--可编辑------

7、3--专业资料分享--