售后服务技术手册3

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1、76德阳市金兴农机制造有限责任公司售后服务手册售后服务技术手册姓名照片职务入职日年资员工编号部门技师等级特长备注7676德阳市金兴农机制造有限责任公司售后服务手册售后服务技术手册前言德阳市金兴农机制造有限责任公司（原德阳市金兴农机制造厂），是2003年投资组建的一家新型民营农机生产、制造企业，经过几年的发展，现已成为集产品研发、机械制造、农机具推广于一体的生产企业。“金阳”牌系列产品已连续六年中选省、部级补贴推广目录，成为四川乃至西南农机市场的畅销主导产品。公司秉承“优质高效、方便快捷”的服务承诺和“做最受信赖的农机生产、供应、

2、服务商”为发展理念。努力追求客户价值的最大化。公司主要产品有：多功能全喂入联合收割机、油菜联合收割机。产品畅销全国，同时出口多个国家。其良好的使用效果，可靠的售后服务保障，得到国内外客户一直信赖。为搞好未来的服务管理工作，我们不断总结服务工作经验，对前期的各项服务政策、服务管理制度、服务配件管理规程都进行了认真的修订。但基于服务工作的复杂性、多样性、不可预测性等因素的影响，在工作中难免有考虑不周之处，希望大家结合自身工作实际，多提宝贵意见，以便我们工作中不断改进，不断提高。公司方针：科技启迪未来品牌铸就辉煌敢想、敢做、敢为人先公

3、司的精神使命：无论如何、想尽办法、全力以赴、使命必达。总经理：董事长：7676德阳市金兴农机制造有限责任公司售后服务手册德阳市金兴农机制造有限责任公司目  录第一章售后服务工作总体原则第二章售后服务技术技能职位第三章售后服务技术服务规范第四章售后服务管理制度第五章备品配件管理制度第六章服务质量管理制度第七章售后服务工作规范第八章售后维修管理制度第九章客户服务监督第十章收割机现场技术指导第十一章售后员工绩效考核内容第十二章做好外出售后服务前的各项工作7676德阳市金兴农机制造有限责任公司售后服务手册第一章售后服务工作总体原则第一条

4、修理者应当履行下列义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。第二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合

5、同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。第三条三包原则：（一）谁销售、谁服务；（二）能修则修，以修为主；（三）实行服务、配件、信息、培训四位一体的管理方式。（四）农忙期间因质量问题同一零件修理两次仍达不到使用要求的，凭旧件更换新件。7676德阳市金兴农机制造有限责任公司售后服务手册附表三包期内配件更换记录表用户姓名住址电话产品名称整机编号出厂编号购机日期配件更换详细记录零件代号零件名称数量单价维修日期回收记录三包员签字用户签字是否收费7676德阳市金兴农机制造有限责任

6、公司售后服务手册第四条三包期限：（一）整机三包一年。（二）主要部件三包两年，主要部件包括：内燃机机体、气缸盖、飞轮、机架、变速箱壳体、离合器壳体。（三）启动机、发电机、电瓶三包期三个月。第五条：属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的磨损和故障（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；因违规自行改装、拆卸、调整而造成的故障（三）无三包凭证及有效发票的；并无证明在三包有效期内的（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；（五）因不可抗拒力造成损坏的。（六）发生故障后，未保持损

7、坏原状（七）产品超出三包期的三包范围在三包期内，由于设计、制造等质量问题而引起的机件损坏或使用性能改变，经确认属于我厂责任的予以三包。三包方式及程序三包时，必须持三包凭证、合格证、购机发票到购机单位我厂进行处理，处理完毕后，用户一定要在维修情况记录表上7676德阳市金兴农机制造有限责任公司售后服务手册字，并注明是否满意的意见.附表服务费结算单服务单位：日期：年月日用户姓名联系电话维修人员家庭地址出厂编号机型购买日期报修时间到达时间维修结束时间出发地目的地交通工具来回路程车费更换配件名称数量旧件回收维修工时工时费合计费用大写用户评

8、价□内打√非常满意□满意□一般□不满意□结算审批签名（盖章）：日期：第二章售后服务技术员技能职位我公司为了更好为广大客户作售后服务工作，现制定售后技术员技能考核，通过考核现制定7676德阳市金兴农机制造有限责任公司售后服务手册星级技术员。共分为五星技术员。一星技