物流概论电子教案

《物流概论电子教案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、<物流概论>教案(40个课时)课时授课计划编号：1课时：2日期：年月日教学内容：第一章物流概述教学目的：建立学习兴趣，让同学们对物流有一定的认识，了解物流整个行业的前景教学重点：物流的介绍教学难点：物流怎样才能获取成功教学方法：课堂讲授教具：教学过程：1、自我介绍5分钟2、分组10分钟3、学科前景10分钟4、导入10分钟5、物流的概念、意义25分钟6、物流的分类及物流标准化15分钟7、小结、思考、5分钟首先,师生相互介绍认识新课导入：物流是什么意思？有同学见过哪些物流活动?物流这一词在这两年内到处可以看见，文章、报纸、广告,甚至于各种各样的

2、车辆上都有物流字样.那今天我们就来学习这个概念。。第一章物流的基本概念概述物流是什么?1）、关于"物流"，应首先从"流通"谈起，而流通又离不开经济活动。所谓经济活动是一个生产和消费的总的体系，基本上由生产和消费两种功能构成。而将其制造产品、创造价值的生产和使用产品的消费连接起来的即是"流通"。2）、亦即在生产与消费之间，存在着：社会间隔(生产的人和消费的人不同)。场所间隔（生产场所和消费场所不同）。时间间隔（生产时期和消费时期不同）。提问：物流=运输吗？提示：运输只是物流中的一个环节原始社会是自给自足经济，这些间隔很小。随着社会分工越来越细

3、，这种间隔也逐渐增大。正是流通将生产和消费之间的这些社会的、场所的和时间的间隔联系起来。沟通生产与消费之间社会间隔的是商业或贸易的流通（亦称商流）。这种沟通，是在生产者和消费者之间为所有权的转让架设桥梁，产生所有权的功效，例如买卖活动。此外，联结场所、时间间隔的则是物流（物的流通），是物品由生产者向消费者的转移，创造场所性价值和时间性价值。如运输和保管。运输联结生产和消费，在产地和销地之间架设桥梁，创造场所功效，如啤酒工厂生产啤酒，如果啤酒只是存在于工厂的仓库里，则它的功能与价值丝毫没有实现，只有当需要啤酒的人把它买来饮用，才实现其功能和价

4、值。同样，也只有把清凉的饮料，由山下运到山顶才能滋润爬山人的喉咙。保管是联结着生产和消费的时间间隔，也就是在生产时间和消费时间之间搭桥，创造时间功效。如我们的主食稻米，在秋天收获却在全年消费。为将集中生产的产品，逐渐地、平均地消费，就需要进行时间上的调整，这就是要把它们保存在仓库里的原因。另外如冷库和冰箱，在酷暑的季节销售较多，因而需要在夏季到来之前增加生产以满足夏季的需要。如上所述，流通就是通过买卖消除社会间隔；通过运输消除场所间隔；通过保管来消除时间间隔，以实施所有权和物品的转移。提问：为什么说物流费用是冰山？提示：费用看不见，没有规定

5、简单的说就是（正确的时间、正确的地点）全面地说就是采购、运输、搬运、生产、仓储、销售、售后服务等一系列环节的活动。物流有什么作用？我们有一组数据来说明：1999年物流占我国全国国民生产总值的20%1999年物流占美国全国国民生产总值的9.5%2000年我国的全国国民生产总值为89404亿元2000年我国的物流费用为17880亿元，它的1%为178亿元由此可知，只有加强物流管理，才能降低物流费用。同时值得我们重视的一个事实就是，在生产领域中，物流过程只有5%的时间是创造价值，而其余95%的时间是消耗在储存、运输、保管、配送当中，从这例子我们也

6、可知道物流的重要性。物流与物流技术传统的物流的内容与现代物流内容相比较小结：物流的研究运用比较发达的国家有日本、美国、欧盟，他们的管理思想比较完善，同时他们的管理水平也是有目共睹，因此我再此提出，我们学习这门课的时候，因首先把物流管理的思想理解。课时授课计划编号：2课时：2日期：年月日教学内容：第二章客户服务教学目的：了解客户服务的含义，懂得客户服务的真正内涵，会分析客户信息教学重点：懂得客户服务的真正内涵教学难点：如何分析客户信息教学方法：课堂教授+讨论+点评教具：教学过程：1、回顾知识，导入新课10分钟2、客户的消费价值观15分钟3、客

7、户服务的内涵10分钟4、讨论、汇报结果25分钟5、教师点评、小结10分钟6、小结、思考、10分钟回顾知识：提问学生:1.物流的概念2、.物流的分类主要有那些?答1：物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。案例导入：台湾茂永公司巩固物流客户的做法1．树立客户导向的经营理念。2．对客户作出独特的承诺:诚信;安全;时效;便捷;经济。3．强化自身的使命感,包括：专业;专心;求精.4．建立健全的组织结构5．推进综合物流服务现代客户管理与物流客户管理的关系是：前者指导后

8、者，后者是前者的延伸第二章客户管理一、客户的含义客户，是企业的动力，是企业利润之源。客户是购买产品或服务的个体，即消费者。客户是针对特定的某一类人或者某一个细分市场而言的。顾客可