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时间:2019-04-25
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1、<物流概论>教案(40个课时)课时授课计划编号:1课时:2日期:年月日教学内容:第一章物流概述教学目的:建立学习兴趣,让同学们对物流有一定的认识,了解物流整个行业的前景教学重点:物流的介绍教学难点:物流怎样才能获取成功教学方法:课堂讲授教具:教学过程:1、自我介绍5分钟2、分组10分钟3、学科前景10分钟4、导入10分钟5、物流的概念、意义25分钟6、物流的分类及物流标准化15分钟7、小结、思考、5分钟首先,师生相互介绍认识新课导入:物流是什么意思?有同学见过哪些物流活动?物流这一词在这两年内到处可以看见,文章、报纸、广告,甚至于各种各样的
2、车辆上都有物流字样.那今天我们就来学习这个概念。。第一章物流的基本概念概述物流是什么?1)、关于"物流",应首先从"流通"谈起,而流通又离不开经济活动。所谓经济活动是一个生产和消费的总的体系,基本上由生产和消费两种功能构成。而将其制造产品、创造价值的生产和使用产品的消费连接起来的即是"流通"。2)、亦即在生产与消费之间,存在着:社会间隔(生产的人和消费的人不同)。场所间隔(生产场所和消费场所不同)。时间间隔(生产时期和消费时期不同)。提问:物流=运输吗?提示:运输只是物流中的一个环节原始社会是自给自足经济,这些间隔很小。随着社会分工越来越细
3、,这种间隔也逐渐增大。正是流通将生产和消费之间的这些社会的、场所的和时间的间隔联系起来。沟通生产与消费之间社会间隔的是商业或贸易的流通(亦称商流)。这种沟通,是在生产者和消费者之间为所有权的转让架设桥梁,产生所有权的功效,例如买卖活动。此外,联结场所、时间间隔的则是物流(物的流通),是物品由生产者向消费者的转移,创造场所性价值和时间性价值。如运输和保管。运输联结生产和消费,在产地和销地之间架设桥梁,创造场所功效,如啤酒工厂生产啤酒,如果啤酒只是存在于工厂的仓库里,则它的功能与价值丝毫没有实现,只有当需要啤酒的人把它买来饮用,才实现其功能和价
4、值。同样,也只有把清凉的饮料,由山下运到山顶才能滋润爬山人的喉咙。保管是联结着生产和消费的时间间隔,也就是在生产时间和消费时间之间搭桥,创造时间功效。如我们的主食稻米,在秋天收获却在全年消费。为将集中生产的产品,逐渐地、平均地消费,就需要进行时间上的调整,这就是要把它们保存在仓库里的原因。另外如冷库和冰箱,在酷暑的季节销售较多,因而需要在夏季到来之前增加生产以满足夏季的需要。如上所述,流通就是通过买卖消除社会间隔;通过运输消除场所间隔;通过保管来消除时间间隔,以实施所有权和物品的转移。提问:为什么说物流费用是冰山?提示:费用看不见,没有规定
5、简单的说就是(正确的时间、正确的地点)全面地说就是采购、运输、搬运、生产、仓储、销售、售后服务等一系列环节的活动。物流有什么作用?我们有一组数据来说明:1999年物流占我国全国国民生产总值的20%1999年物流占美国全国国民生产总值的9.5%2000年我国的全国国民生产总值为89404亿元2000年我国的物流费用为17880亿元,它的1%为178亿元由此可知,只有加强物流管理,才能降低物流费用。同时值得我们重视的一个事实就是,在生产领域中,物流过程只有5%的时间是创造价值,而其余95%的时间是消耗在储存、运输、保管、配送当中,从这例子我们也
6、可知道物流的重要性。物流与物流技术传统的物流的内容与现代物流内容相比较小结:物流的研究运用比较发达的国家有日本、美国、欧盟,他们的管理思想比较完善,同时他们的管理水平也是有目共睹,因此我再此提出,我们学习这门课的时候,因首先把物流管理的思想理解。课时授课计划编号:2课时:2日期:年月日教学内容:第二章客户服务教学目的:了解客户服务的含义,懂得客户服务的真正内涵,会分析客户信息教学重点:懂得客户服务的真正内涵教学难点:如何分析客户信息教学方法:课堂教授+讨论+点评教具:教学过程:1、回顾知识,导入新课10分钟2、客户的消费价值观15分钟3、客
7、户服务的内涵10分钟4、讨论、汇报结果25分钟5、教师点评、小结10分钟6、小结、思考、10分钟回顾知识:提问学生:1.物流的概念2、.物流的分类主要有那些?答1:物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。案例导入:台湾茂永公司巩固物流客户的做法1.树立客户导向的经营理念。2.对客户作出独特的承诺:诚信;安全;时效;便捷;经济。3.强化自身的使命感,包括:专业;专心;求精.4.建立健全的组织结构5.推进综合物流服务现代客户管理与物流客户管理的关系是:前者指导后
8、者,后者是前者的延伸第二章客户管理一、客户的含义客户,是企业的动力,是企业利润之源。客户是购买产品或服务的个体,即消费者。客户是针对特定的某一类人或者某一个细分市场而言的。顾客可
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