过程体现质量-探讨强化部门管理的要点和方法

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1、过程体现质量——探讨强化部门管理的要点和方法赵志维2012年11月24日12目录一、确定目标、制定计划，让工作由被动变主动………………………………………………31、有效的分解公司总目标为部门目标………………………………………………………32、按照SMART原则设定部门绩效目标………………………………………………………43、依据部门绩效目标制定行动计划…………………………………………………………4二、坚持日清日结的工作作风，夯实执行力……………………………………………………41、持之以恒的开展早会活动………………………

2、…………………………………………5三、运用科学的反馈、追踪手段与方法，持续不断地改善……………………………………51、借助图表等可视化管理工具做横纵向的比较，把握现状………………………………52、掌握科学的分析方法进行真因调查………………………………………………………63、提出适当的解决对策并追踪落实…………………………………………………………74、定期召开达成状况会议……………………………………………………………………7四、完善流程标准，为创新奠定良好的基础……………………………………………………81、建立一体化管

3、理体系文件…………………………………………………………………82、重视第三阶文件在实际工作中的作用……………………………………………………93、理解“表单体现流程”的含义……………………………………………………………9五、其他强化部门管理的措施……………………………………………………………………101、整合资讯系统………………………………………………………………………………102、开展跨部门的专案改善活动………………………………………………………………1112过程体现质量——探讨强化部门管理的要点和方法赵志维组织的目

4、的是保证决策的落实和计划的实施，从而达到既定的目标。部门作为构成组织架构的基本单元，在公司管理中起着承上启下的重要作用，所以强化部门及其管理，建立有责、有序、有效的管理机制，带动组织整体管理质量的提升。本篇运用PDCA简述通过过程控制，夯实部门基础性工作的管理要点和方法。一、确定目标、制定计划，让工作由被动变主动员工都有成就的需要，希望不断的成功和得到认可。成功的标志之一便是实现既定的目标，所以确定适当的目标，并为实现目标提供全面、全方位的支持，会对员工起到很好的激励作用。1、有效的分解公司总目标为部门目标公司目标涵

5、盖经营、管理、服务三方面，是在收集相关信息，进行整理并分析的基础上，由公司领导层共同制定。它是公司经营宗旨、经营方针的具体化，是在不断的完善中，最终实现公司的战略目标和核心价值。公司目标需要得到每个员工的理解和认同，其实现是全体员工共同努力的结果。但现实中每个员工的工作业绩并没有与公司目标直接相连，所以必须对公司目标进行有效的分解，结合本部门具体情况制定部门绩效目标。2、按照SMART原则设定部门绩效目标制定目标看似一件简单的事情，但如果上升到技术的层面，必须掌握SMART原则。即S（Specific）具体明确的；M

6、（Measurable）能够衡量的、尽量量化；12A(Achievable)可以达到的；R(Relevant)相互关联的；T(Time-Bound)设定期限的，五个原则缺一不可。制定部门绩效目标的作用之一就是激励员工。3、依据部门绩效目标制定行动计划计划是连接目标和行动的桥梁，它协调大家的行动，增强工作的主动性，使工作有条不紊地进行，同时计划本身也是对工作进度和质量的考核标准。合理的计划可以使工作达到事半功倍的效果。制定合理计划的要点（1）从整体目标和上级的要求出发（2）参考过去的数据经验（3）建立可衡量的基准值（4

7、）明确计算公式（5）依据实际有针对性的制定。二、坚持日清日结的工作作风，夯实执行力日清日结将PDCA循环的驯化周期压缩到一天，在最短时间、最小环节内得到控制的一种管理方法。日清日结是人员的自我管理，对加强日常工作质量控制，形成良好工作氛围，拓展员工个人能力等方面具有良好的推动作用。1、持之以恒地开展早会活动充分利用早会活动强化员工自我监督、自我约束、自我管理的意识，使员工养成日清日结的工作态度，在持之以恒的坚持中逐步夯实执行力。早会活动的开展和推动要点是（1）早会前的准备（2）人数控制（3）时间控制，原则不超过10分

8、钟（3）会议内容是昨日状况，今日工作安排（4）共同讨论（5）管理者总结（6）化整为零传达各项制度、规范等。12三、运用科学的追踪、反馈手段与方法，持续不断地改善持续改善是竞争成功的关键，它涉及每名员工，每个环节的连续不断的改进，其关键因素是：质量，所有员工的努力、介入，自愿改变与沟通。在部门管理中通过下列方法弄清过程的本质，监控并不断完善，以取