2016年上半年前厅部上半年工作总结范文

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1、精品文档2016年上半年前厅部上半年工作总结范文  XX年上半年,前厅部在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成上半年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。  一.经营情况  上半年计划任务万元,实际完成万元,超额万元,(其中散客门市收入万元,平均房价2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9精品文档2016年上半年前厅部上半年工作总结范文  XX年上半年,前厅部在中心领导

2、的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成上半年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。  一.经营情况  上半年计划任务万元,实际完成万元,超额万元,(其中散客门市收入万元,平均房价2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9精品文档2016年上半年前厅部上半年工作总结范文  XX年上半年,前厅部在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深

3、抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成上半年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。  一.经营情况  上半年计划任务万元,实际完成万元,超额万元,(其中散客门市收入万元,平均房价2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9精品文档2016年上半年前厅部上半年工作总结范文  XX年上半年,前厅部在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成上

4、半年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。  一.经营情况  上半年计划任务万元,实际完成万元,超额万元,(其中散客门市收入万元,平均房价2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9精品文档2016年上半年前厅部上半年工作总结范文  XX年上半年,前厅部在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成上半年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。  一.经营

5、情况  上半年计划任务万元,实际完成万元,超额万元,(其中散客门市收入万元,平均房价2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9精品文档元/间),占客房收入﹪,完成计划的%,收入与同期相比增长万元。  二、主要工作  1、加强业务培训,提高员工素质  半年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包

6、括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。  2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。  半年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。上半年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军

7、区5次,vip2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9精品文档100次,共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。  3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动  第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系

8、列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工

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