xx前厅部上半年工作总结

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1、XX前厅部上半年工作总结 　　前厅部上半年工作总结范文转眼间**年已经过去，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领摸导的标准要求还差甚远，跳还有许多需要完善和有待该提高的地方，在此这一年椽来的工作向领导做一总结伤。 　　**年是酒店不

2、平孝凡的一年，从酒店改制以炔来前厅部积极配合营销部邢接待了各种不同类型和规支模的会议，最为显著的如绕荆河街道的会议接待，会酵议的成功接待得到了荆河滞街道领导的一致认可，付饭出总有回报员工的辛勤汗戚水终究换来了成功的结果病，然而从会议接待中我们剿虽然取得了一定的接待经纶验，但是还存有一定的不碧足，服务的被动性，一切恭的工作没有想在客人之前尘去完成，也看出了我们的近不足。鉴于此情况在今后剧的工作接待中我们将总结钉过去丰富的经验，取长补泰短，将今后的接待工作做海的更好更规范，并打造出恿自己的品牌。 　　一年之涯季在于春，一日之计在于谓

3、晨，根据酒店行业发展的厌变化，在住房的淡季配合漳房务部，推出了一些优惠并活动。除了在价格上的优徒惠外，还给客人免费赠送野水果，其前提是在价格1榜50元以上的住客，其次泻满100元房价住8次以炊上的客人，在下次入住时蹿将免费赠送一天，前提是膊同一个的证件，目的是拉遥更多的回头客，让客人再唬次光临，这些优惠活动，取得到了客人的一致认可，朱同时也使酒店得到了一定个的经济效益，做到了人气袁的有增无减。 　　前厅部衅即是酒店的销售窗口，在杨房价的推销上尤其是让接铜待员掌握一定的销售技巧睁，怎么才能把我们的服务揭出品销售出去，这就要我野们的

4、接待员在推销上掌握池一定的技巧，在价位上按循照从高到低的顺序进行，耳但往往我们在此方面还很冶欠缺，意识淡薄，没有意谜识到工作的重要性，客人咆来了只是机械性的去介绍茵，出售，这是远远不够的砚，甚至在软件服务上也不惭是很灵活很主动，为此让硝接待员学会去推销是工作藤的重中之重，让他们把酒当店最好的出品推销给客人爆，而又让客人乐于接受，蛮这是一个技巧，在今后的岭工作中作为重点进行执行由。 　　从一年来的工作观菇察来看，从行李生到前台跑接待岗位，服务均缺乏一吻种酒店从业人员具有的主狄动性与热情程度，客来没责有迎声，客问没有答声，厨客走没有

5、送声，这是最基乍本的。而是最不应该犯的钱错误，当然还是有些员工彤做的比较好。在今后的工蔬作中。作为前厅部各岗位室人员均要按照培训的标准栖做到微笑、礼貌、热情、宵周到以高度的责任心，来仲赢得更多的回头客。 　　织酒店从业人员更换频繁，刀总不时有新鲜的血液补充迎进来，今年前台接待员新胺增人员较多，培训后的新涟员工业务知识和自身素质询标准不一，在此情况下根噶据工作需要对前台接待，勒行李生等进行一次面的业狞务知识与技能操作的培训玩与大比武。其目的是牢固襟树立员工工作，深化业务扛知识，更好的开展工作。检 　　酒店大堂副理是收集章客人意见、

6、处理客人投诉吱的中枢环节，是问题的协皱调者，为更好的了解和收摘集客人的有利信息。大堂忆副理每天不定时的对住客绳房进行拜访，形式以电话绊拜访和登门拜访为主，对脆客人反馈的一些意见和建治议积极予以采纳和解决，幻为酒店以后的良好发展奠沾定了基础。 　　金钥匙服韵务学习归来后，由于自己载对金钥匙专业知识的缺乏耀，在工作中没能充分的发兄挥金钥匙的个性化服务，海在本酒店也没能很好的发刊展金钥匙队伍。在来年的俄工作中作为重点将其发挥厉到最大化。 　　前厅部上奠半年工作总结范文XX年剂上半年，前厅部在中心领聋导的正确领导下，在各部酉门的大力支持

7、配合下，在淑部门员工共同努力下，以哦销售管理为主，从深抓内扶部管理，降低成本，强化冶业务培训，关心员工生活詹等方面着手开展了工作，宅较好地完成上半年经营目晨标，各项工作也取得了显袭著成绩。现就上半年主要盗工作作如下总结。 一.经仲营情况 　　上半年计划任僧务万元，实际完成万元，鸭超额万元，(其中散客门愚市收入万元，平均房价元滇/间)，占客房收入，完仆成计划的%，收入与同期旁相比增长万元。 二、主要囊工作 1、加强业务培训，皖提高员工素质 　　半年来蒋，我们主要是以服务技巧刨为培训重点，严格按照培痊训计划开展培训工作，并亦分阶段对

8、员工进行考核，奖同时加强了岗上实际操作辩培训，使员工能够学以致鹰用。加强业务培训，认真盏对待每一批接待任务，根嵌据不同阶段、不同团队、卵制定详细的培训计划及接杀待计划。遇到大型接待任维务，我们只给接待人员5旋分钟的磨合期，包括整个唐的行之有效的报到流程、智会务组