pm12项目管理者人际关系技能提升训练康路晨老师kttuan

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1、项目管理者人际关系技能训练传播项目管理思想推广项目管理实践课程背景管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好

2、的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。课程目标掌握项目当中有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；●更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。目标受众项目组团队成员；组织中与项目相关的职能部门

3、人员；通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员；希望提升自身职业能力的人员学习方式n理论讲解n游戏演练n案例演示课程时间1天课程大纲第1单元：项目经理的领导力领导力在项目管理中的重要性。项目经理的关键领导职能：领导、管理、引导、导师。第2单元：激励的艺术团队为什么需要激励。激励团队的系统性方法。错误的激励方法。项目经理的激励清单。第3单元：充分与干系人沟通沟通在项目管理中的重要性。全过程识别干系人。项目管理中的沟通障碍。干系人管理的工具。项目经理的沟通技巧。第4单元：课程总结Ø有效沟通技巧1、完整的

4、沟通过程：信息发送、接收、反馈2、有效发送信息的技巧3、关键的沟通技巧――积极聆听4、有效反馈技巧Ø有效的肢体语言1、信任是沟通的基本2、有效沟通的五种态度3、有效利用肢体语言4、第一印象：决定性的七秒钟Ø高效沟通的基本步骤1、步骤一事前准备2、步骤二确认需求3、步骤三阐述观点――介绍FAB原则Ø人际风格沟通技巧1、人际关系的四大分类2、各类人际风格的特征与沟通技巧Ø怎样与各类干系人进行沟通1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧3、说服领导的技巧第5单元：项目压力管理项目管理中

5、的压力源分析。针对不同压力类型的管理方法。项目经理的压力管理技巧。第6单元：项目冲突管理项目管理中的冲突类型。产生冲突的原因分析。一致性管理。项目经理处理冲突的技巧。第7单元：课程总结课程内容回顾与总结。学员提问，讲师解答。讲师与学员交流，学员反馈。每一单元都有训练游戏以实际模拟锻炼项目经理人际关系能力