办事的方法和技巧

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1、办事的方法和技巧（上）高小平中国行政管理学会执行副会长兼秘书长各位学员大家好！今天我讲的题目是办事的方法和技巧。我们知道，在行政机关工作无非就是三件事，一个是出主意，一个是用干部，再一个就是办事情。不管是出主意也好，还是用干部也好，最终都是要落到办事情。我们行政管理做好管理、做好服务都需要通过具体的一件一件事情来办，能不能把事情办好，直接取决于我们工作是不是有成效，我们个人是不是能够不断地积累知识和经验，不断地进步。所以我想这个题目，今天我从三个方面给大家介绍我的一些体会和这个方面的原理。一个是从

2、办事情找定位，要找准定位；第二，从办事情要根据事情的性质功能来明确办事情的方法和技巧。第三，在新的形势下，办事的方法和技巧是不断地翻新的，需要持续的发展创新，与时俱进的开拓创新，求真务实的创新。所以这样三个方面来讲题目。一、找准定位讲第一个问题，办事情方法、技巧，首先要找准我们的定位。（一）方法与技巧定位是方法的基础，如果我们定位不准，出现了越位、错位或者不到位，也就无从谈起，或者说你用什么方法都不管用了。方法它具有普遍性，但是在越位、错位、不到位的情况，它这种普遍性就失灵了。所以它是有特殊的重要

3、意义，但是它不是万能的，他必须在找准定位的基础上用好方法技巧，才使得好的方法、好的技巧、实用的方法，灵活的技巧能够发挥作用。这是方法既具有普遍性又具有特殊性。那技巧是什么？技巧是在方法基础上的灵活应用。可以说方法是一个基本的工具。而技巧是使用工具的方法。我们可以把它叫做方法的枢纽和抓手，什么叫枢纽？我们经常讲的就是关键部位。在古代，这个枢纽可以分开来解释。枢，是门上的轴，我们要有技巧，就得要这个轴非常的润滑，门才可能很轻松的开关，才能转的起来。所以技巧的第一条要能够适应各种情况，能够灵活转起来。这

4、个纽，在古代它既是讲纽扣，更是讲茶杯的把儿，茶杯的把儿是给人抓的，刚沏上茶的时候水温很烫，我们不能直接抓杯子，需要抓它这个把子。这个把子古代就叫纽。也就是说技巧的关键，要使得我们各种方法运用的时候，能够被我们得心应手的抓住。我们方法得当，不管你是做领导还是被领导，能够成为一个有效的抓手，能够找到抓手，能够成为领导的抓手，我们的工作方法就得当了，我们的技巧就掌握了。方法和技巧它还有一个不同点，方法前面说的具有普遍性，所以它是可以被复制的。我们行政管理的方法，比如执法的方法、人性化的执法方法现在在不断

5、地被大家复制。我在调研中，发现有一个地方的城管很受到老百姓的欢迎，为什么？这个地方的城管他是建设服务型城管，他把城管打造成为政府整个执法最终的触角和最终服务的窗口和环节。城管发现了在城郊结合部，有一个早餐点。这个早餐点很受群众欢迎。三张桌子每天早上坐的满满的，还有人排队买了打包回家吃。但是城管发现这个点是农民进城，一家三口人摆的摊，既没有工商的登记，也没有卫生，还有一个违章的建筑，搭了一个棚子，三无的摊点。如果按照野蛮执法，去个卡车把它拉走就完了，这样群众得早餐就没有了，可口的早餐，这事三个人又失

6、业了。这个城管实行服务型的城管，改进方法，他把这个情况回去以后跟卫生部门，跟建设部门、工商部门一反映。把他们在早餐点买的吃的东西带回给卫生局进行检查，发现卫生是合格的。因为他回头客很多，所以卫生是没有问题的。建筑部门一看他违章的建筑，也只是稍微做了一点点改进，花几百块钱、一千块钱改一下就是符合要求的了，然后他把这个意见告诉了摊点的主人，让他做一个改进，然后填写了相关的表格。城管把这个表格拿回去，第三天就把各种执照在他进行摊点违章的建筑做了修改后，就颁发给他了。使他获得了合法经营的资格。这样一种方法

7、，我觉得他是可以被复制的。就是人性化的城管、服务型的城管，以服务来完成监管和管理的职责。所以方法是可以复制的。但是技巧它具有极大的灵活性。每一个茶杯的把子是不一样的，设计不一样，每一个门设计中枢、轴也是不一样的。我们有的时候被玻璃门弹了一下，有的时候自己撞到了玻璃门上，就是由于对门轴的情况不了解。所以技巧具有一定的灵活性和独特性，需要我们自己通过各种方法实践，然后体会、把握领悟。这是我讲我们首先要找准定位，要明确方法是在准确定位基础上，才能有效应用。（二）如何准确的定位我想首先请大家思考三个问题。

8、这也是我们做管理必须时时刻刻来思考的问题。就是我是谁？我该做什么？我该怎么做？我是谁？就是要对自己有一个准确的判断。要经常拿镜子来看看自己，不要把镜子里面变了像的自己，认为那就是我自己，而要拿一片好的、客观、科学、公正的镜子来经常的照一照，来正正自己的衣冠，端正自己的心态，摆正自己的位置。在搞清楚了我是谁基础上，再来思考我该做什么？就是我的岗位定位职责是什么？然后再来考虑方法技巧，也就是我该怎么做？关于方法，我想我们还应该从历史做一个分析。人类的社会是文明不断发展的一个过程。从原始