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时间:2019-04-18
《前厅部各岗工作流程(83页).doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、各岗位工作流程1.预订工作程序1.1市场客源代码使用工作程序1)各商务合同公司或旅行社都有相对的代码。2)当有新的合同公司或旅行社与酒店签订合同后,预订部负责将合同输入电脑。3)根据预订的途径来设定订房途径及市场代码,并计算间夜量。4)当输客人新的房间预订时,按以下代码输入电脑的Market栏框中及Source栏框中。a)SOURCECODE:COMPRT:---FOC免费CONFRT:---CONF会议CORPA:---FIT/公司价ACORPB:---FIT/公司价BCORPC:---FIT/公司价CCORPS:---公司价EXECOFF:--EXECOFF/
2、总办及其它办公室HSEUSE--HSEUSE/自用房LongOF---LONG/长住办公室LongRE---LONG/长住客人RACKRT---FIT/原价/公开价SPECRT---FIT/特殊价TVLFIT----TRAVEL/旅行社散客TVLGENT----TRAVEG/旅行社团队WEBRT---WEBCTR/网络中心WALKIN---WALKIN/前台无预订客人TRACK打上相应销售员的代码GEO:国籍,不能出现“OT”,否则无法统计国家的人T/A1:须准确输入,否则财务部在返拥金或统计间夜量时,易造成困难b)MARKETCODE:#GRP---------
3、THEGROUP/团队#GNPFIT---THEGROUPFIT(加)使用要正确不能乱选CODE#MEET-------THECONFERENCE会议#1-------------LONGSTAYOFFICE长住#FIT----------FITOFCOMPANY公司#FOM--------FRONTOFFICE(W/I)无预订#OTH--------OTHERDEPARTMENT/总办及其它部门#WEB-------WEBCENTER网络1.2房间类型代码的使用1)所有前台员工必须熟记房间类型代码,房间类型代码如下:ST——StandardRoomTwinsiz
4、eBedSK——StandardRoomKingsizeBedDT——DeluxeRoomTwinsizeBedDK——DeluxeRoomKingsizeBedMS——MinistrySuiteWST——WomenStandardRoomTwinsizeBedWSK——WomenStandardRoomKingsizeBedWDT——WomenDeluxeRoomTwinsizeBedWDK——WomenDeluxeRoomKingsizeBedWMS——WomenMinistrySuiteGST——GardenClubStandardRoomTwinsizeB
5、edGSK——GardenClubStandardRoomKingsizeBedGDT——GardenClubDeluxeRoomTwinsizeBedGDK——GardenClubDeluxeRoomKingsizeBedGMS——GardenClubMinistrySuiteVST——VIPFloorStandardRoomTwinsizeBedVSK——VIPFloorStandardRoomKingsizeBedVDT——VIPFloorDeluxeRoomTwinsizeBedVDK——VIPFloorDeluxeRoomKingsizeBedVMS——
6、VIPFloorMinistrySuite2)根据订房人所要求的房间类型、种类来选择以上房间类型代码。3)将相对应的房间类型代码输在HIS电脑RoomType的栏框中。1.3重要客人代码使用工作程序1)如在预订单上标有重要客人的标记,预订员工需根据贵宾的等级选择正确的代码,输入电脑。2)重要客人代码有以下几种:V1——VIPI:小果篮及鲜花V2——VIPII:中果篮及鲜花V3——VIPII:大果篮及鲜花GC——GARDENCLUB小果篮及鲜花F1——VIPI待遇的小果篮及鲜花F2——VIPII待遇的中果篮及鲜花F3——VIPII待遇的大果篮及鲜花S1——VIPI贵
7、宾楼层:小果篮及鲜花S2——VIPII贵宾楼层:中果篮及鲜花S3——VIPII贵宾楼层:大果篮及鲜花3)将销售部或总经里/付总经理所批准的贵宾等级输入电脑客史栏中。1.4房间价格种类1)门市价(RackRate/PublicRate):没有折扣,原价/对外公开价。2)柜台价(CounterRate):有折扣—20%优惠(本酒店)。3)商务协议价(CommercialRate):根据销售公关部与公司签订的订房合同。4)旅行社价(TravelAgencyRate):根据销售公关部与旅行社签订的订房合同,此价格不能告诉客人,因为房费由旅行社支付。5)特殊价格(Speci
8、alRat
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