国开（河北）02636-关系营销-第2次测验-辅导资料

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1、关系营销-第2次测验-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是()。A.构建统一的奖励制度B.制定严格的管理制度C.设立高效的管理机构D.建立高素质的员工队伍正确答案是：设立高效的管理机构第2题2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。A.构建核心竞争力B.实施客户关系管理C.进行业务流程再造D.实施服务外包策略正确答案是：实施客户关系管

2、理第3题3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是()。A.数据整理B.数据储存C.数据解析D.数据收集正确答案是：数据解析第4题4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。A.较高的管理团队B.较高的员工忠诚度C.较好的客户关系D.较好的企业文化正确答案是：较高的员工忠诚度第5题5.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）。A.可控性原则B.发展性原则C.合理性原则D.经济性原则正确答案是：经济性原则第6题6.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的()。A.协同制营销方式B.会员制营销方式C.传销

3、制营销方式D.传播式营销方式正确答案是：会员制营销方式第7题7.定制营销的基础是()。A.城市化B.工业化C.信息化D.产业化正确答案是：信息化第8题8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的()。A.核心竞争能力B.流程再造能力C.适应市场能力D.团队构建能力正确答案是：核心竞争能力第9题9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即()。A.俱乐部营销B.定制营销C.体验营销D.数据库营销正确答案是：俱乐部营销第10题10.定制营销思想产生和发展的原因是()。A.客

4、户行为个性化B.客户价值多元化C.客户需求多样化D.客户收入增加化正确答案是：客户行为个性化第11题11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（）。A.互动营销B.俱乐部营销C.体验营销D.数据库营销正确答案是：俱乐部营销第12题12.定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。A.体验营销B.规制生产C.大规模生产D.小规模生产正确答案是：大规模生产第13题13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。A.使客户成为

5、长期、忠诚的客户B.降低营销成本，提高营销效率C.经常性沟通，促进重复购买D.帮助公司找到目标客户，实现准确定位正确答案是：帮助公司找到目标客户，实现准确定位第14题14.频繁营销的最大缺陷是（）。A.可能降低服务水平B.竞争者容易模仿C.与传统营销雷同D.客户容易转移正确答案是：竞争者容易模仿第15题15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。A.换位思考B.频繁营销C.积极地促销D.发展前景正确答案是：换位思考第16题16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。A.保持客户

6、关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.建立客户关系阶段正确答案是：建立客户关系阶段第17题17.关系营销工作的第一步是()。A.客户开发B.客户剥离C.客户激励D.客户定位正确答案是：客户开发第18题18.客户剥离的首要原因是()。A.利润率低B.生产率低下C.士气低下D.生产能力受到限制正确答案是：利润率低第19题19.在供应商选择qcds四个原则中最重要的是()。A.成本，即CostB.售后服务，即ServiceC.交货期，即DeliveryD.品质，即Quality正确答案是：品质，即Quality第20题20.客

7、户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。A.客户开发B.客户定位C.保持原有客户D.争取新客户正确答案是：保持原有客户第21题1.密切与客户的营销关系需要做的工作有()。A.建立个人联系B.做好客户再生C.化解客户抱怨D.妥善处理客户投诉E.建立优秀员工队伍正确答案是：建立个人联系,化解客户抱怨,妥善处理客户投诉,做好客户再生第22题2.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有()。A.重视客户参与B.领导重视C.体现整体服务思路D.围绕客户需求E.关注客户需求和内部运营效率正确答案是

8、：围绕客户需求,体现整体服务思路,重视客户参与,关注客户需求和内部运营效率,领导重视第23题3.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有()。A.营销成本控制B.营销风险控制C.营销人员控制D.营销渠道控制E.营销机构控