国开02636关系营销任务1-辅导资料

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1、国开02636关系营销任务1参考答案说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！题目1：1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。:迈克尔·杰克逊;巴巴拉·本德·杰克逊;迈克尔·波特;菲利普·科特勒参考答案：巴巴拉·本德·杰克逊题目2：2.关系营销是持续性交易，核心是( )。:竞合;利润;合作;关系参考答案：竞合题目3：3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（ ）。:信息

2、的及时沟通;信息的反复沟通;信息的双向沟通;信息的单向沟通参考答案：信息的双向沟通题目4：4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是()。:赢得政府的信赖与合作;赢得公众的信赖与合作;赢得消费者的信赖与合作;赢得竞争者的信赖与合作参考答案：赢得公众的信赖与合作题目5：5.关系营销的中心是():满足需求;发现需求;客户忠诚;客户满意参考答案：客户忠诚题目6：6.客户忠诚的前提是()。:满足需求;客户忠诚;发现需求;客户满意参考答案：客户满意题目7：7.客户满意的关键条件是()。:客户忠诚度极高;客户以最低价购物;客户需求

3、的满足;发现客户的需求参考答案：客户需求的满足题目8：8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是():客户光临度;客户忠诚度;客户重购度;客户满意度参考答案：客户满意度题目9：9．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。:价值过程是核心，是要害过程;价值过程是关系营销的沟通侧面;交互过程是核心，是要害过程;对话过程是核心，是要害过程参考答案：交互过程是核心，是要害过程题目10：10.对关系营销的沟通支持过程叫()。:对话过程;使用过程;价值过程;交互过程参考答案：对话过程题目1

4、1：11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。:客户价值的前提;客户价值的核心;客户价值的本质;客户价值的基础参考答案：客户价值的本质题目12：12.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。:创造的价值;提供的服务;创造的利益;提供的产品参考答案：创造的价值题目13：13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了()。:成本对提高产品价值的重要性;形象价值对提高产品价值的重要性;品牌对提高产品价值的重要性;人员价值对提高产品价值的重要性参考答案：人员价值对提高

5、产品价值的重要性题目14：14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。:人员价值;质量价值;使用价值;形象价值参考答案：形象价值题目15：15.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。:公司价值;供应商价值;客户价值;分销商价值参考答案：客户价值题目16：16.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。:公司价值;使用价值;客户价值;竞争价值参考答案：客户价值题目17：17.利用EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预

6、期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指()。:B类客户;A类客户;D类客户;C类客户参考答案：A类客户题目18：18.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是()。:40%构成最高层的客户;30%构成最高层的客户;20%构成最高层的客户;10%构成最高层的客户参考答案：20%构成最高层的客户题目19：19.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是()。:铁层;黄金层;铅层;白金层参考答案：白金层题目20：20.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。:B类客户;D类客户;A类客户;C类客户参考答

7、案：A类客户题目21：1.关系营销的理论借鉴主要来自于()。:系统论;协同论;博弈论;传播学;信息论参考答案：系统论;协同论;传播学题目22：2.关系营销的本质特征表现为()。:以协同和沟通为重要基础;以互利双赢为出发点;是一种双向的信息沟通过程;以盈利为目的;信息反馈具有及时性参考答案：以协同和沟通为重要基础;以互利双赢为出发点;是一种双向的信息沟通过程;信息反馈具有及时性题目23：3.关系营销应遵循的原则是（）。:经济效益原则;互惠互利原则;随机沟通原则;主动沟通原则;承诺信任原则参考答案：互惠互利原则;主动沟通原则;承诺信任原则题

8、目24：4.关系营销包括以下形态()。:业缘关系营销形态;亲缘关系营销形态;文化习俗关系营销形态;偶发性关系营销形态;地缘关系营销形态参考答案：业缘关系营销形态;亲缘关系营销形态;文化习俗关系营销形态;偶发