美容院沉睡顾客激活方案

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1、---WORD格式--可编辑---沉睡顾客激活方案沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---二个月未到店的顾客平均分给每一--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---位美容师三个月未到店的顾客--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---客三个月以上未到店的前台顾--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---二、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品

2、在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？4、被销售所伤？5、其他原因三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客①现实版----报销来回的打车

3、费；②感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客；3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备工作1、服

4、务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月2次免费主打项目体验特权；3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；五、执行要求1、统一发送信息，信息统一内容2、统一打电话的话

5、术，每个人都要背，过；3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---六、奖励1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元；--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---七、话术话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？恭喜您成为xxx“夏不为利

6、”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看x月x日上午10点可--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---以不，我帮你安排，，，，具体内容呢，电话里面也讲

7、不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。美容师手法大比拼目的：①促进美容师对于手法的提升，从而提升店内的整体服务水平；②让顾客充分参与体验活动，增加顾客对于产品、专业的了解及满意度；③在淡季的时间推出新品，增加业绩收入；主题：清凉一夏主题沙龙暨美容师手法大比拼时间：第一阶段：店内宣传——时间为1个月；第二阶段：海选——时间为2周；第三阶段：评选——时间为下午2点至5点；参赛人员：美容师评委团：店老板、导师、顾客奖励政策：手法第一名的美容师将得到活动地点：店内活动概况及执行要求：--WORD格式--

8、可编辑------WORD格式--可编辑---第一阶段：店内宣传—