店长手册(二)初级管理篇（99页）.doc

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1、店长手册（二）基本管理篇千年翠钻运营部店长手册二·基本管理篇单元一：值班管理单元二：初级运营课程后行动计划欢迎学习《店长手册》第二册。本课程旨在培训见习店长助理，使他们在专卖店的运营管理中有杰出的表现。《店长手册》第一册的目的，是让学员学习基本的技巧、知识及态度，以便为将来进行有效的店面管理、维持良好的人际关系，奠定牢固的基础；第二册的目的，是让学员学习初级的管理技巧及运营。各单元内容以下将介绍本训练课程的安排以及学员的学习方式。《店长手册二》共分为两个单元单元一：值班管理需要你运用运营、训练及人员管理方面学到的一切知识。你将在值班期间管理专卖店的所有区域。单元二：初级

2、运营课程后行动计划需要你把从店长手册和初级运营课程中所学的知识与技巧运用到专卖店的实际工作中。计划目标《店长手册二》共有个两个单元，第二单元以第一个单元为基础。每个单元内容如下：l第一单元：值班管理　　需要你运用运营、训练及人员管理方面学到的一切知识。你将在值班期间管理专卖店的所有区域。l第二单元：初级运营课程后行动计划需要你把从店长手册和初级运营课程中所学的知识与技巧运用到专卖店的实际工作中。能否成功地学习《店长手册》第二册，其中的一个关键因素就是对所学过的技巧及知识进行鉴定。在整个学习过程中，学员必须经过鉴定后，才可以接受训练。由于计划的结构层层递进，上述一点尤其重

3、要。学员只能根据他们已彻底了解和掌握的内容进行学习。在每个单元的简介部分，都详细的说明了鉴定程序，请学员认真阅读并了解他们。鉴定的目的是要保证受训人员掌握主要的技巧，同时确定谁能免修训练某些部分。不要仅仅按照学习进度时间指南，让学员开始下一个单元的学习。是否完成每个单元简介所列的工作目标，是衡量学员能否继续学习下一单元的标准。如果你将某名员工升入管理组，那么他可能已经熟悉一些员工工作岗位，他还可能已经培训过学员了。对他来说，有些训练内容可以免修，不需再接受训练。在本指南后面，详细地说明了每次鉴定的方法及免修程序。鉴定有关鉴定的工作内容简述如下：l第一单元ü在第一单元，你

4、可以利用各工作岗位观察检查表鉴定学员的工作程序是否正确，由员工培训员进行第一次通知式的岗位鉴定，然后由你进行第二次通知式的岗位鉴定，以确定学员的工作技能。l第二单元在第二单元，用两种方法鉴定学员是否有资格成为员工培训员：ü由值班的店长助理观察他们训练员工的情况。ü你对由他们训练的员工，进行岗位鉴定，以检查训练是否正确。ü此外，你的区域经理还将选定两个工作岗位，对他进行岗位鉴定。ü进行期中考试。这次考试是通过笔试考核员工从岗前培训和实践学到的实际知识。见习店长助理在第一单元中的40天实践表样本，可帮助你编排整个计划的时间表。如果你训练的是一位没有在千年翠钻工作过的见习店长

5、助理，那么你应该参考这个班表样本编排学员的时间表。在每个单元内，均已安排了值班期间所建议的行动，应让学员了解在计划中每一天应作到的内容。如果你改变了值班的次序，那么学员就不可能很好地利用这个时间表了。一旦开始实施计划，你可能会发觉学员或学的很快，或比原计划需要更多的时间。这时，你应对时间表进行调整，以符合他们的实际需要。如果你训练的是一位有千年翠钻工作经验的见习专卖店助理他们毋须花同等时间完成第二单元。当然，这将因人而异，因此本指南中，不可能列出这种情况的样表。尽管他们有经验，但每位学员仍须完成第二单元的各项内容，为由你进行的岗位观察鉴定做好准备。培训员班表下列图表说明

6、了第二单元中何时需要培训员参与。这里所建议的日期、时间和行动都与第二单元中的40天时间表一致。在完成第二单元期间，你可以利用这些图表，对培训员的需求情况进行计划和沟通。在空格上，填写实际的日期、时间和培训员的姓名。日期培训员阅读《运营工作管理手册》第一级钻石柜台翡翠柜台半宝柜台素金柜台销售流程第二级收银员管货员第三级工艺师第一单元：值班管理活动一：制定本单元进度表及时间表活动二：理解你的新职责活动三：经验分享活动四：基本领导原则及技巧活动五：基本人力管理活动六：值班管理活动七：执行促销计划活动八：学习行政工作活动九：值班管理学习单元简介　　　　　　　　　　　　　　　　　

7、　　　　　　　　　　　总览让我们回顾一下，到目前为止，你已经完成的课程：l通过学习所有工作岗位的程序，你对运营有了基本的了解。l掌握一名品牌销售人员应具备的较为娴熟的销售技巧。l你已经建立了人际关系技巧的基础，这对于你在千年的发展极有帮助。l你已经通过训练员工，学会了如何将知识传授给他人。现在，你即将投入值班管理工作，新职位要求你从不同的角度理解专卖店运营。你从事的活动，承担的职责均与前不同。为了迅速并且顺利的扮演好新的角色，你需要：l利用可行的工具单元中提供了一系列的活动来引导你，你还可以参考《运营手册》和其它学习新技能所需要的相关资料