x某院度创建全国文明城市工作实施方案办法

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1、XX院201X年度创建全国文明城市工作实施方案为认真贯彻落实市委、市政府及市卫计委关于创建全国文明城市的工作要求，切实做好创建工作，确保全面完成医院创建全国文明城市工作各项目标任务，结合医院工作实际，制定本方案。一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神为指导，以提高市民素质、提高城市整体形象、保障人民健康为目标，充分调动全院职工的积极性和创造性，深入开展扎实有效的创建工作，努力倡导行业新风尚，提高市民健康意识，创建文明行业，全面提升城市卫生工作水平，为全面建成小康社会、建设繁荣

2、文明幸福新**提供强大的精神动力和道德支撑。二、工作目标围绕市委、市政府提出的创建目标，以市文明委《全国文明城市测评体系工作手册》和《全国文明城市测评体系工作任务分解表》为依据，认真分析指标任务，实行目标责任管理，强化具体工作措施，确保医院创建全国文明城市工作任务全面兒成。三、重点任务5精品（一）加强学习宣传教育。深入学习宣传贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，深化中国特色社会主义和中国梦学习教育，培育和践行社会主义核心价值观，建立完善学习制度和学习计划，抓好党委（党组）中心组及各党支部学习活动，多层

3、次多角度宣传阐释讲话精神，在门诊、住院部、服务大厅较为醒目的位置设立公益宣传栏，大力宣传普及社会主义核心价值观12个主题词、遵纪守法、志愿服务、诚信服务、争创全国文明城市等公益广告，设置“遵德守礼”提示牌。（二）组织开展实践活动。为市民群众参与创建工作搭建平台、畅通渠道，采取问卷调查、民意测评等方式，查找存在突出问题，及时进行整改；设立“道德讲堂”，落实“五有”：有机构、有场地、有活动、有资料、有成效；开展各类典型评选活动，发现和培育一批自觉践行社会主义核心价值观的先进典型。（三）优化医疗服务环境。

4、医院整体环境整洁，车辆停放有序，主要收费项目、服务标准和程序公开；公厕干净整洁、无异味；导医标识清晰，主要收费项目公开，挂号、收费、取药等服务窗口排除等候不超过15分钟；医务人员文明礼貌，着装整洁，准时到岗到位，无收受红包和开大处方现象。（四）规范“窗口”5精品行业服务。开展医德医风专项整治、医疗机构群众满意度测评工作；教育广大医护人员和工作人员遵守职业道德，规范服务内容，做到诚信守法。在醒目位置展示行业规范、设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制，相关投诉处理记录真实有效、符合要求。（

5、五）开展志愿服务活动。设有志愿服务台和志愿引导员，开展关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人志愿服务活动，开展党员志愿服务；发展网络文明传播志愿者队伍，完善网络文明传播志愿者工作机制。（六）营造健康人文环境。所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识。控烟工作有专人管理，有控烟劝导员，无烟具、烟蒂，院内无烟草制品销售；无障碍设施和环卫设施完善，垃圾日产日清；积极开展“文明餐桌”活动，引导“适度点餐、合理消费”的观念，做到“不剩饭、不剩菜”。四、实施步骤具体分三个阶段实施：（一）宣传发动

6、阶段（201X年3月底前）制定实施方案，广泛宣传发动，培训测评标准，分解目标任务，建立健全工作机制，确保创建工作全覆盖，全院干部职工全参与。（二）整体推进阶段（201X年3月一8月）5精品对照标准，摸清底数，明确任务责任，认真抓好各项工作落实，特别是针对存在重点问题开展集中整治活动，从各项规范管理抓起，在长效管理上下功夫，做到层层有人抓，事事有人管，有效推进创建工作有序开展，确保完成各项指标任务。（三）全面迎检阶段（201X年9月-10月）各责任科室、院区要对照相关标准，认真开展自查自纠，全面攻坚，

7、在整改基础上进一步加强弱项整治，全面完成全国文明城市创建目标任务。同时，各责任科室、院区必须做好创建申报测评材料整理并汇总成册，完善各项迎检准备工作。五、保障措施。（一）加强组织领导。院部按照《方案》要求，严格落实工作责任制，认真对照标准，细化分解任务，逐项落实到科室、到专人。在《市一院创建全国文明城市工作任务分解表》中，排在每行责任科室首位的为牵头科室。牵头科室要主动做好对接协调，组织其他责任科室全面落实工作责任。5精品（二）强化考核督导。院部将创建工作列入重要议事日程，与其他工作同安排、同部署、

8、同考核。院部将严格责任追究制度，根据《市一院创建全国文明城市工作问责办法》要求，对不认真履行职责，未按时完成工作任务，影响创建和测评工作顺利进行，造成不良影响和后果的，要严格追究责任科室和具体责任人的相关责任。（三）完善相关资料。各责任科室、院区按照创建工作要求，认真准备完善各类测评材料。对以材料审核为主要测评方式的指标，要加强材料（包括文字、图片）收集整理，确保测评内容的完整性。开展活动的材料要体现有部署、有过程、有总结、有成效。对以实地考察、具体落实为主要测评方式