《xx花园》售楼部管理制度试行

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1、ＸＸ花园售楼部管理制度（试行）二０一０年九月目录第一章组织结构------------------------------------------------------03第二章人员聘用------------------------------------------------------04第三章职能描述------------------------------------------------------05第四章岗位职责------------------------------------------------------06第五章员工守则---------

2、---------------------------------------------10第六章管理制度------------------------------------------------------11第一节行政管理制度----------------------------------------------11第二节客户接待制度----------------------------------------------13第三节例会制度--------------------------------------------------15第四节卫生制度--

3、------------------------------------------------16第五节合同档案管理----------------------------------------------16第六节催办制度--------------------------------------------------19第七节售后服务--------------------------------------------------20第八节保密条例--------------------------------------------------20第九节考核制度-

4、-------------------------------------------------21第十节处罚条例--------------------------------------------------21第十一节薪酬福利------------------------------------------------24第七章附则------------------------------------------------------31第一章组织结构部门组织结构及岗位设置：总经理售楼部经理合同档案管理员现场财务人员置业顾问按揭办证专员置业顾问说明：1.本组织架

5、构采用垂直管理的方式，售楼经理直接对总经理负责。2.置业顾问的编制人数暂为三人。3.现场财务人员由公司财务部下派。4.合同/档案管理员和按揭办证专员编制人数根据项目情况而定（可一人多岗）。第二章人员聘用1.售楼部的岗位设置与编制，由售楼部经理根据公司的实际情况和项目需要提出计划，报公司批准。2.售楼部经理由公司聘用、考核、任命。3.售楼部其他人员由公司统一招聘,售楼部经理参与面试。4.收银员由公司财务部下派。5.其它按公司人事制度的有关规定执行。第三章职能描述部门名称：售楼部一、基本目标：1.保证营销策划、销售活动符合项目实际需要，并收到预期效果；2.完成项目前期策划、房屋预售

6、、销售计划、售后回访及客户服务等工作；3.实现公司预期的现金回流，确保公司各项经营活动正常进行；4.树立公司良好的品牌形象，提高企业知名度。二、主要职能：1.掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测；2.制订项目推广策划方案，组织策划各种公关宣传活动，并负责其实施工作；3.编制月度、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；4.拟定项目销售推广、促销方案，提交公司领导审核通过后予以执行；5.负责部门的日常管理，保证正常的业务运作；6.负责部门相关销售资料、文件的管理及销售情况的总结、分析；7.负责公司客户资源的管理及信息收集，促进、维系公司与客户之间的关系；8.负责办理各种

7、销售手续，协助客户完成银行按揭及产权办理事宜，以及配合办理交房手续；9.做好售后及客户服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度；10.加强与公司其它部门、有关行政单位和社会机构之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。11.负责员工的培训、考核、奖惩等管理工作；12.完成公司下达的其它工作任务。第四章岗位职责（一）、职位名称：售楼部经理岗位职责：1.贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度；2.制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务；3.制定营销策划方案及推广实施计划