教 育 咨 询 地 工 作 流 程

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1、教育咨询的工作流程——晨之光教育一、前提：1.对教育咨询师的认识：教育咨询的精准定义就是采取策略结合我们的师资和教学管理系统解决家长提出的家庭教育问题，学生学习问题，学生成长问题。在这个过程中将自己推销出去，得到家长的认可和信赖。教育培训实质就是师资+管理，这两者之间的关系核心点就是服务，服务又取决于细节，而细节的来源则是革新旧思想，在原有的思想提高一个层次，重新改善所有的工作。2.教育咨询师所需具备及逐步培养的素质：1)专业化十二大背景知识2）应变力3）亲和力4）自信10二、日常工作流程分解：（一）来电（接电话）

2、——有需求（二）外呼（打电话）——需求未知A、完整数据B、不完整数据（一）来电，就说明客户有需求。1.准备硬件：来电登记表，本子，笔，数据资源..软件：十二大背景知识，针对个案的背景知识，备单思路，成功案例&同校案例重难点。2.电话中：1)话术A——（B）；（寒暄——了解基本情况）话术A：您好家长，请问有什么可以帮您？话术B：您的孩子是哪个学校的？打消对方顾虑，沟通话术一分为二——引导对方配合半配合不配合六大邀约话术主动结束，定期回访，长期维护，心态①②③④⑤⑥3）邀约话术5）配发短信10六大邀约话术一、陪读免费三

3、三三话术1.三种类型①　基础好的不做要求②　基础一般的一般要求③　基础差的强制要求2.三种内容①　上课内容的消化，不会的老师会解决。②　老师给解决作业中的疑难问题③　我们布置的作业当场完成3.三个达成的目的①　孩子所有的疑难问题第一时间解决②　培养孩子的学习习惯③　提升学习效率二、试卷分析1.为什么要进行试卷分析分析出孩子的习惯、知识的薄弱点，经常出的错误点。2.怎么试卷分析①　所有知识点错误统计出来②　所有这张卷子错误知识点和教材大纲知识点对应起来。③　结合这张试卷和孩子升学结合起来。3.最近试卷分析都分析出什么

4、问题？①找在职老师点评记录，给家长讲解②熟悉试卷考完之后的整个情况。③时刻掌握学校的月考时间，考完理科约访。4.把每次期中期末考试作为接点，掌握月考时间，结束马上邀请。三、测评分析测评系统的含金量，价值，针对孩子的问题，测评的费用，测评的人数。10①测评是怎样来的？我们总校与xxx知名学校联合对10000个学生进行问卷调查得到的。②怎样测评？③通过测评可以发现孩子的那些问题？④本身的价值是多少？收费是多少？⑤目前这个测评在这个阶段是免费的。⑥解释为什么免费只针对个别学生、与您孩子。⑦免费是有时候或名额。三、家庭讲座

5、1、可以用数字说明家庭教育对孩子成长的影响。2、可以罗列一下这个年纪问题是家庭教育哪个因素引起的。3、重点讲这次讲座能够解决的家庭问题。4、已退为进给家长一个来的压力五、专家老师1.真的老师，真的专家，直接宣传。2.不是专家，不要说老师实际有什么大的作为的，但是老师此次有别的事不一定有时间，可以帮您预约。六、公开课1.名字要响亮2.科目的阶段重要性3.讲课老师介绍4.名额有限5.已退为讲，摆正姿态。（询问联系方式）喜欢拿座机打电话的家长公务员居多，大型企业居多。您方便告诉我电话吗？我给您打过去，因为您打的是我们前台

6、的电话，我们不允许占线太长，我用另一部电话给您回过去。座机号拨114，查电话的属性。不能占线太长，给家长回过去。10直接问，不等家长拒绝，说明不只是骚扰。只是-因为我们有一个大型的试卷分析公开课......2）判断对方的消费能力（主动被动结合）（穿插）①看②听③听④听问⑤听问⑥听问⑦问⑧问判断家长消费能力的技巧：1.看电话号码2.例：1380951...1390951....8888..11113.说话口音4.例如：普通话，年龄30-50的人群，一般都是收入中上等的阶层。5.逻辑思维能力。6.例如：说话具有条理性的

7、人群7.孩子的培训历史8.例如：看孩子曾经在那个学校上过课，判断消费能力。9.孩子的兴趣爱好10.例如：钢琴，小提琴等11.旅游经历12.孩子及其父母最近游览的地方，旅游的城市。13.家庭住址14.例如：家长所在的街区和小区，判断家长的经济能力。15.交通工具16.例如：无意的提醒得知家长的交通工具，判断经济能力。常问问题的解答（被动）——成功案例&同校案例①什么样的机构？②老师是什么情况？③怎么收费的？④是否可以优惠？10⑤是否可以签约保分数？⑥孩子不愿来？1.你们老师的来源，都是哪里来的老师？我们的老师分为两大

8、类型授课老师全部是银川在职一线老师，其中有一、二中的老师，也有普通学校的老师，无论是哪个学校的老师，都是经过严格把控的。教学习习惯学习方法、人生观、价值观的老师都是我们北京总部来的老师，做不定期的授课。老师必须达到以下条件：①核查三个证件：学历证书、教师资格证、教师职称证②指定知识备课做教案，讲给我们的三位数学老师听，从而挑选1.知识体系是否完整2.教师教学