重庆养老机构管理服务标准试行

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1、.重庆市养老机构管理服务标准（试行） 第一章总则第一条为加强养老机构管理，提升养老机构服务水平，根据民政部《养老机构设立许可办法》、《养老机构管理办法》、《老年人社会福利机构基本规范》，制定本标准。第二条本标准适用于养老机构的管理服务工作。本标准所指养老机构是指为老年人提供集中居住和照料服务的机构，包括政府办各类老年福利机构和社会办养老机构。乡镇敬老院的管理服务执行《重庆市敬老院管理服务标准（试行）》。第三条养老机构应遵守国家法律、法规，尊重、关心服务对象，禁止歧视、虐待和损害服务对象身心健康的行为，切实保障

2、其合法权益。第二章管理第四条行政管理（一）养老机构应当取得民政部门许可并依法在相关部门登记。养老机构变更、撤销须经当地民政部门批准，相关手续完备。应将《养老机构设立许可证书》和机构法人登记证书悬挂在养老机构内醒目处。（二）制定养老机构工作流程、规章制度及岗位职责。（三）制定工作人员选拔、培训、使用、管理、奖惩的相关制度，做到人力资源合理配置。...（四）健全考评机制，定期开展服务质量综合考评。推进奖优罚劣，优化管理服务，服务对象满意率达到90%以上。（五）严格执行有关人事、财务、外事、捐赠、安全等方面相关规定

3、。（六）定期组织职工开展职业道德和服务技能方面的培训和考核，鼓励参加继续教育学习。（七）工作人员应分类统一着装，佩证上岗。第五条业务管理（一）建立依法服务制度，养老机构应与接受服务的老人或者其代理人签订服务协议，明确双方法律责任及义务。（二）设立公示栏，公示养老机构入住条件及程序、服务项目及内容、收费方式及标准、服务对象应遵循的规章制度。（三）服务对象档案实行一人一档，主要包括：老人基本信息登记表、身份证复印件、老人近期照片、服务需求评估报告、服务合同、家属联系方式、体检报告、物品登记表等。档案应长期保存并注

4、意保密。（四）建立入院评估机制，根据老人的生活自理能力及服务需求评估情况，实行分级护理和分类管理。（五）老人外出实行请销假制度。自理老人可自行书面请假外出，养老机构为老人佩戴写有姓名和联系方式的卡片；失能、半失能老人外出应由工作人员或亲属陪护。（六）建立巡视查房制度，及时、准确掌握服务对象的具体情况，发现问题及时报告和处理。...（七）注重对老人的饮食生活、康复训练、医疗保健、文化娱乐、精神慰藉等方面的组织管理。（八）可通过评先奖优、让老人参与机构管理等方式引导老人遵守机构的规章制度。第六条安全管理（一）强化

5、安全管理责任，养老机构负责人、管理服务人员和入住老人应分层级签订安全责任书，明确安全监管责任和主体责任。（二）制定24小时值班巡查、节假日值班和安全事项报告制度，制定安全应急管理预案，每年至少组织一次安全应急演练。（三）定期开展安全教育和隐患排查，对照《养老机构安全管理》（MZ/T032-2012）和本单位安全制度，重点加强对消防、电器、燃气、食品、药品、标志标识、物资财产等的检查，完善预防措施，配齐安全设施设备，消除安全隐患。（四）正在使用的电器、燃气用具、健身器材、洗浴设备等应符合国家标准和行业标准。（五

6、）加强对老人的观察评估，对可能发生坠床、坠椅、呛食、噎食、自杀、自残、猝死等情况的，采取必要安全防护措施。第七条财务管理（一）建立规范的财务管理制度，配备会计、出纳人员，依法记账。会计、出纳不得1人兼任，财务票据规范，账据相符。...（二）国办养老机构收费标准应在主管部门备案，社会办养老机构收费实行市场定价。（三）非营利性养老机构按规定接受财务审计，年检时须提交财务审计报告。（四）社会捐赠的款物，要及时入账，合理使用，并向社会公示，自觉接受公众监督和财政、审计等部门的检查。第八条后勤保障（一）保持机构内清洁卫

7、生，做到院容整洁，室内干净，绿化布置合理。（二）及时处置空调、电视、电梯、供水、通讯、照明、排污等设施设备故障。（三）配备适合老年人使用的健身器材和活动用品用具，在机构内安装适量公共电话。（四）严格资产管理，建立物资出入库账目，定期清点，妥善保管。第三章服务第九条服务合同养老机构应当与接受服务的老人或其代理人签订服务协议，服务协议应当载明下列主要条款：（一）养老机构的名称、住所、法定代表人或者主要负责人、联系方式；（二）老人及其代理人和老人指定的经常联系人的姓名、住址、身份证明、联系方式；（三）服务内容和服务

8、方式；（四）收费标准以及费用支付方式；...（五）服务期限和地点；（六）当事人的权利和义务；（七）协议变更、解除与终止的条件；（八）违约责任；（九）意外伤害责任认定和争议解决方式；（十）当事人协商一致的其他内容。第十条服务评估（一）养老机构应开展服务对象能力测试，对老人服务需求和安全风险进行评估。（二）评估分为入院前评估、试住期评估、例行评估和即时评估。（三）建立服务对象定期评估沟通制度，对自理老人