中国联通it服务管理支撑平台技术规范标准[详]

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1、word专业整理QB/CUXXX—2010中国联通公司企业标准中国联通IT服务支撑平台技术规范（V1.0）中国联通公司发布2010-xx-xx实施2010-xx-xx发布学习资料整理分享word专业整理学习资料整理分享word专业整理目录1.文档说明41.1.规范目标41.2.适用范围41.3.规范总体结构41.4.术语及缩略语51.5.起草单位72.技术平台功能聚合思路83.平台技术架构94.总体技术要求105.监控管理平台技术要求125.1.数据采集技术要求125.1.1.数据采集技术要求125.1.2.数据采集接口技术要求135.1.3.数据采集对象155.2.系

2、统监控平台技术要求155.3监控代理技术要求165.4业务服务管理平台技术要求166.服务管理平台技术要求176.1总体技术要求176.2基本技术要求176.3客户化定制及可扩展性要求186.4接口开放性及集成要求186.5易操作性要求186.6可维护性要求197.资源管理平台技术要求197.1总体技术要求197.2基本技术要求197.3系统要求208.统一门户技术要求208.1.与中国联通企业内部门户集成要求208.2.与IT服务管理支撑平台各子系统集成的技术要求218.2.1.IT服务门户与IT服务管理支撑平台各子系统内容集成方式218.2.2.对系统各子系统接入的

3、技术要求218.3.门户系统性能要求228.4.安全性要求228.5.IT服务门户系统软件平台要求239.硬件平台架构要求2410.集成技术要求25学习资料整理分享word专业整理10.1集成技术原则2510.2平台内部集成技术2510.3与外部系统集成2711.非功能性要求2811.1平台性能要求2811.1.1.数据采集性能要求2811.1.2.监控代理性能要求2811.1.3.服务管理平台技术要求2811.1.4.资源管理平台技术要求2911.2数据存储技术要求2911.3安全性要求2911.4可靠性及可用性要求2911.5易用性要求29学习资料整理分享word专

4、业整理修改历史版本时间内容描述V0.12010-6-22第一次合稿供内审的版本V0.22010-6-23根据第一次内审提出意见修改后的版本V0.212010-6-26根据第一次技术组外审的意见后的微调V0.92010-6-30部分内容及格式微调V0.912010-7-8按照第一次规范组外审意见修正,修订内容包括：1监控管理平台技术部分增加监控代理技术要求；2第六和第七章，内容相应改变；3非功能性要求增加了平台性能要求内容；V0.922010-7-9按照第一次规范组外审意见修正,修订内容包括：新增加了第二章技术平台功能聚合思路内容学习资料整理分享word专业整理1.文档说

5、明1.1.规范目标本规范立足于中国联通服务支撑体系建设的现状，全面配合业务运营支撑系统统一、大集中的建设思路，充分参考业界标准、最佳实践，分析并借鉴国内外相关企业建设经验，建立涵盖组织、流程、工具平台、信息四个方面的联通服务支撑体系，为指导中国联通服务支撑体系的建设、维护和管理提供管理和理论依据。1.2.适用范围本规范适用于中国联通公司及下属省分公司企业信息化部门，为中国联通各级信息化部门IT服务管理体系的具体建设、运行及持续改进提供指导和依据。1.3.规范总体结构本规范结合中国联通业务系统的发展要求、实际管理及IT服务需求进行编制，其中采纳了相关国际标准和行业标准的有

6、关规定，主要对IT服务管理支撑体系的建设目标，体系框架、业务功能、数据模型、系统技术要求、系统接口、指标体系等方面进行了规定。图1-1规范关系图本系列规范由一个总册与七个分册共同组成：1.学习资料整理分享word专业整理《中国联通IT服务支撑平台规范总册v1.0》是整个规范体系的纲领性文件，概述了中国联通IT服务支撑体系的组织人员、流程制度、技术工具及信息管控等组成部分。1.《中国联通IT系统服务管理规范v1.0》是中国联通IT服务支撑体系的核心组成部分，详述了中国联通IT服务管理的服务目录及其核心支撑流程。2.《中国联通IT服务支撑平台业务规范v1.0》描述了中国联通

7、IT服务支撑系统的业务功能需求。3.《中国联通IT服务支撑平台技术规v1.0》描述了中国联通IT服务支撑系统的技术框架和总体技术要求。4.《中国联通IT服务支撑平台数据模型规范v1.0》描述了中国联通IT服务支撑系统所管理的IT资源数据模型。5.《中国联通IT服务支撑平台指标规范v1.0》描述了IT服务支撑系统的监控指标和服务管理指标。6.《中国联通IT服务支撑平台接口规范v1.0》描述了IT服务支撑系统各组成部分的内部接口以及外部接口。7.《中国联通IT服务支撑平台测试规范v1.0》描述了中国联通IT服务支撑系统的测试方法、标准与用例。