跨境电子商务 课程标准

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1、.电子商务专业《跨境电子商务》课程标准使用专业电子商务专业修读学期第4学期制订时间2015.08课程代码0102016002课程学时64课程学分4课程类型专业方向课课程性质专业选修课程类别理论+实践对应职业资格证或内容合作开发企业执笔人魏振锋合作者一、课程定位《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等

2、业务能力。该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。二、课程设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。三、课程学习目标通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商

3、企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、...跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。职业能力目标：l能顺利开通跨境电商店铺账号l能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式l能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采

4、纳的调研报告l能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作l能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布l能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广l能及时处理订单、提升客户体验感和满意度l能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户一、典型工作任务项目一：基础操作l开通商铺：注册账号、实名认证l管理产品：产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知l交易管理：管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价项目二：平台规则l注册规则l发布规则：禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊及行业规则l交易规则：成交

5、不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则l放款规则l评价规则：评价积分规则、评价修改和评价申诉项目三：市场选品l站内选品：行业选品、类目选品、产品选品l站外选品项目四：跨境物流l邮政物流介绍：EMS、E邮宝、中国邮政大、小包、l商业快递介绍：TNT、UPS、Fedex、DHLl专线物流：航空燕文、俄速通、Aramex...项目五：市场营销l速卖通营销：店铺自主营销、联盟营销、橱窗推荐、关联营销、平台活动l速卖通直通：直通车基础概况、利用直通车获取流量、提高直通车转化率、直通车推广策略。l速

6、卖通大促：大促的意义、大促中的卖家、大促王牌活动、卖家的大促计划、项目六：数据分析l行业数据分析：行业情报、选品专家、关键词分析l店铺经营分析：全球市场实时风暴、店铺概况分析、店铺流量来源分析、装修效果分析、自有商品分析项目七：客户服务l海外客户的速卖通初体验：销售对象、解决买家可能遇到的问题l信用评价：信用评价的规则、出现中差评的原因、完善服务、如何解决差评问题l店铺好评：如何客户催评，如何和客户沟通修改评价一、课程整体设计序号单元（项目）主题（模块）学时分配1基础操作开通商铺4管理产品4交易管理42平台规则注册规则2发布规则2交易规则2放款规则2

7、3市场选品站内选品4站外选品44跨境物流邮政物流介绍4商业快递介绍2专线物流25市场营销速卖通营销4速卖通直通车4...速卖通大促46数据分析行业数据分析4店铺经营分析47客户服务海外客户的速卖通体验2信用评价2如何应对卖家纠纷4课程学习总学时64一、课程学习单元内容与要求单元（项目）名称：1、基础操作学习性工作任务或项目1、目标：通过本单元的学习，能够完成店铺的注册，产品的上传2、具体任务：后台通过淘代销上传至少10个以上产品载体或活动1、注册账号2、产品发布10个以上学习方法建议多学习别人的优秀的速卖通店铺学习重点与难点重点：产品发布的详情页组织

8、实施建议产品的类目发布要选择正确学习场地与设施建议机房实操课学生学习知识与技能准备掌握基本类目产品的尺寸、重