电子政务.社区综合服务平台

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1、.目录1方案概述11.1项目背景11.2项目目标11.3社区综合服务平台建设内容21.3.1建设公共服务网站群21.3.2在线办事系统31.3.3社区台帐系统31.3.4数据交换平台41.4项目范围41.5项目进度安排42现状和分析62.1全国社区信息化服务体系的现状62.2XXX区围绕社区居民管理与服务的业务现状72.2.1各委办局业务现状72.2.2街道业务现状72.2.3居委会业务现状72.3XXX区信息化现状72.3.1XXX区通信网络基础状况72.3.2XXX区政府网站群建设情况82.3.3XXX区、街、居三级社区居民信息化建设情况82.4XXX围绕社区服务存在

2、的问题93系统总体框架设计103.1基础层113.2数据交换与业务支撑层113.3应用层123.4访问层123.5服务渠道123.6其他公共资源133.7安全保障体系13...4第一部分：信息服务渠道144.1社区各有机体对信息的需求144.1.1居民的信息需求144.1.2社区（街道）的信息需求154.1.3驻区单位、商业服务提供商的需求164.2社区特征分析164.3公共服务网站群184.3.1网站群的定位184.3.2网站群功能栏目设计204.3.3网站群的架构设计244.3.4网站群后台管理系统设计254.3.5技术实现路线294.3.6部署实现304.4群众事务

3、呼叫中心324.4.1群众呼叫中心的定位324.4.2业务流程模型334.4.3呼叫中心总体框架334.4.4呼叫中心功能设计344.4.5呼叫中心管理404.4.6主要技术实现路线414.4.7呼叫中心实现454.5短信平台484.5.1业务范围选择484.5.2短信服务平台模式选择494.5.3短信平台总体架构设计504.5.4接口设计554.5.5主要技术路线564.6社区互助站585第二部分在线办事系统595.1需求分析595.1.1手工办理存在的问题595.1.2在线办事模式615.2业务范围645.3系统设计655.3.1在线办事系统架构设计655.3.2居民

4、外网申报67...5.3.3社区居委会的居民申报受理675.3.4街道的居民申报受理685.3.5区委办局的居民申报受理685.3.6区、街、居对居民的主动服务申报受理685.3.7区、街、居对居民的并联服务申报受理695.4系统功能695.4.1居民事项申报695.4.2居民事项申报管理705.4.3办公审批715.4.4政府办公审批管理725.4.5主动申报审批735.4.6主动申报审批管理735.4.7并联审批735.4.8并联审批管理735.5系统部署745.5.1在线办事系统层次结构745.5.2数据交换内容756第三部分社区台帐系统786.1需求分析786.1

5、.1提高社区管理水平的需求786.1.2活跃社区工作的需求796.1.3系统特点分析796.2业务体系（请加入XXX元素）796.2.1社区基本情况796.2.2社区组织806.2.3社区民主自治816.2.4社区公民参与826.2.5社区党建836.2.6社区居委会管理836.2.7社区服务846.3系统设计856.4系统功能866.4.1社区居委会应用系统866.4.2区街应用系统876.4.3数据中心应用系统876.4.4系统管理886.4.5数据接口886.4.6安全措施896.4.7统计报表896.4.8权限管理90...6.5实施部署906.5.1居委会应用系

6、统部署917第四部分数据交换平台和交换平台实施927.1需求分析927.2数据交换平台构成927.3交换模式937.4数据交换内容与指标937.4.1社区居民信息指标947.4.2公安局交换指标项977.4.3民政局交换指标项987.4.4计生委交换指标项997.4.5劳动局交换指标项1027.5交换流程1037.5.1各委办局与社区的数据交换103图：各委办局与社区的数据交换1037.5.2各委办局之间的数据交换104图：各委办局之间的数据交换1048项目实施1058.1项目实施计划1058.1.1业务分析以及系统设计阶段1058.1.2系统开发与测试1068.1.3基

7、础设施部署1078.1.4培训与试运行1078.1.5系统验收1088.2项目管理1098.2.1项目的控制管理1098.2.2项目的培训管理1129项目费用概算1149.1建设预算汇总1149.2网站群建设预算1149.3社区综合业务管理系统建设预算1159.4在线办事系统建设预算116...9.5数据交换平台建设预算1179.6呼叫中心建设预算1189.7短信平台建设预算1199.8硬件采购费用11910实施保障和建议12110.1保障机制12110.1.1组织机构12110.1.2政策法规12110.1.3资金保障121