CDMA移动基础业务课件

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1、用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost移动基础业务知识江西省客服服务部二OO九年十一月讲师：严新昊上课期间不要打接电话、讲话等不利于训练速度的事；手机关机，或调至震动；不要来回走动；投入培训、集思广益；积极参与，分享经验需要大家配合的事CDMA基础业务课程简介ACDMA业务简介BCDMA业务优势CCDMA国际漫游业务DCDMA增值业务知识CDMA的概念及问题世界各地已有160多个CDMA网络覆盖了各大许多国家。在美国CDMA用户的发展占首位截止2007年底全球CDMA2000用户数已突破4亿截止2008年5月中国CD

2、MA用户数已接近5000万户，是全球最大的CDMA网络截止2008年5月江西C网用户现阶段在40万左右，用户数占全国的1%CDMA---CodeDivisionMultipleAccess码分多址的英文缩写它是在数字技术的分支--扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。目前中国电信CDMA网络是哪种标准CDMA20001X。CDMA业务优势通话稳定语音清晰高速上网保密性强业务丰富绿色环保六大优势CDMA业务优势采用先进的CDMA1X无线通信网络无线数据传输速率高达153.6Kbps是普通拨号上网速率的3倍，是GPRS无线数据传输速率的4

3、～5倍CDMA业务优势采用码分多址及功率控制技术发射功率只有200毫瓦普通通话功率可控制在零点几毫瓦CDMA基础业务常见问题手机三包服务包括什么？手机卡被锁怎么办？三包服务简指7天包退、15天包换、1年包修（其中主机三包有效期为1年；附件：电池为6个月，充电器为1年，外接耳机为3个月。）需用户提供购买发票及三包凭证。PIN码初始值1234，是为防止UIM卡被盗而设定的密码,用户如连续3次输入错误PIN码，则UIM卡被锁，不能使用，需要输入正确的PUK码解锁，PUK码连续10次输入错误，则UIM卡被锁死，无法解开，只能补卡。CDMA基础业务常见问题打电

4、话听到第三方通话，而且很清楚，是不是盗号不是盗号，这种情况是由于通话时信道频率接近引起的串话，手机是不会出现被盗打的情况。用户没关机但提示已关机的原因？已呼转至一个已关机的手机号上；网络忙或信号弱系统会提示超出服务范围或手机掉电，用户一直在盲区则交换机默认关机，则提示关机国际漫游业务介绍国际漫游业务名词解释中国电信国际漫游业务（含CtoC、CtoG）是指中国电信移动后付费用户在国际及港澳台漫游时，可以继续使用中国电信基本语音业务、短信业务、数据业务以及主叫号码显示等业务。C-C指中国电信移动业务用户漫游至于CDMA网络服务国家或地区使用CDMA网络服

5、务C-G指中国电信移动业务天翼国际卡用户漫游至GSM网络服务国家或地区使用GSM网络服务。国际漫游服务号码：18918910000统一漫游网站：manyou.ct10000.com天翼国际卡业务介绍天翼国际卡C网UIM卡，内置两个IMSI中国电信C网IMSI国际漫游合作运营商的G网IMSI持有天翼国际卡用户，在国内使用C网通话；在国际漫游时，如果没有C网服务，可利用另一个G网IMSI登陆漫游地的G网进行通话（即CtoG方式）。如果漫游地既有C网服务，又有G网服务，用户可通过手动方式选择C网或G网。天翼国际卡天翼国际卡业务介绍C-C方式17个国家和地区

6、：香港、澳门、日本、台湾、韩国、泰国、印度、印度尼西亚、孟加拉国、关岛、加拿大、美国、巴西、墨西哥、新西兰、以色列、越南出国准备条件：1、更换天翼国际卡；2、开通国际漫游和国际长途功能;3询问前往的国家;4、更新PRL列表;天翼国际卡UIM标准卡费：50元/卡，目前我公司为所有国际漫游需求的用户和VIP钻石卡用户免费办理换卡手续。天翼国际卡注意事项客户出国漫游前注意事项VPN用户出境漫游时，无需再申请手工临时退租总机服务业务。但出境漫游时，该类用户不享受作主叫的总机服务，即不能进行短号呼出用户出国漫游时，需要更新UIM卡中的PRL，编写短信“PRL”

7、发送“10659165”，PRL平台将向用户发送4条短信以实现自动更新。请用户确定前往的国家或地区运营商是否与中国电信开通了GSM或CDMA国际漫游业务出国前确定前往的国家或地区是否需要更换手机（除17个有CDMA信息的国家外）日本：必须在日本租用当地制式手机。**133国际回拨业务**133国际漫游回拨指中国电信天翼国际卡用户在国际漫游时使用境外GSM网络（含WCDMA网络），通过国际漫游回拨业务平台实现与中国境内用户通话的语音业务。拨打方式在您呼出后，当看到您的手机屏幕上显示“OK，pleasewait”后，请挂机，等候系统回拨（约需等待30秒，

8、不超过1分钟）。约在30秒之后，您将收到系统打给您的电话，显示的号码为您所呼叫的号码，接听即可和您所呼叫的用