团体咨询技术：领导方法与技巧

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1、团体咨询技术：领导方法与技巧国际关系学院　　　张平本部分包括的内容有：团体沟通建立技术初层次领导技术高层次领导技术团体常见问题的处理技术团体沟通建立技术“沟通”是指个体或团体与其内外在环境之间讯息的传递、交换与相互影响的过程。沟通的方式分为口语的与非口语的、正式的与非正式的、平行的与垂直的、内在心理的与人际互动的。沟通的目的在于使个体对自我、对他人增加觉察能力，使自我拥有确切的敏感度，能够对外界现象进行有效判断。团体进行时，沟通障碍常来自于成员彼此的信任感缺乏、个人价值观、沟通能力与生活态度的差异等。但还与领导者的领导技

2、巧与整合能力有关。从团体动力学的观点而言，有效的沟通必须考虑团体的各个发展阶段及沟通者应有的态度。沟通时也应注意语言的选择（语词、语调、语气）、时机的考虑、表情的辅助、内在的同理、专注的倾听等因素。团体内人际沟通包括下列原则不要太急于或勉强于沟通、互动沟通时注意彼此的声调、语意、表情、态度等细微之处，以及沟通讯息的基本内容，避免对方曲解意义语言的选择，特别是微妙的语意或情绪上的形容词都会影响沟通者的感受沟通时，宜同时注意对方内在和外在所表达的讯息，尤其是面对一位内向性格的沟通者，更须察觉其非语言行为把握时机，适当的搜集有

3、助于沟通的消息或有价值的事例，促进双向沟通检讨自己的沟通方式或内容，鼓励对方表达他的反应，以及事后自我检讨理想的沟通状态是“团体中心”的沟通，而非“领导者中心”的沟通团体内沟通应是成员自由互动、自发性的沟通留意团体外沟通及次团体沟通对整体沟通网络的影响适当运用领导技巧来达成有效的团体沟通初层次团体领导技术领导者为了达成团体目标，发展团体动力，促进成员互动，提升学习效率，适时地采取某些方法、态度、策略或手段，都可以视为是“技巧”(skills)的运用，或称为“技术”(techniques)。在团体辅导过程中，哪些是属于技巧

4、术？哪些是属于方法？哪些是属于态度？甚至哪些是属于领导者个人特质？等，都不容易加以区分，例如“沉默”(silence)，在团体中可能是领导者的领导技巧，或催化策略、或处理态度、或个人反应、或人格特质等。因此，凡是有助于形成团体动力，运作团体发展的一切领导行为，均称之为“领导技术”。史坦顿和马兰(Stockton&Morran，1982)认为领导者应具有四大特质技巧中度的情感表现(自我表露、假设、情绪反映、同理心等)；高度的关怀表现(支持、真诚、鼓励、保护、反馈等)；认知的归纳(了解、澄清、解释、建议、摘要、整合等)；执行

5、的功能(设定目标、设限、管理、评量、面质等)。崔若(Trotzer，1977)把领导技术区分为三大类：反应技术(积极倾听、同理心、澄清、摘要)；交互作用技术(支持、解说、联结、折中、阻止、设限、保护、归纳)；行动技术(发问、探测、调律、自我表露、示范、面质、建议)。初层次领导技术初层次领导技术是为促进团体动力的开展、互动气氛的营造、领导者与成员、成员与成员之间的关系建立的目的而使用的技术。团体领导者使用初层次领导技术是形成团体辅导的一般性条件。主要的初层次领导技术可概括为：同理心、倾听、澄清、支持、解释、摘要、反映、发问

6、、开启、反问、非语言、催化等。一、同理心技术[意义]对成员所传达出的讯息，给予正确了解的沟通。亦即领导者设身处地站在成员的立场，以其参考架构去体会说话成员的感觉、需求、经验、想法等，从而获得共鸣性的了解并回应予成员。[内涵]以成员的内心世界及其参考架构来了解他，不加人任何的主观见解，可用假设性口吻响应，避免“鹦鹉学舌”的重述。[范例]成员甲：“有时候我感到很混乱很烦，我不知我下一步该怎么走?常常发呆。”成员乙：“我也是，每次做了计划最后都不知道该不该做，我完蛋了。”领导者：“甲，你好像感到很困扰，不知道未来怎么办?”“乙

7、，你与甲有同样的感受，心理非常担忧。”成员甲：“是呀，我就像你说的那样，……”成员乙：“嗯，对!对!我……”[目标及期待结果]建立信任、关怀的团体互动关系，领导者表达了解，鼓励成员更深的自我探索。二、积极倾听技术[意义]通过领导者生理、心理的专注与聆听，来掌握成员表达的口语与非口语的真正内容。[内涵]领导者不涉入评价、判断，注意成员的一切反应，包含口语行为与眼神、表情、动作等非口语行为。[范例]成员甲：“我经常失眠，每次到了睡觉时，我就告诉自己今夜又无眠了，我在想……”(眼光抛向领导者)。领导者：“嗯!嗯!”(注视、倾身

8、、表情自然、鼓励的眼神)。成员甲：“我在想别人是不是也和我一样，我想自己大概是世界上最倒霉的人啦!别人不会像我这么惨，是吗?”领导者：(领导者以关怀的眼光注视甲，点点头，同理的眼神。再将眼光环顾其它成员，作个邀请发言的手势，充满鼓励地)。成员丁：“我有时候和甲一样也会失眠，特别是遇到很大的工作压力时，……[目标及期待