中国联通银行金融行业移动信息化解决方案

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1、中国联通银行金融行业移动信息化解决方案在信息技术成为新兴生产力推动全球发展的时代，中国联通将网络优势、经营实力、服务与创新能力整合为新的助推器，以至诚之心助力银行提升信息化应用水平，增强核心竞争力，为塑造新型数字化“流程银行”而不断努力！我们对银行信息化的理解：银行业是我国金融业最重要的主体，作为关系到国计民生的行业，涉及到社会的方方面面。近年来，随着银行业的改革深入，行业发展突飞猛进，存贷款余额稳步增长，资产质量大幅改善，具有广阔的发展前景。银行业的特点是用户规模大，从业人员多，业务种类繁多，交易次数频繁、数据和应用趋于集中管理，信息化程度高，服务的移

2、动化和实时化是其发展方向。当前客户的消费行为正突破各种领域、时间、通讯线路的限制，向随时、随地、随心的交易模式发展。中国联通将视银行业为重点服务对象，伴随深入的合作，为银行业制定了以下生产、营销、办公和基础通信四大类信息化解决方案。一、营销服务解决方案1、账户管理服务客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）银行无法向客户提供随时随地的银行服务资讯，影响了业务的发展；银信通：客户关怀模式单一，不能为客户提供更精细化的移动客户关怀服务，不能让客户享受贴身服务。通过短信实现客户服务通知，账务通知以及内部办公系统和检测维护系统的通知提醒。让手机成为银行和客户的

3、信息沟通桥梁。实现高到达率、高阅读率。2、手机银行门户客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）银行的客户群体随业务快速拓展不断壮大，营业网点排队现象日益明显，银行需要以信息化手段增加服务渠道，改善服务质量。手机银行门户：中国联通为银行提供手机银行门户，客户通过手机上网就可以随时进行转账、支付、查询等金融服务，使银行的服务突破了时间、地点的限制，在提升客户交易量的同时，降低实体渠道的成本和服务压力。3、营销服务渠道客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）随着客户群体的不断扩大和个性化服务要求的不断增加，银行传统以纸质和人工为主的宣传服务方式难以满足客户

4、要求，营销服务成本日益增加。企业宣传手段单一。中国联通帮助银行打造统一的语音门户和与客户之间快捷有效的沟通途径。移动总机：为银行提供托管式总机服务，无需投资建设，将固话、手机作为“虚拟分机”，提供来电转接、来电提醒、短/彩信回复、会议电话、客服等综合服务。4006业务：为银行提供集语音、短信、彩信为一体的互动沟通渠道，满足银行个性化营销和服务的需求。支持主被叫分摊付费，节约客服及营销的运营成本。集团炫铃：所有拨打银行电话的客户在接通等待时，收听到银行定制的特设铃音。一、生产控制解决方案客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）目前银行的渠道终端设备ATM

5、/POS机采用固定线路的连接方式，这种方式需要预先铺设线路，费用较高。银行为了客户提款方便，除了在营业厅设置了ATM机之外，还在商场，酒店等地设置了部分ATM机。这种方式需要预先铺设线路，受地点限制，扩展不方便，而且费用较高。无线ATM/POS应用：移动ATM：通过无线CPN路由器，使ATM的部署可以通过无线网络进行传输，缩短部署周期，通信成本相对于有线方式大大减低，双重加密认证确保无线传输数据安全。移动POS：通过移动网络和POS结合，实现银行卡的无线支付功能。通过中国联通无线ATM/POS应用，使银行服务能够深入到社区、会场、集市、企业等各类场所，而

6、且根据业务情况灵活调配设备，节省投资。目前银行各网点的ATM机升级维护通过远程操作来实现，如用户正在使用ATM机时进行远程操作，会使用户在使用过程中出现服务中断，系统故障，等情况，严重影响了用户体验。3G无线视频监控：通过设置在各网点附近的无线摄像头，银行管理员可以进行实时的视频监控，保证远程操作在ATM机无人操作时进行，可有效避免与用户应用的冲突，为用户提供更稳定的服务。一、移动办公管理解决方案客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）银行员工人数众多，办公位置分散，员工外出频繁，需要快速简便的内部沟通方式，随时随地的移动办公方式，以及通过对员工人性化

7、的管理以实现企业高效运转。移动办公：利用手机随时随地进行资料查询，实现公文查阅，审批，流转以及邮件的收发。通过短信手段实现各种设备告警信息的提醒功能。四．基础通信解决方案客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）随着分支机构数量的不断增加，跨地区协作日益频繁，银行继续稳定畅通的通信服务以保障通信畅通和通信成本可控。中国联通提供专线和专网服务，协助银行搭建连接各分支机构的语音和宽带网络，通过综合通信，融合V网，专线直联等业务使银行获得更灵活和个性化的服务，享受更优惠的资费。综合通信：整合移动电话网、固定电话网、和数据网的资源，为用户及各分支机构提供统一的移

8、动电话、固定电话、宽带、数据等业务服务，可以让用户在任何时间、任何地点通过任何终