中国联通管理支持系统(UNI-MSS)总体方案

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1、内部文件注意保密中国联通管理支持系统（UNI-MSS）总体方案Date:2003年8月12日计费、结算与信息系统部中国联通管理支持系统（UNI-MSS）总体方案目录第一部分联通MSS建设方案-业务计划1第一章概述1第二章项目背景3第三章MSS支持的业务目标5一、提供决策所需信息以提高管理水平5二、重组业务流程以提高管理水平5三、利用自动化增加生产力5四、促成虚拟团队的实现6五、提高信息化项目之间的共享和贯通6第四章MSS的项目范围6一、提供管理信息6二、促成业务流程优化9三、提供共享服务13四、MSS项目的客户对

2、象17第五章MSS的性质和在UNI－IT中的角色18第六章影响MSS的设计和实行的考虑因素19一、当前业务组织因素19二、当前IT环境因素20三、当前OA项目因素20第七章MSS方案框架21一、技术方针21二、建设的组织模型22三、服务操作模型23四、整体两级组织图30五、项目管理方针30第二部分联通MSS建设方案-技术计划33第一章引言33一、MSS技术计划的目标33二、与其它MSS建设方案文档的分界33第二章MSS技术架构简介34第三章技术架构组件35一、数据架构35二、业务应用45三、基本信息化服务49四、

3、基础应用服务68五、基础设施76六、服务管理87七、信息安全管理90第三部分联通MSS建设方案-实施计划94第一章分步实施路线图94第二章详细任务计划9497中国联通管理支持系统（UNI-MSS）总体方案第一部分联通MSS建设方案-业务计划第一章概述为适应公司发展成为国际一流电信企业的战略需要，提高公司运营管理和服务质量，根据联通企业信息化系统（UNI－IT）总体框架蓝图和公司领导的批示精神，信息系统部对王总提出的中国联通管理支持系统（MSS）目标与架构进行了方向性理解与策略性的研究，力求密切联系实际、制定合理目

4、标，在此基础上，制定出可实施、可操作的建设方案。本次建设方案的编制工作参考了先进的管理理念及国内外相关企业信息化的实施经验，得到了IBM公司的支持和协助。信息系统部成立了由部门领导挂帅，信息中心和IBM咨询顾问参加的专题工作组，专题组先后对总部综合部、企发部、ERP项目组、我部各处室（CRM）负责人和相关人员进行了访谈，考察了江苏和浙江两省，与省分公司主要领导进行了沟通交流，了解到公司不同层面对MSS的期望及公司信息化的现实环境。这份建设方案的目的是总结并分析公司的现状和需求，对MSS项目的目标、范围及方法进行分

5、析探讨，以供领导决策并使相关部门能够尽快参与，促成相关项目组织的建立。依据公司领导对UNI-OA项目重新进行的定位,信息系统部专题组对在建的三个OA省分试点项目（浙江、山东、广东）进行了阶段总结。部分试点项目已获得良好成果，随着项目的实施与推广，规范了办公流程，提高了事务处理的效率的同时业务部门已经把OA看成日常必需的系统。但客观评价，试点中OA项目还没有达到应有的合理服务水平，在年底前把现有的OA功能，以可靠的质量在全国推行，具有一定的挑战性。如果以王总的批示及部门的期望为基础把项目重新定位，MSS在如下三方面

6、扩展了OA的使命：提供管理信息，促成业务流程优化，以及提供共享服务。在提供管理信息方面，MSS项目应该是信息的“零售商”97中国联通管理支持系统（UNI-MSS）总体方案。它的用户群是联通的管理层，无论是总部的还是省级的。它本身不是信息的源头，而是尽量利用其他系统已经汇总的报表。它的重任在于代表管理层用户去管理信息供应链（information－supply－chain），以期获取高质量的信息，并以有效的方式展现。要达到此目标，总部和省分都需要数据分析员，把管理信息的需求和信息资源匹配起来。总部更需要成立跨部门的

7、专职工作小组，制定信息的整体规划并进行整体的协调。在业务流程优化方面，MSS的责任范围应该限制在企业支持（corporate－support)流程以内，以免项目太大，难于管理。企业支持这个范围，包括日常办公流程的自动化，如公文流转，主要目的是提高办公效率。同时也包括跨部门的企业支持流程的重组，主要目标是促进业务执行时，有效并有系统地发挥各企业支持部门的功能。OA项目其实已经推行了日常办公流程的自动化，尤其是公文流转的自动化。如果把MSS项目的目标扩展至流程重组，组织和资源就必须配合。每个流程的设计和推行，都需要跨

8、部门的专责小组，代表流程负责部门及流程利益方。流程在地方客户化及推行的时候，每个省分也需要相配合的专责小组。整体的流程重组更需要一个集团统一管理机构进行整体协调，以及业务变革管理组提供的支持。在共享服务方面，原来的OA项目也有提供共享服务的使命，这就是OA作为UNI－IT支撑体的意义，以统一支撑体的一致性，取代每个项目各自为政的重叠建设。然而，MSS还有相当的空间来完善共