西湖一品物业管理方案

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1、【西湖一品】物业管理方案第一部分企业介绍及项目概况139滨海县鸿杰物业管理有限公司【西湖一品】物业管理方案1.1物业服务企业介绍盐城鸿杰物业有限公司（以下简称“鸿杰物业”）是专门从事物业管理业务，具有独立法人资格的企业。公司于2011年5月注册成立，公司虽成立不久，但是严格遵循“业主至上，服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神。公司开展科学管理和优质服务，全心全意为业主及物业使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。公司依据高端物业经营方向与管理目标，建立一系列严谨的内部管理制度，积极推行“客户专员负责制”，倡导“真诚、善意、团结、合

2、作”的工作精神，以培养高素质专业物业服务人员为内部管理目标，提出了“把业主当成亲人”的服务宗旨，秉持“服务缔造品质”的服务理念，以“业主满意、员工满意”作为衡量我们工作的标准。在物业管理市场日益细分的形势下，公司立足高端物业服务的市场方向，希望通过优质的服务、业主满意的良好口碑，在物业管理市场中树立起一面崭新的旗帜，推动物业管理市场健康有序的发展。1.企业宗旨（1）为房地产开发企业服务，完成房地产企业的售后服务工作，造就房地产企业的健康发展和良性循环。（2）坚持“业主至上，服务第一”的原则，为业主提供多项服务，作业主的“后勤部“、总管家”。（3）做城市管理的一分子，履行社会管

3、理的义务，进一步为城市的建设、管理和文明作贡献。2.企业精神敬业修德，高效创优，诚信进取。3.工作态度主动、热情、周到、诚信进取4.服务方式服务要突出一个“情”字，送上一个“暖”字，对自己却要克服一个“难”字。5.生存理念永远战战兢兢永远如履薄冰139滨海县鸿杰物业管理有限公司【西湖一品】物业管理方案6.用人理念人尽其才，才恰其位。人人是人才，塞马不相马。7.品牌理念品牌是客户的心托起来的8.岗位理念对自己工作目标要求的高低与企业的忠诚度成正比。“想干与不想干”是“德”的问题；“会干不会干”是“才”的问题；“能干不能干”是“创新”的问题。思路决定出路，观念决定人生。面对顾客的

4、一线员工表现如何，往往决定企业在市场中的成败。9.顾客理念客户投诉是塑造客户第二个满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，有抱怨的客人最容易成为我们的朋友。10.员工座右铭将小事做成精品，将细节做到极至，将投诉做成惊喜。11.时刻提醒重复出现的问题是作风上的问题。天天做小事，件件无小事。什么是不简单？能够把别人认为简单的事，成千上万遍都做到位，就是不简单。投入客户的需求，产出客户的满意。12.个人修养宠辱不惊，自强不息。得意不忘形，失意不失态。慎终如始，则无败事胜人者有力，自强者胜。1.2项目概况分析地理位置：西湖一品（D区）位于滨海县城新区，西为西湖路，北临永康路，东靠永宁

5、路，南为县消防队。配套设施：“西湖一品”小区D标段位于滨海城市新区的中心位置，周边配套设施齐全，交通十分便捷。小区北侧是新区人民医院、仁慈医院、双语小学、丰苑农贸市场、体育中心、东边有南湖公园、银行，西边靠电子中专、冠华外国语学校、东明商贸城，南面是行政部门办公聚集地。小区内部有物管会所、社区用房。整个小区是集环境、教育、生活、工作于一体的“上风上水”的宝地。139滨海县鸿杰物业管理有限公司【西湖一品】物业管理方案物业类型：小高层、多层、商铺。主要设备：地下室水泵房设恒压变频供水系统，消防增压稳压装置，消防水泵，喷淋水泵，垃圾房间，配电房，消控室间，电梯，变压式排风烟道系统，

6、紧急广播与背景音乐系统，宽带网系统，电视镭射公告系统，安全防范系统（闭路监控、可视对讲、一卡通装置、家居多媒体、出入口管理、公共信息发布、周界防范、电子巡更、家庭防范等），消防报警系统，地下室部分设联动式报警系统。道路：小区范围内道路分三级。小区级双车道路为8米（6+2）宽车行道。组团内部单车道路为4米宽，宅前小路为2.5米宽，仅限自行车及人行。具体技术经济指标如表1-1：139滨海县鸿杰物业管理有限公司【西湖一品】物业管理方案表1-1基本情况指标合计用地面积83307总建筑面积（计容器率）（㎡）132910.23其中住宅建筑面积（㎡）116740.1车库建筑面积（㎡）地上1

7、9044.82地下3542.8商业建筑面积（㎡）15214.06物业用房建筑面积（㎡）918.6建筑占地面积（㎡）22986.64容积率1.595建筑密度27.6%绿地面积（㎡）25230.4绿地率30.3%住宅总户数（户）846机动车停车位（辆）585其中住宅375（辆）地面149住宅一层228地下131商业（辆）地面77非机动车位数（辆）3035其中住宅（辆）1854商业（辆）1181139滨海县鸿杰物业管理有限公司【西湖一品】物业管理方案表1-2建筑面积住宅类型数量/户户型（m2户）总面积（m2）