关于如何做好接待工作的讲话材料

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1、关于如何做好接待工作的讲话材料同志们:当今时代已经从牛顿时代转变到爱因斯坦时代，已经从计划经济时代转变为市场经济时代，已经从封闭的自我管理时代转变为改革时代，随着互联网等新技术革命的产生，没有哪一个部落，哪一个人群还可以在自己的一亩三分地上过着“舟摇摇以轻飏，风飘飘而吹衣”的原始生活。正如一位作家所说的：世界醒了，每个人都躁动着。在这样一种时代背景下，人们相互走动、相互联络、互相合作、相互交流的机会越来越多，频率越来越大。因此，政务接待也就成了各级党委、政府日常工作中必不可少的一项重要任务。接待工作与一个地区的发展大局紧密相关，说接待工作是一个地

2、区单位的第一门面、第一窗口、第一形象，毫不为过。什么是接待呢？接待是由接和待两个字组成的一个词组。接就是衔接、接洽、迎接，待就是对待、款待、招待。简言之，就是把人接进来，你如何去对待他。在这里，我把自己的一些感悟和体会，与大家一起分享，但愿大家能从中得到一些启发。一、政务接待是一项十分严谨的工作，必须有一套规范的操作程序“没有规矩，不成方圆”，接待工作尤其要按规矩办事，否则就会乱成一锅粥。因此，今年在经过近3个月的时间进行调研、各方征求意见和反复斟酌之后，形成了《XX市公务接待管理实施办法》。这个办法是经过市委常委会认真讨论后下发的，请大家切实抓

3、好贯彻落实。（略）二、政务接待是一项系统工程，必须有“运筹于帷幄之中，绝胜于千里之外“的系统思维接待工作看似吃喝拉撒睡的一些小事，其实涉及的方面很多，特别是重大接待，必须调动和整合方方面面的资源。以这次XXXX现场会为例，可以说是倾全市之力，才较圆满地完成了工作任务。接待工作的基本程序大家都很清楚，具体说来，以下几个方面我们要重点把握：1．组织指挥体系的设立。重大政务及接待活动，必须建立强有力的组织指挥协调体系。这次会议，市上成立了指挥部，由市长任指挥长，8名市级领导任指挥部成员，下设办公室和四个组，保证了整个工作的正常、协调运转。组织机构中应有

4、决策指挥机构、执行实施机构、监督检查机构。会议期间由市委秘书长统一指挥，各个点、各个宾馆明确了责任人，两个组之间建立了联络机制。参观点的解说、车辆停放、礼仪服务、安全保卫都要明确具体责任人。2．现场打造。（1）参观考察点和线路的选择与报批。参观点要有典型性、代表性，能体现XX的特色和亮点，能最大限度地展示XX、宣传XX。特别重要的接待，由市委、市政府主要领导亲自考察确定。线路设置应周密、简便、安全，尽量不走回头路。时间安排要留有余地，1.5小时左右要设厕所。分A、B两组进行参观的，要精确测试里程、时间，在各点设观察员，避免“碰车”。（2）参观点打

5、造的计划、分工和标准。参观点的打造要确定专人负责，精心设计参观项目、停车地点、汇报内容、展板制作（要大气）。现场　参观时要注意引导、调试好音响设备，准备好礼仪服务台。3．主宾对接。在人员多、规格高在情况下，迎送和对接必须周密思考、统筹安排。一般情况下，要在高速路出站口、机场、码头和领导要求的地点进行迎接。人多的时候可在集中地设服务台，并调交警开道引领。这次“两化”互动会，一共670多人，我们分成几个层次对接。省级领导由市领导一对一对接，省级部门及相关区县由市级对口部门或指定部门包干负责。XX个市由市上指定XX个部门包干负责。对接内容：①信息对接：

6、头天由具体对接人按统一要求发信息，告知XX的天气，客人入住的宾馆，联络人的姓名及电话。在第二天进入XX界时由市上统一发欢迎短信，下午5：00发温馨提示短信，告知晚间活动安排、第二天早上的就餐及出发时间。离开XX时发欢送短信。②生活对接，宾馆入驻引领、就餐引领、娱乐活动引领及陪同。③工作对接。各部门通过夜宵、打球、唱歌等方式交流。市领导每人准备了1-2个问题向省领导汇报。4．住宿与餐饮。宾馆必须提前预定，分层次安排房间。省领导原则住套房，厅级领导及正式参会代表住单间，工作人员标间单住或标间安排。餐饮原则上安排自助餐，摆台要求3-5分钟之内人人能夹菜

7、。菜品、水果及酒水尽可能用地方特色产品。每个房间有温馨提示卡。:5．礼仪服务。礼仪人员要统一培训、统一着装，并根据工作需要安排到指定岗位。这次我们随车服务安排了40人，参观点安排了48人，厕所安排了20人，楼层服务安排了30人。车上要求适当解说和提示，配备茶杯、矿泉水、毛巾、小吃等。参观点要求热毛巾、开水、矿泉水、降暑药、水果等。%p#?9p-

8、)]"]9i6．交通及环境整治。线路一经确定下来，道路交通及城乡环境治理必须跟上。道路及道路两边要干干净净、清清爽爽，广告要尽量少设并力求做到常态化。7．宣传及氛围营造。①会前、会中、会后的宣传报道精心策

9、划，统筹安排，统一口径。②调频解说要反复演练，精心打磨。③专题片制作要突出主题，具有视觉冲击力。解说及专题片播放熟练操作，卡好时间。8．