LG_SL业务职责培训教材

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1、ShopLeader业务手册LGElectronics商场管理指南-2002.8中国营业担当1ShopLeader和促销员一样是直接面对顾客，代表LG电子在重要岗位上工作的人。同时要时刻铭记ShopLeader的形象代表着LG电子的形象，因此要成为促销员的榜样，取得顾客的信任。■ShopLeader的姿态1.心态2.外貌3.行动主人翁意识顾客优先的思考方式挑战性思维整洁的制服亲切的外表有自信感的外貌以身作则积极的行动亲切的态度2.对ShopLeader的3个基本要求●●●●●1.ShopLeader的重要性●具备拥有做获得丰硕成果的ShopLeader22.ShopLeader的10

2、大行动指南※请记录并背诵其内容ShopLeader的10大行动指南1.通过每天的早会，进行人员及目标管理2.遵守既定日程表3.象处理自己的事情一样积极处理所有事情4.保持最佳的产品陈列，使顾客方便购买5.必须完成既定的目标6.对促销员的错误行为进行指导，督促其改正7.对优秀的促销员进行表扬8.情报报告日常化9.积极解决商场内部能够解决的问题10.严格遵守规定时间(上班时间、午餐时间等)3目录Ⅰ.时间管理Ⅱ.ShopLeader每日业务Ⅲ.目标管理Ⅳ.陈列管理■日程表■每日业务■销售实绩管理1.目标管理2.目标管理的方法■卖场陈列1.卖场陈列的3个基本要求2.有效的产品陈列方法■陈列的

3、基本要求1.陈列高度2.距离和视线范围3.确保陈列优势■POP的运用1.对POP的理解2.POP的作用和功能3.使用POP时的注意事项2381516191.早会2.商场内部巡责4Ⅰ.时间管理■日程表上午起床到上班:分析天气预报和新闻，计划今天要做的事情上班陈列检查(清扫、整顿)，早会商场开始营业检查工作情况、确认POP等销售活动的检查、午餐(轮流)下午确认工作情况检点销售活动检查实贩卖情况商场下班前的工作:清扫、检查销售工具检查顾客现况、销售活动、销售不振时的活动下班前:确认当天的实绩、共享参考事项、道别下班，记下明天要做的事08:0009:0009:4510:0011:0012:0

4、013:0014:0015:0018:0019:0019:4020:00■■■■■■■■■■■■■商场内活动表5Ⅱ.ShopLeader每日业务■每日业务在处理事务时，有计划和无计划的进行在结果上会有很大差异。特别同时处理个人事务和其他管理业务时，无计划的进行很难获得成效。因此，养成制定业务计划和实践的习惯是十分重要的。◎每日活动内容每天进行的事务可分为以下几大类区分时间业务内容早会上午(营业前)-.问好、人员检查-.检查服装、健康状态-.共享工作重点(销售目标、实绩)-.公告事项营业准备上班~早会前-.清扫、整理整顿-.检查销售工具(彩页…)-.检查陈列、POP销售活动开店~午餐午

5、餐~关店-.销售活动-.商场内部巡视-.检查陈列、POP-.销售活动-.商场内部巡视-.检查陈列、POP-.检查销售状况结束-.统计实贩卖量-.陈列检查、整理整顿-.反省当天业务-.和销售不振促销员进行谈话-.检查明天业务关店~下班备注报告在商场内收集到的销售人员、产品、顾客有关情报。61.早会1)早会的必要性-.提高一天的工作效率:“参加早会”能使促销员产生紧张感。在开始一天工作之前，略微紧张有助于保持良好的心态，激发促销员的工作欲望。-.实现沟通:SL和促销员之间进行自然地沟通，通过沟通，讨论目前存在的问题点和改善方案，促进双方的相互理解。-.获得销售情报:可以掌握为顾客推销产品

6、时所必需的产品情报、价格变动、库存情况、其他公司的动向及顾客的需求等信息。-.易于传达公司的方针.:迅速地传递公司制定的各种方针和销售情报，使促销员工作方向保持一致。2)早会时考虑事项每天营业活动开始之前的早会是一项必不可少的事情。通过早会共享业务现况，明确自身工作，进行业务互助，从而提高实绩。-.事先制定实施计划，避免浪费时间-.造成积极参与的气氛，而不是勉强参与-.创造相互交换意见的和谐气氛，实现沟通顺畅-.使早会成为获得销售知识等各种信息的渠道■每日业务Ⅱ.ShopLeader每日业务73)早会内容①问好.(2分钟):.互相友好地打招呼.制造早会将要开始的气氛③人员及服装检查(

7、3~5分钟):.检查促销员是否已经上班.检查促销员的一般现况(健康、问题事项、庆吊日等).互相检查服装制服是否干净?是否有褶皱?纽扣是否扣好?胸卡是否挂在正确的位置？是否有破损？皮鞋是否干净?是否没有穿好?头发是否整洁?是否适于销售人员的发型?化妆化妆是否过浓?(最好化淡妆)表情是否充满朝气?检查内容项目■每日业务Ⅱ.ShopLeader每日业务④共享重点业务(5~7分钟):.共享销售目标及实绩(目标进展现况、昨天的实绩、当日的计划).促销活动计划.公司方