企业管理-组织控制与文化

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1、组织控制与文化药学系市场营销办公室学习目标对组织控制进行定义，并描述控制过程的四个步骤。确认主要的产出控制，讨论它们作为协调和激励员工手段的优点和缺点。确认主要的行为控制，讨论它们作为协调和激励员工说手段的优点和缺点。解释组织文化在创建有效的组织构架中的作用。概述管理者对员工行为进行控制的方式不同，对员工实际行为方式产生的影响也各不相同。当管理者对如何影响和规范员工的行为与工作表现作出选择时，他们就建立了组织架构的第二层基础—组织控制。组织结构为一个组织提供了支撑机体的骨架，而组织控制和组织文化则为组织提供了肌肉、肌腱、神经和知觉，这些都是管理者规范和管理组织

2、运营活动所必需的。组织和控制这两大管理职能是不可分割的，有效的管理者必须学会推动这两种职能和谐的发挥作用。组织控制组织控制：指的是管理者监督和规范组织及其成员的行为，使他们高效并且有效的完成实现组织目标所需要的各种行动的过程。组织控制的重要性：提高效率、改进产品质量、提高顾客响应度、加强创新。控制系统（controlsystem)：是一套正式的目标设定，监督、评价和反馈的系统，它能够像管理者提供关于组织的战略和结构是否在高效并且有效运作的信息。控制系统的特征：1、具有足够的灵活性，允许管理者对突发事件作出必要的反应；2、能够提供管理者准确及时的信息，描绘组织极

3、小的真实图景。控制的三种类型：输入阶段转换阶段输出阶段前馈控制（在问题发生之前对其进行预测）同步控制（问题发生时对其进行处理）反馈控制（问题发生之后对其进行处理）控制过程：确立评价绩效所需要的绩效标准、目标或指标考核实际绩效将实际绩效与所选择的极小标准相比较评价结果，如果没有达到既定的标准进行纠正步骤一步骤二步骤三步骤四三种组织控制系统：控制类型控制机制产出控制绩效的财务指标组织目标运营预算行为控制直接监督目标管理规则和标准操作程序组织文化/小团体控制价值观规则社会化产出控制高层管理者最关心的是组织的整体绩效，他们运用各种各样的财务指标来评估绩效，最常见的财务

4、指标包括利润率、流动资产比率、杠杆比率以及周转率等等。绩效的财务指标利润率：投资收益率=税前净利润/总资产销售毛利率：=（销售收入-售出产品成本）/销售收入流动资产比率：流动比率=流动资产/流动负债速动比率=流动资产-存货/流动负债杠杆比率：资产负债率=负债总额/资产总额利息保障倍数=息税前利润/总利息周转率：存货周转率=售出产品成本/存货应收帐款周转天数=360/销售总额/应收帐款组织目标：搞从管理者与其下属各级管理者进行协商，然后确定了组织的整体目标之后，它们就为分部或职能部门设定了绩效标准。这些标准其实是明确的高速其管理者：想要帮助组织实现其总体目标，它

5、们所在的部门就必须实现特定的绩效目标。运营预算（operatingbudget)：一旦各个层级上的管理者获知了需要实现的目标，建立产出控制系统的下一个步骤就是确定运营预算，以控制管理者和员工完成目标的过程，运营预算是描述管理者计划如何有效地利用资源已实现组织目标的一幅蓝图。产出控制相关的问题：管理者关注的应该是企业的长远绩效。因此，它们必须认真思考，在运用产出控制时应保持多大的柔性。如果条件发生了变化（由于任务和一般环境存在不确定性而引发），组织的高层管理者应多于下属的各级管理人员进行沟通。修改或降低组织的目标和标准。实际上大多数组织每年都回对自己的五年计划和

6、目标进行修订。行为控制直接监督：通过这种方式，管理者可以积极的监督和观察下属的行为，告诉他们哪些行为是合适的，那些不合适，必要时进行干预，采取相应的纠正措施。目标管理（managementbyobjectives)：是对下属实现特定组织目标或绩效标准执行运营预算的能力进行评估的一个系统。目标管理的步骤：1、为组织内的每一个管理层级设定机体的目标。2、管理者与下属共同商定下属的目标3、管理者及其下属定期的检查下属完成目标的情况。官僚制控制：指的是通过运用有规则和标准操作程序构成的综合系统而实施的控制，而这些规则和程序可以塑造和规范分部、职能部门和个人的行为。组织

7、位文化和小团体控制组织文化（organizationalculture):是影响组织内个人和团队之间的相互作用以及他们为实现组织目标而进行合作的方式的价值观、规范、行为标准以及共同期望的集合。小团体控制（clancontrol)：是通过共享的价值观、规范、行为标准和共有期望对组织中的个人和群体施加控制。价值观：指的是关于社会成员应该追求的目标即已为实现这些目标应该采取何种行为模式的信念和观点。规范：是不成文的非正式规则和指导，它规定了在特定场合下人们应该采取何种行为才是恰当的。如何创造强有力的组织文化：1、创始人的价值观2、社会化3、庆典和仪式4、故事和语言文

8、化管理行为：很明显，组织文化塑造和控制